customer service coordinator (f,m,nb).

Nel ruolo di Customer Service Coordinator dovrai garantire un servizio post-vendita rapido, professionale ed economicamente sostenibile, coordinando assistenza tecnica, ricambi, revisioni, installazioni e messe in servizio. 

Il ruolo prevede le seguenti mansioni:

• Gestione delle richieste di assistenza e definizione delle priorità.
• Coordinamento della teleassistenza come primo livello di supporto.
• Pianificazione degli interventi in campo e delle messe in servizio.
• Coordinamento dei tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione e Automazione.
• Gestione offerte, ordini e commesse di ricambi e refurbishment.
• Monitoraggio dell'avanzamento delle attività fino alla chiusura del ticket.
• Comunicazione costante e proattiva con il cliente.
• Monitoraggio dei costi di trasferta e della marginalità delle attività di service.
• Organizzazione di riunioni periodiche di avanzamento e miglioramento continuo.
• Gestione e coordinamento di una risorsa di Backoffice customer service.

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore, preferibile ad indirizzo tecnico
• Inglese fluente (livello B2), richiesta capacità di interagire con il cliente telefonicamente in lingua inglese per probematiche relative all'assistenza tecnica
• Esperienza nella mansione di customer service in aziende di produzione meccanica 
• Ottima capacità organizzativa e gestionale, precisione, capacità di problem solving, affidabilità e orientamento al cliente

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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