first line support.

In deze functie fungeer jij als de onmisbare schakel voor onze inkomende contacten. Jouw focus ligt op een helder en kwalitatief takenpakket:

• Hét visitekaartje: Je ontvangt elke beller met een professionele glimlach en zorgt dat zij zich direct welkom en gehoord voelen.
• Accurate dispatching: Je analyseert de klantvraag vlot en verbindt hen feilloos door met de juiste expert of afdeling, of je faciliteert een gericht terugbelverzoek.
• Deskundig informeren: Je voorziet klanten van heldere antwoorden op algemene vragen over onze basisdiensten, zoals bankrekeningen en betaalkaarten, op basis van publiek beschikbare informatie.
• Eerstelijns service: Je handelt toegankelijke vragen zelfstandig en efficiënt af, waardoor je de klant direct een stap verder helpt zonder onnodige wachttijden.

• Klantenservice
• Supportdesk
• Telefonie
• Telefonische Ondersteuning
• Helpdesk

Wij zoeken een enthousiaste en gestructureerde persoonlijkheid die opbloeit bij menselijk contact. Voor deze rol herkennen wij de ideale kandidaat in het volgende profiel:

• Opleidingsachtergrond: Je beschikt over een diploma secundair onderwijs (bij voorkeur ASO of TSO) en bent klaar om je binnen deze professionele omgeving verder te ontwikkelen.
• Communicatieve kracht: Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Aan de telefoon ben je een baken van rust; professioneel, hulpvaardig en altijd gericht op een positieve klantervaring.
• Nauwkeurigheid & vaardigheid: Je bent een actieve luisteraar die vlot overweg kan met digitale systemen en zorgvuldig binnen de vooropgestelde procedures werkt.
• Persoonlijke eigenschappen: Integriteit en discretie zijn voor jou vanzelfsprekend. Je bent een betrouwbare professional die ook op drukke momenten het overzicht én de glimlach bewaart.
• Ervaring: Heb je al eens in een klantcontactomgeving of callcenter gewerkt? Dan is dat een waardevolle troef. Maar ook zonder deze specifieke ervaring ben je, met de juiste instelling en motivatie, van harte welkom.

• Upper secondary education