agency care specialist.

Il candidato si occuperà delle seguenti attività:

• Gestire le richieste di informazioni e assistenza provenienti dalla rete vendita.

• Fornire supporto sull'utilizzo dei portali di order entry e CRM.

• Gestire i reclami, assicurando un'efficace risoluzione.

• Prendere in carico e monitorare i ticket assegnati.

• Attivare le procedure interne e coinvolgere le funzioni aziendali necessarie a garantire la risoluzione dei ticket nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement) indicati.

Il candidato ideale possiede i seguenti requisiti:

• Titolo di Studio: Diploma.

• Esperienza: Esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo o in funzioni a contatto con il cliente (es. Customer Service, Customer Care o Call center).

• Competenze Tecniche: Buona conoscenza degli strumenti di customer management (CRM, sistemi di ticketing).

Sono inoltre richieste:

• Ottime capacità relazionali.

• Approccio commerciale e forte orientamento al problem solving.

• Precisione, attenzione ai dettagli e attitudine al lavoro in team.

• La provenienza dal settore energetico è considerata un plus.

• È gradita la conoscenza della piattaforma SalesForce.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

• Upper secondary education