technical support & document engineer.

Di cosa ti occuperai?

Il cliente desidera potenziare il team tecnico, pertanto cerchiamo una figura tecnica trasversale che diventi un vero e proprio specialista. 

Il ruolo proposto prevede lo sviluppo di una conoscenza approfondita sia dell'hardware degli strumenti che dei software di controllo. Sarai il ponte tra l'azienda e il cliente nella fase di after-sales, garantendo il perfetto funzionamento delle macchine e la precisione della documentazione tecnica associata.

Nello specifico ti occuperai di:

• Supporto Tecnico e Trouble-shooting: fornirai assistenza avanzata ai clienti tramite collegamento remoto per la diagnosi, l'analisi e la soluzione di problematiche software. Fornirai inoltre supporto tecnico fondamentale durante le nuove installazioni (da remoto).
• Aggiornamento Documentale e Normativo: avrai in carico la redazione della documentazione tecnica relativa all'utilizzo e alle funzionalità dei software e degli strumenti. Ti occuperai dell'aggiornamento della manualistica CE, allineandola costantemente alle variazioni e alle evoluzioni dei prodotti a catalogo.
• Gestione Ricambi: ti occuperai di supportare il cliente, laddove necessario, nelle attività di auto-installazione dei pezzi di ricambio (da remoto).
• Training e Formazione: Trasferirai il tuo know-how occupandoti della formazione dei tecnici installatori o dei clienti, istruendoli sulle nuove funzioni implementate nei software.

Sei in possesso di questi requisiti?

Il candidato per questa mansione dovrebbe possedere le seguenti caratteristiche:

• Laurea triennale in Ingegneria Gestionale o Elettronica;
• Conoscenza dei principali sistemi informatici e del linguaggio SQL;
• Conoscenza del disegno tecnico e lettura di schemi elettrici;
• Ottima conoscenza della lingua inglese, requisito indispensabile per supportare efficacemente la clientela prevalentemente estera;
• Esperienza pregressa in ruoli analoghi all’interno di realtà industriali produttrici di sistemi di automazione.

Completano il profilo una spiccata attitudine al problem solving, flessibilità e capacità di lavorare in team. Cerchiamo una persona precisa, metodica, capace di analizzare un problema tecnico a distanza e di relazionarsi con il cliente in modo rassicurante e professionale.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

• Bachelors or equivalent