c端ai产品.

about the company.
互联网

about the team.
产品运营

about the job.
1.根据业务知识和服务流程规范，设计智能机器人产品的知识库和流程结构，以及友好的答案话术表达；
2.负责IM智能客服，能独立负责某场景线路，对于场景的能力提升提供相应的支持隔和解决方案；
3.识别智能机器人产品线上运营问题，挖掘可提升智能商服解决能力的产品功能，设计产品功能实现的流程方案，计算需求价值，出具需求文档；
4.持续挖掘线上可以提升用户交互体验的产品需求，持续推动方案落地并追踪数据效果；
5.监控线上各项数据指标的变化，根据数据波动情况，分析异常数据的根因，并找到可优化解决办法，提升智能解决率和满意度。

skills and experience required.
1. 3年以上智能客服产品运营经验，熟悉AI在各行各业客服领域的应用和运营；
2. 熟悉C2O、C2B的业务性质，有较强的业务分析能力，对用户的行为特征和需求有敏锐的感知，能够对用户需求进行深入分析，识别关键需求，并推动需求的逻辑；
3. 具有优秀的文字表达能力，能够高效完成分析复盘总结，有出色的文字组织能力；
4.有较强的逻辑思维能力和优秀的表达能力，逻辑清晰，言简意赅、重点突出；
4.有较强的责任心和自我驱动力；
5.能快速融入团队，和工作伙伴友好沟通协作。