【大阪】クライアント リレーションズ マネジメント／世界的有名フランスfashionブランド.

社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容業務用厨房機器メーカー様にて修理受付の問合せを受ける365日稼働（シフト制）のコールセンターを運営しています。東京と大阪の2拠点で同様のチームを運営しておりますが、大阪チームの運営を担うSVまたはASV候補を募集いたします。＜具体的には＞①問合せ対応・機器故障時の問合せに対する修理受付対応の受電・専用システムへの入力による修理依頼（FAX・メールでの依頼含む）※電話と事務処理が半々くらいの割合となります。②管理系業務・マネージャーまたはSVのサポート・メンバー教育・管理（オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導等）・品質管理（モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施等）・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）・進捗管理ASVは①業務が９割、②業務が１割程度を想定しております。SVは①業務が４割、②業務が６割程度を想定しております。※業務の変更の範囲：会社の定める業務求められる経験＜必須スキル/経

社名社名非公開職種コールセンターマネジメント業務内容当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。・コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など） ・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど） ・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務 ・オペレーター及び管理者人材の指導・育成 ・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮 ・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進求められる経験＜必須スキル/経験＞・なにかしらの接客（対人折衝）経験・マネジメント経験1年以上（人数、業界、規模問わず）・なにかしら目的をもって行動（改善や企画）した経験・アウトソーシングを理解し、顧客と伴走する意思のある方＜歓迎スキル/経験＞・コンタクトセンターのマネジ