Nous recherchons trois professionnels de la communication bilingues (français/anglais) pour rejoindre notre équipe des Opérations corporatives au centre-ville de Toronto. Ce rôle est essentiel, car il constitue le premier point de contact pour nos clients externes et centralise les demandes pour nos unités de traitement spécialisées.
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Si vous êtes un professionnel du service à la clientèle doté d'un sens aigu de l'organisation et d'un engagement envers l'excellence opérationnelle, cette occasion est idéale pour bâtir votre carrière au sein d'une grande institution financière.
Durée : Contrat de 6 mois débutant dès que possible (possibilité de prolongation).
Modèle de travail : Hybride (4 jours sur place à Toronto).
Processus d'entrevue : Une entrevue sur place.
*** Ce poste est un rôle 100% au téléphone.
Avantages
- Durée : Contrat de 6 mois avec forte possibilité de prolongation.
- Salaire : 25.34 $/h
- Localisation : Bloor Street West, Toronto.
- Mode de travail : Hybride (4 jours au bureau, vendredi en télétravail).
- Horaire : Lundi au vendredi, 8h30 à 17h00.
- Formation : Programme complet de 2 à 3 semaines (formation et jumelage).
Responsabilités
- Gérer l'intégralité des interactions téléphoniques avec les clients externes, en étant le principal point de contact pour les demandes opérationnelles.
- Intégrer avec précision les demandes entrantes dans la file d'attente de l'équipe de traitement et informer régulièrement les clients de leur statut.
- Exécuter les transactions avec exactitude et dans les délais impartis, en respectant les accords de niveau de service (SLA).
- Naviguer entre les différents systèmes bancaires pour valider les informations et mettre à jour les données clients avec une précision absolue.
- dentifier et signaler les problèmes de traitement ou opérationnels au service ou partenaire compétent afin de garantir la qualité du service.
- Faire preuve de discrétion et gérer les informations sensibles conformément au Code de conduite de la banque.
Qualifications
- Langues : Bilinguisme parfait (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en milieu de bureau professionnel.
- Logiciels : Maîtrise de la suite Microsoft Office (particulièrement Excel).
- Atouts : Expérience dans le secteur bancaire/financier et diplôme d'études postsecondaires.
- Compétences : Excellente présence au téléphone, souci du détail et capacité à prioriser un volume élevé d'appels.
Sommaire
Si vous êtes une personne minutieuse, dotée d'excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes, et que vous recherchez une opportunité de carrière à long terme au sein d'une équipe dynamique, nous vous encourageons à postuler ! Veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui. Ou par courriel avec le titre du rôle à cette adresse : marie.thiers@randstad.ca
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
Cette offre d'emploi concerne les postes existants et les postes à pourvoir.
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Si vous êtes un professionnel du service à la clientèle doté d'un sens aigu de l'organisation et d'un engagement envers l'excellence opérationnelle, cette occasion est idéale pour bâtir votre carrière au sein d'une grande institution financière.
Durée : Contrat de 6 mois débutant dès que possible (possibilité de prolongation).
Modèle de travail : Hybride (4 jours sur place à Toronto).
Processus d'entrevue : Une entrevue sur place.
*** Ce poste est un rôle 100% au téléphone.
Avantages
- Durée : Contrat de 6 mois avec forte possibilité de prolongation.
- Salaire : 25.34 $/h
- Localisation : Bloor Street West, Toronto.
- Mode de travail : Hybride (4 jours au bureau, vendredi en télétravail).
- Horaire : Lundi au vendredi, 8h30 à 17h00.
- Formation : Programme complet de 2 à 3 semaines (formation et jumelage).
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Responsabilités
- Gérer l'intégralité des interactions téléphoniques avec les clients externes, en étant le principal point de contact pour les demandes opérationnelles.
- Intégrer avec précision les demandes entrantes dans la file d'attente de l'équipe de traitement et informer régulièrement les clients de leur statut.
- Exécuter les transactions avec exactitude et dans les délais impartis, en respectant les accords de niveau de service (SLA).
- Naviguer entre les différents systèmes bancaires pour valider les informations et mettre à jour les données clients avec une précision absolue.
- dentifier et signaler les problèmes de traitement ou opérationnels au service ou partenaire compétent afin de garantir la qualité du service.
- Faire preuve de discrétion et gérer les informations sensibles conformément au Code de conduite de la banque.
Qualifications
- Langues : Bilinguisme parfait (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en milieu de bureau professionnel.
- Logiciels : Maîtrise de la suite Microsoft Office (particulièrement Excel).
- Atouts : Expérience dans le secteur bancaire/financier et diplôme d'études postsecondaires.
- Compétences : Excellente présence au téléphone, souci du détail et capacité à prioriser un volume élevé d'appels.
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Si vous êtes une personne minutieuse, dotée d'excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes, et que vous recherchez une opportunité de carrière à long terme au sein d'une équipe dynamique, nous vous encourageons à postuler ! Veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui. Ou par courriel avec le titre du rôle à cette adresse : marie.thiers@randstad.ca
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
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