【customer support】watch brands担当/大手外資系グループ会社.

社名
社名非公開

職種
その他　サービス・外食・流通

業務内容
■概要/Summary:経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。■勤務場所/Working place:東京都■主な職務内容/Main Responsibilities:・時計・ジュエリーの修理に関する問合せ対応・納期案内・商品やアフターサービスに関する社内外の各種問合せ対応・顧客・製品情報や修理状況の専用システム（SAP）入力・修理品および請求書の受領確認や郵便物等の仕分け事務・Eコマースに関連する問い合わせ対応およびスイス本社確認・顧客からのファーストコンタクト対応および一次解決

求められる経験
■応募条件/Requirements:
● カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低２年以上
・カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。

・時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。

● 英語スキル：基本レベルの、読み書きは必須。（口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス）
●コンプライアンスを十分に理解し、規則に従って対応できること
●基本的なオフィス処理能力とPCスキル（参考：主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用）
●ブラインドタッチが可能（通話を受けながら画面操作ができること）
●精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方 (クレーム対応の経験がない場合でも、入社後に対応方法をご説明いたします)

■技術的および個人的スキル/Technical and personal skill
●オープンで協力的、かつ困難な課題に直面しても恐れず果敢に取り組む姿勢
●仕事に対する前向きな姿勢や態度
●多くの不規則なケースに対応できる柔軟性
●親切で礼儀正しい対応（様々な部門や人々との協力が必要）
●ラグジュアリーブランドへの興味、富裕層のニーズの先読みが可能
●チームワーカー
●幅広く様々な事を吸収しながら、お客様やスタッフと良いバランスを取れること

保険
健康保険　厚生年金保険　雇用保険

休日休暇
土曜日　日曜日　祝日 ...