technicien support ti.

Notre client exerce ses activités au Canada. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.
Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste favorise des candidats qui parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il:
Collabore avec d'autres collègues et fonctions commerciales situés hors du Québec qui ne parlent pas français et leur fournit le support nécessaire.


Avantages
T4 avantages

* 2 jours de maladies (normes minimales emplois Québec)
* 4% cumulable au cours de l’année selon les heures travaillées (normes minimales emplois Québec)
* 8 fériés (normes minimales emplois Québec)
* Possibilité d’adhérer à nos assurances collectives médicales après 3 mois (ATTENTION pas d’Assurance invalidité et vie incluses/possible) . Trois paliers offerts basés sur la RAMQ ce qui veut dire que quelqu’un qui n’a pas accès à la RAMQ ne peut y adhérer.
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Salarié sous le payroll de Randstad:
* Paiements hebdomadaires
* Accumule les retenues gouvernementales: RQAP, Impôts QC et CAN, Retraite QC, AE.
* 8 Fériés selon la Loi sur les normes du travail QC)
* 2 jours de maladies (normes minimales emplois Québec)
* 4% cumulable au cours de l’année selon les heures travaillées (normes minimales emplois Québec) approx 1 journée par mois. Donc entre 10 et 12 jours par an.
* 8 fériés (normes minimales emplois Québec)
* Assurances: Possibilité d’adhérer à nos assurances collectives médicales après 3 mois (ATTENTION pas d’Assurance invalidité et vie incluses/possible) . Trois paliers offerts basés sur la RAMQ ce qui veut dire que quelqu’un qui n’a pas accès à la RAMQ ne peut y adhérer. Taux préférentiel Randstad.
* Flexibilité de cumuler de l'expérience en carrière dans différents domaines et entreprises
* Continuer de travailler et non chômer durant les périodes et contextes d'emploi contraignants

Responsabilités
Une journée type :

* Soumettre les problèmes clients entièrement documentés dans un système de gestion de tickets
* Analyser les symptômes, déterminer l'urgence et, lorsque cela est possible, fournir une résolution au problème
* Attribuer un incident au groupe de soutien de niveau II approprié lorsque la résolution au premier appel n'est pas possible, et gérer l'incident tout au long de son cycle de vie
* Comprendre et aider avec toutes les escalades internes et externes
* Continuer à rechercher des opportunités d'amélioration des processus et assurer le suivi avec les pairs et les responsables pour améliorer la prestation de services

Qualifications
Ce que vous apportez :

* 2+ ans d'expérience dans un rôle de soutien technique fournissant un soutien de niveau I dans un rôle de service d'assistance ou de bureau d'aide
* La capacité de parler couramment le français dans un environnement professionnel
* Excellentes compétences en communication écrite et verbale bilingue français
* Capacité prouvée à dépanner et à résoudre des problèmes techniques et procéduraux
* Capacité à s'adapter aux besoins fluctuants des clients et à gérer des situations de stress élevé tout en réagissant rapidement et professionnellement
* Capacité à établir des relations avec les pairs et les collègues
* Capacité prouvée à fournir un service client supérieur au téléphone et hors téléphone
* Capacité et volonté de travailler les soirs et/ou les fins de semaine.

Sommaire
Technicien Support TI
● Experience level: At least 2 years
● Linguistic requirements: Fully Bilingual (English and French)
● Location: Remote
● Travel requirements : NO
● Estimated duration: 6 months
● Renewal options: after 6 months he can be converted to perm or extended another 6 months
● Schedule: Full time, Mon-Fri, 8h/day (eastern time zone)
● Desired start date: 19 jan

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.