La risorsa verrà inserita all'interno del team SPOC (Single Point of Contact) e avrà il ruolo cruciale di garantire un supporto IT tempestivo ed efficace per il settore DTM della Pubblica Amministrazione, coordinando la gestione tecnica e assicurando la continuità operativa dei servizi.
Principali responsabilità:
Supporto IT e Triage: Gestire l'assistenza per problematiche tecniche complesse, effettuando un'analisi dettagliata degli incidenti e smistando tempestivamente i ticket non risolvibili al primo contatto verso i team di secondo livello.
Analisi e Risoluzione: Indagare le cause alla radice dei malfunzionamenti (root cause analysis) e condividere proattivamente le soluzioni con le risorse necessarie.
Service Desk & Mediazione: Agire come principale punto di contatto e facilitatore della comunicazione tra gli utenti finali e i dipartimenti tecnici coinvolti nel troubleshooting.
Documentazione e Reporting: Tracciare accuratamente tutte le attività svolte, mantenendo aggiornata la documentazione tecnica e producendo report periodici sullo stato degli interventi.
Collaborazione Strategica: Lavorare in stretta sinergia con i team di supporto tecnico superiore, garantendo un flusso di lavoro allineato ed efficiente.
Titolo di studio: Diploma ad indirizzo tecnico o informatico.
Esperienza: Almeno 1 anno di esperienza pregressa in ruoli di Help Desk o supporto IT strutturato.
Hard Skills: Solida conoscenza dei sistemi operativi client Windows e Linux; ottima padronanza nella configurazione, gestione e manutenzione in ambiente Windows; competenza sui principali applicativi (pacchetto Office, Acrobat, Web Browser, Mail Client); capacità di installare e configurare driver per stampanti locali e di rete; conoscenza fondata delle infrastrutture di rete standard e dei relativi protocolli.
Soft Skills: Forte orientamento al problem solving, ottime doti relazionali per il lavoro in team e spiccate capacità di troubleshooting.
Sede di lavoro: Marghera (VE)
RAL: A partire da 20.000 €. L'inserimento prevede un ricco pacchetto di benefit tra cui ticket restaurant, programmi di welfare, strumenti di flessibilità/work-life balance e percorsi di formazione continua in un contesto internazionale.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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