encargado/a de tienda - boutique iqos (zaragoza).

Tu día a día: Como IQos Boutique Manager, serás responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de la tienda, asegurar la excelencia en la experiencia del consumidor y maximizar el rendimiento comercial. Serás un embajador de la marca y un líder que inspira, forma y desarrolla a su equipo. 1. Business Management: - Realizar análisis del negocio de la tienda para garantizar el cumplimiento de objetivos (P&L, KPIs cuantitativos y cualitativos). - Gestionar, motivar y acompañar al equipo para asegurar la consecución de resultados de venta y servicio. - Elaborar reportes semanales y mensuales, definiendo e implementando planes de acción orientados a mejorar la performance. - Construir relaciones con retailers locales para potenciar oportunidades de marca. - Asegurar la correcta aplicación de las guías y procesos de Visual Merchandising junto con el equipo de VM. - Ofrecer un asesoramiento creativo e inspirador a los clientes. 2. Operations Management: - Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos: gestión de stock e inventario, arqueos de caja, cierre diario y procesos administrativos. - Supervisar correctamente las operaciones del front y back office - Elaborar reportes operativos mensuales e implementar acciones correctivas cuando sea necesario. - Monitorear auditorías y evaluaciones, validando resultados y aplicando mejoras. - Velar por la seguridad dentro de la tienda y transmitir buenas prácticas al equipo. - Asegurar el registro adecuado de clientes cuando el proceso lo requiera. 3. Consumer Management: - Garantizar un servicio de bienvenida excelente, cumpliendo los estándares de venta y servicio de IQOS. - Supervisar la experiencia de cliente tanto en tienda como en el back office, ofreciendo feedback constructivo al equipo e interviniendo directamente cuando sea necesario. - Resolver incidencias complejas cuando un Sales Expert lo requiera. - Analizar KPIs de experiencia del cliente (Mystery Shopping, NPS, etc.) 4. People Management: - Crear un clima de trabajo positivo, motivador y orientado al desarrollo. - Gestionar y liderar al equipo según la estructura de la tienda. - Colaborar con HR en planes de formación, onboarding, compensación y beneficios. - Liderar los procesos de reclutamiento e inducción de nuevos integrantes del equipo. - Organizar y mantener el buen funcionamiento del Back Office. - Preparar y liderar el briefing diario: performance, objetivos, acciones clave, información relevante y prioridades. - Realizar reuniones individuales periódicas identificando motivadores, fortalezas y áreas de mejora. - Optimizar la planificación de personal según los picos de negocio para asegurar un servicio excelente. - Gestionar todo el ciclo de desarrollo profesional de acuerdo con HR. ...