technical helpdesk expert - warmtepompen.

Jouw opleiding

• Je hebt een technische opleiding op bachelor- of graduaatsniveau (elektromechanica, HVAC, elektriciteit of gelijkwaardig).
• Certificaten in koeltechniek of verwarming zijn mooi meegenomen.

Jouw ervaring

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring binnen een technische klantendienst, helpdesk of buitendienst.
• Ervaring met HVAC-systemen, warmtepompen of verwarmingstechniek is sterk gewenst.

Jouw competenties

• Je communiceert duidelijk, professioneel en klantvriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je denkt klantgericht en oplossingsgericht.
• Je beschikt over technisch inzicht en een sterk analytisch vermogen.
• Je bent stressbestendig en kunt zelfstandig je werk organiseren.
• Je bent een teamspeler met een proactieve houding en een positieve mindset.
• Je spreekt vlot Nederlands; kennis van Frans en/of Engels is een mooi bijkomend voordeel.

Technische ondersteuning

• Je beantwoordt technische vragen via telefoon, e-mail of een ticketingsysteem.
• Je analyseert storingen en geeft helder advies over mogelijke oplossingen.
• Je ondersteunt klanten bij de opstart en configuratie van installaties.
• Je schakelt door naar de tweede lijn of engineering wanneer een issue extra verdieping vraagt.

Klantgericht werken

• Je helpt installateurs en eindgebruikers op een professionele, vriendelijk én empathische manier.
• Je registreert en volgt klantvragen nauwkeurig op in het systeem.
• Je werkt vlot samen met collega’s uit andere afdelingen om problemen snel en efficiënt op te lossen.

Kwaliteitsborging

• Je draagt bij aan het optimaliseren van interne processen en het delen van kennis.
• Je test nieuwe producten of software-updates wanneer dat nodig is.

Administratie & rapportering

• Je registreert interventies en adviezen correct.
• Je stelt rapporten op over veelvoorkomende problemen.
• Je houdt technische documentatie en handleidingen up-to-date.

• Bachelors or equivalent