summary
A ce titre, votre fonction consiste à accueillir physiquement ou par téléphone les utilisateurs pour résoudre leurs problèmes techniques et garantir le bon fonctionnement du parc informatique de la société. Vos missions s'orientent sur 2 activités : le helpdesk et l'accueil en mode kiosque / comptoir IT. ...
Titulaire d'une formation dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support.
Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements Windows (poste de travail et serveur) et les outils bureautiques tel que Microsoft 365. Vous connaissez les protocoles réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) et avez une 1ere approche des outils de ticketing et de supervision.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et savez être réactif/ve face aux problématiques techniques .
Nous recherchons pour le compte de notre client, UN(E) TECHNICIEN(NE) HELPDESK / KIOSQUE INFORMATIQUE.
A ce titre, votre fonction consiste à accueillir physiquement ou par téléphone les utilisateurs pour résoudre leurs problèmes techniques et garantir le bon fonctionnement du parc informatique de la société. Vos missions s'orientent sur 2 activités : le helpdesk et l'accueil en mode kiosque / comptoir IT.
Dans le cadre du helpdesk, vous réceptionnez les tickets incidents et/ou les demandes des utilisateurs, les qualifiez, les traitez si possible ou les transmettez aux équipes qualifiées le cas échéant. Vous suivez le traitement des tickets des utilisateurs, exploitez et enrichissez la base de connaissances. Vous identifiez les demandes fréquentes et proposez des actions correctives. Vous pouvez aussi être amené(e) à réaliser des actions de proximité au sein des unités de production et de la Supply.
Dans le cadre de l'accueil physique des utilisateurs en mode kiosque, vous remettez les matériels commandés ou de prêt, apportez des conseils dans le cadre d'un accueil personnalisé et présentez le catalogue de service.
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Titulaire d'une formation dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support.
Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements Windows (poste de travail et serveur) et les outils bureautiques tel que Microsoft 365. Vous connaissez les protocoles réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) et avez une 1ere approche des outils de ticketing et de supervision.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et savez être réactif/ve face aux problématiques techniques .
Nous recherchons pour le compte de notre client, UN(E) TECHNICIEN(NE) HELPDESK / KIOSQUE INFORMATIQUE.
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