descriptif du postePrêt(e) à relever le défi stimulant d'Agent de production agroalimentaire (F/H) ?Rejoignez notre client pour participer activement à la fabrication de produits alimentaires de qualité supérieure. - Participez à l'élaboration soignée des produits finis - Assurez l'emballage efficace et le nettoyage des lignes de production - Effectuez un tri minutieux des produits et un contrôle qualité rigoureuxDécouvrez ce package attractif :- Contrat:
descriptif du postePrêt(e) à relever le défi stimulant d'Agent de production agroalimentaire (F/H) ?Rejoignez notre client pour participer activement à la fabrication de produits alimentaires de qualité supérieure. - Participez à l'élaboration soignée des produits finis - Assurez l'emballage efficace et le nettoyage des lignes de production - Effectuez un tri minutieux des produits et un contrôle qualité rigoureuxDécouvrez ce package attractif :- Contrat:
descriptif du posteVous êtes un(e) professionnel(le) passionné(e) par la mécanique de précision et l'optimisation des processus ? Rejoignez notre client et devenez un acteur clé de leur atelier ! Nous recherchons un(e) plieur(se) polyvalent(e) pour travailler sur des équipements de pointe.Vous serez le(la) garant(e) de la qualité et de l'efficacité de leur production. Vous interviendrez sur cinq postes clés : déroulage, cisaillage, poinçonnage, pliage, pro
descriptif du posteVous êtes un(e) professionnel(le) passionné(e) par la mécanique de précision et l'optimisation des processus ? Rejoignez notre client et devenez un acteur clé de leur atelier ! Nous recherchons un(e) plieur(se) polyvalent(e) pour travailler sur des équipements de pointe.Vous serez le(la) garant(e) de la qualité et de l'efficacité de leur production. Vous interviendrez sur cinq postes clés : déroulage, cisaillage, poinçonnage, pliage, pro
descriptif du posteSous la supervision du responsable Service Clients et rattaché(e) au sein d'une équipe, vous prenez en charge les missions suivantes:- préparation et participation aux réunions / entretiens avec les grands comptes internationaux, les fournisseurs internationaux et l'équipe internationale- en appui du commercial Grands Comptes, vous préparez les dossiers de tarification et négociez autour des dossiers de réclamations et/ou des dossiers de
descriptif du posteSous la supervision du responsable Service Clients et rattaché(e) au sein d'une équipe, vous prenez en charge les missions suivantes:- préparation et participation aux réunions / entretiens avec les grands comptes internationaux, les fournisseurs internationaux et l'équipe internationale- en appui du commercial Grands Comptes, vous préparez les dossiers de tarification et négociez autour des dossiers de réclamations et/ou des dossiers de
descriptif du posteDans le cadre de ce remplacement vos missions dans un premier temps seront de prendre en charge les dossiers urgents, notamment la participation prochaine à différents salons.Vous serez également en charge d'établir et déployer le plan de communication, d'animer les réseaux sociaux, d'assurer la veille concurrentielle et la surveillance du web, suivre le reporting de performance des réseaux sociaux.profil recherchéVous devez être titulai
descriptif du posteDans le cadre de ce remplacement vos missions dans un premier temps seront de prendre en charge les dossiers urgents, notamment la participation prochaine à différents salons.Vous serez également en charge d'établir et déployer le plan de communication, d'animer les réseaux sociaux, d'assurer la veille concurrentielle et la surveillance du web, suivre le reporting de performance des réseaux sociaux.profil recherchéVous devez être titulai
descriptif du posteRattaché au Responsable Transports et logistique, voici vos missions :- Gestion des livraisons : Vous assurez le suivi des livraisons en garantissant leur qualité, sécurité et efficacité, tout en optimisant les opérations de transport.- Traitement des litiges : Vous répondez aux demandes de la force de vente concernant les litiges transport, en assurant un suivi administratif et physique des dossiers.- Suivi administratif et contrôle : V
descriptif du posteRattaché au Responsable Transports et logistique, voici vos missions :- Gestion des livraisons : Vous assurez le suivi des livraisons en garantissant leur qualité, sécurité et efficacité, tout en optimisant les opérations de transport.- Traitement des litiges : Vous répondez aux demandes de la force de vente concernant les litiges transport, en assurant un suivi administratif et physique des dossiers.- Suivi administratif et contrôle : V
descriptif du posteSous la responsabilité du directeur de production, vous planifiez et mettez en production les commandes clients dans le respect des délais demandés et en veillant à optimiser les plans de charge de la production.Vos missions :- Analyser les commandes clients en entrée- Etablir le Calcul de Besoin Net- Etablir les prévisions de commandes auprès des fournisseurs stratégiques- Informer le service commercial sur les délais de mise à disposit
descriptif du posteSous la responsabilité du directeur de production, vous planifiez et mettez en production les commandes clients dans le respect des délais demandés et en veillant à optimiser les plans de charge de la production.Vos missions :- Analyser les commandes clients en entrée- Etablir le Calcul de Besoin Net- Etablir les prévisions de commandes auprès des fournisseurs stratégiques- Informer le service commercial sur les délais de mise à disposit
descriptif du posteAu sein de l'équipe commerciale, vous prenez en charge les missions suivantes:- gestion des appels entrants (renseignements clients, prise de commandes, gestion des demandes clients liées au SAV, à des modifications de commandes)- saisie des commandes et des données clients dans l'ERP- gestion de la facturationCe poste basé à LYS LEZ LANNOY est pourvoir au plus vite dans le cadre d'une mission temporaire de plusieurs mois.profil recherc
descriptif du posteAu sein de l'équipe commerciale, vous prenez en charge les missions suivantes:- gestion des appels entrants (renseignements clients, prise de commandes, gestion des demandes clients liées au SAV, à des modifications de commandes)- saisie des commandes et des données clients dans l'ERP- gestion de la facturationCe poste basé à LYS LEZ LANNOY est pourvoir au plus vite dans le cadre d'une mission temporaire de plusieurs mois.profil recherc
descriptif du postevotre rôle principal sera de transformer les spécifications techniques et les exigences des clients en plans et pièces concrètes. Vous serez en charge de la conception détaillée en 3D à l'aide du logiciel SolidWorks, en veillant à la parfaite adéquation avec le cahier des charges.Vos missions incluront :La réalisation de plans précis à partir de données techniques et de cahiers des charges.L'actualisation et la correction des plans exist
descriptif du postevotre rôle principal sera de transformer les spécifications techniques et les exigences des clients en plans et pièces concrètes. Vous serez en charge de la conception détaillée en 3D à l'aide du logiciel SolidWorks, en veillant à la parfaite adéquation avec le cahier des charges.Vos missions incluront :La réalisation de plans précis à partir de données techniques et de cahiers des charges.L'actualisation et la correction des plans exist
descriptif du postevotre rôle principal sera de concevoir et de développer des solutions techniques en respectant des cahiers des charges précis. Vous serez un acteur clé dans le cycle de vie des produits, de la faisabilité à la documentation technique finale.Vos missions incluront :La conception de plans en 3D détaillés en réponse aux exigences techniques des projets.La participation active à la conception technique des projets, en intégrant des critères
descriptif du postevotre rôle principal sera de concevoir et de développer des solutions techniques en respectant des cahiers des charges précis. Vous serez un acteur clé dans le cycle de vie des produits, de la faisabilité à la documentation technique finale.Vos missions incluront :La conception de plans en 3D détaillés en réponse aux exigences techniques des projets.La participation active à la conception technique des projets, en intégrant des critères
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable d'atelier Filtres. Votre rôle principal consistera à diriger une équipe de nuit d'environ cinquante personnes. Vous aurez la responsabilité de gérer l'ensemble des aspects liés à la vie de votre équipe, du recrutement à la formation, en passant par l'organisation des effectifs et la gestion des horaires. Vous veillerez également à animer votre équipe, en assurant une communication fluide, en favorisant un clima
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable d'atelier Filtres. Votre rôle principal consistera à diriger une équipe de nuit d'environ cinquante personnes. Vous aurez la responsabilité de gérer l'ensemble des aspects liés à la vie de votre équipe, du recrutement à la formation, en passant par l'organisation des effectifs et la gestion des horaires. Vous veillerez également à animer votre équipe, en assurant une communication fluide, en favorisant un clima
descriptif du posteQuelles perspectives captivantes ce rôle de Conducteur de machine (F/H) pourrait-il vous offrir ?Ce poste implique la gestion précise des équipements pour l'optimisation du processus de fabrication dans un environnement de production dynamique- Effectuer le réglage manuel des machines pour assurer le pliage et le collage appropriés des emballages en fonction des spécifications requises - Superviser la conduite de ligne, en assurant une p
descriptif du posteQuelles perspectives captivantes ce rôle de Conducteur de machine (F/H) pourrait-il vous offrir ?Ce poste implique la gestion précise des équipements pour l'optimisation du processus de fabrication dans un environnement de production dynamique- Effectuer le réglage manuel des machines pour assurer le pliage et le collage appropriés des emballages en fonction des spécifications requises - Superviser la conduite de ligne, en assurant une p
descriptif du posteNous recherchons un(e) Vendeur(euse) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dans un magasin spécialisé en petit- électroménager. Si vous avez un excellent sens du service client, cette opportunité est faite pour vous !Missions :Accueillir et conseiller les clients sur les différents produits.Assister les clients dans le choix des produits en fonction de leurs besoins et de leur budget.Réaliser les démonstrations des produits
descriptif du posteNous recherchons un(e) Vendeur(euse) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dans un magasin spécialisé en petit- électroménager. Si vous avez un excellent sens du service client, cette opportunité est faite pour vous !Missions :Accueillir et conseiller les clients sur les différents produits.Assister les clients dans le choix des produits en fonction de leurs besoins et de leur budget.Réaliser les démonstrations des produits
descriptif du posteSous la responsabilité du manager d'équipe, vous devenez le pivot de la gestion des sinistres pour vos clients.Votre quotidien s'articule autour de trois piliers :Pilotage des dossiers : Vous instruisez et gérez de A à Z les dossiers de sinistres auto matériel (ouverture, analyse des responsabilités, évaluation du dommage).Expertise juridique & conventionnelle : Vous traitez les réclamations et les recours en veillant au strict respect d
descriptif du posteSous la responsabilité du manager d'équipe, vous devenez le pivot de la gestion des sinistres pour vos clients.Votre quotidien s'articule autour de trois piliers :Pilotage des dossiers : Vous instruisez et gérez de A à Z les dossiers de sinistres auto matériel (ouverture, analyse des responsabilités, évaluation du dommage).Expertise juridique & conventionnelle : Vous traitez les réclamations et les recours en veillant au strict respect d
descriptif du posteComment pourriez-vous sublimer les soins des résidents en tant qu'Infirmier(e) d'un Établissement pour Personnes Âgées ?Au sein d'un établissement dédié aux personnes âgées, vous serez chargé de dispenser des soins infirmiers essentiels - Fournir une assistance médicale quotidienne en veillant au bien-être physique et psychologique des résidents - Administrer les traitements médicaux prescrits et surveiller rigoureusement l'évolution de
descriptif du posteComment pourriez-vous sublimer les soins des résidents en tant qu'Infirmier(e) d'un Établissement pour Personnes Âgées ?Au sein d'un établissement dédié aux personnes âgées, vous serez chargé de dispenser des soins infirmiers essentiels - Fournir une assistance médicale quotidienne en veillant au bien-être physique et psychologique des résidents - Administrer les traitements médicaux prescrits et surveiller rigoureusement l'évolution de
descriptif du posteQuel défi captivant vous attend en tant qu'Opérateur régleur (F/H) dans notre établissement ?Dans le cadre de ce poste, vous serez chargé·e de préparer, régler et conduire des machines afin de produire des pièces selon des normes strictes de productivité et de qualité- Lire et interpréter les plans techniques, choisir l'outillage adéquat et régler les machines pour le processus d'équilibrage- Contrôler la qualité des pièces produites et
descriptif du posteQuel défi captivant vous attend en tant qu'Opérateur régleur (F/H) dans notre établissement ?Dans le cadre de ce poste, vous serez chargé·e de préparer, régler et conduire des machines afin de produire des pièces selon des normes strictes de productivité et de qualité- Lire et interpréter les plans techniques, choisir l'outillage adéquat et régler les machines pour le processus d'équilibrage- Contrôler la qualité des pièces produites et
descriptif du posteQuelles opportunités passionnantes s'ouvrent à vous en tant que Préparateur matières (F/H) ?En tant que membre essentiel de notre équipe de production, vous assurez la préparation soigneuse des matières pour répondre aux exigences de fabrication. - Préparer méticuleusement les kits et chariots de production en accord avec les ordres de fabrication. - Gérer efficacement les stocks de pièces de consommation sur la ligne d'assemblage, en ma
descriptif du posteQuelles opportunités passionnantes s'ouvrent à vous en tant que Préparateur matières (F/H) ?En tant que membre essentiel de notre équipe de production, vous assurez la préparation soigneuse des matières pour répondre aux exigences de fabrication. - Préparer méticuleusement les kits et chariots de production en accord avec les ordres de fabrication. - Gérer efficacement les stocks de pièces de consommation sur la ligne d'assemblage, en ma
descriptif du posteVos différentes missions : Vous assurer que les matières premières sont tamisées selon les procédures existantesOrganiser l'approvisionnement en matières premières sur la ligne de pétrissageIdentifier les pâtes et surveiller l'application du FIFORéglage de la ligne, vérification de la qualité des produits avant lancement et après interventions pour travaux de maintenanceSaisie des données de contrôle du pH selon les procédures existantes
descriptif du posteVos différentes missions : Vous assurer que les matières premières sont tamisées selon les procédures existantesOrganiser l'approvisionnement en matières premières sur la ligne de pétrissageIdentifier les pâtes et surveiller l'application du FIFORéglage de la ligne, vérification de la qualité des produits avant lancement et après interventions pour travaux de maintenanceSaisie des données de contrôle du pH selon les procédures existantes
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable Chantiers et Services, vous êtes le garant du bon déroulement quotidien des opérations sur le terrain. Vous assurez la préparation technique, coordonnez les équipes et veillez au respect strict des délais et de la sécurité.Vos activités principales sont les suivantes : 1. Préparation et Analyse (Amont)Réaliser les relevés de côtes et proposer des solutions techniques avec le bureau d'études.Définir les besoins
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable Chantiers et Services, vous êtes le garant du bon déroulement quotidien des opérations sur le terrain. Vous assurez la préparation technique, coordonnez les équipes et veillez au respect strict des délais et de la sécurité.Vos activités principales sont les suivantes : 1. Préparation et Analyse (Amont)Réaliser les relevés de côtes et proposer des solutions techniques avec le bureau d'études.Définir les besoins
descriptif du posteSous la responsabilité du Responsable Chantiers et Services, vous assurez le volet opérationnel du SAV des équipements. Vos missions principales incluent terrain et atelier.Votre quotidien est rythmé par des interventions techniques variées :En intervention chez le client :Installation & Mise en route : Vous réalisez le montage, les réglages de mise au point et contrôlez le bon fonctionnement de nos équipements selon la documentation tec
descriptif du posteSous la responsabilité du Responsable Chantiers et Services, vous assurez le volet opérationnel du SAV des équipements. Vos missions principales incluent terrain et atelier.Votre quotidien est rythmé par des interventions techniques variées :En intervention chez le client :Installation & Mise en route : Vous réalisez le montage, les réglages de mise au point et contrôlez le bon fonctionnement de nos équipements selon la documentation tec
descriptif du posteQuelle perspective vous attire dans le poste de Chargé(e) de clientèle de banque (F/H) ?Vous serez responsable de l'accompagnement personnalisé de notre clientèle tout en assurant le suivi administratif et technique des dossiers. - Gérer les dossiers sinistres AUTO matériels et traiter les réclamations conformément aux dispositions en vigueur - Offrir conseil et soutien technique aux intermédiaires pour optimiser leurs démarches - Con
descriptif du posteQuelle perspective vous attire dans le poste de Chargé(e) de clientèle de banque (F/H) ?Vous serez responsable de l'accompagnement personnalisé de notre clientèle tout en assurant le suivi administratif et technique des dossiers. - Gérer les dossiers sinistres AUTO matériels et traiter les réclamations conformément aux dispositions en vigueur - Offrir conseil et soutien technique aux intermédiaires pour optimiser leurs démarches - Con
descriptif du posteEn tant qu'Assistant ADV/Transport, vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe. Vos missions principales incluront :Sécuriser la disponibilité du matériel et informer les clients sur les délais.Valider les demandes spécifiques des clients concernant le transport.Gérer les aléas de livraison en assurant la communication entre les transporteurs et les clients.Gérer les litiges courants avec les transporteurs de messagerie.Informer le
descriptif du posteEn tant qu'Assistant ADV/Transport, vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe. Vos missions principales incluront :Sécuriser la disponibilité du matériel et informer les clients sur les délais.Valider les demandes spécifiques des clients concernant le transport.Gérer les aléas de livraison en assurant la communication entre les transporteurs et les clients.Gérer les litiges courants avec les transporteurs de messagerie.Informer le
descriptif du posteCe poste, basé à LA MADELEINE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.Vos missions- Gérer les opérations de production liées aux entrées en relation (Hello Bank!, Agence, Digitale).-Traiter les mandats, les clôtures et les transferts de compte.- Gérer les comptes en devise et participer aux activités de remédiation.- Veiller à la qualité des prestations fournies et au respect des délais et des procédures.profil r
descriptif du posteCe poste, basé à LA MADELEINE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.Vos missions- Gérer les opérations de production liées aux entrées en relation (Hello Bank!, Agence, Digitale).-Traiter les mandats, les clôtures et les transferts de compte.- Gérer les comptes en devise et participer aux activités de remédiation.- Veiller à la qualité des prestations fournies et au respect des délais et des procédures.profil r
descriptif du postePrêt(e) à transformer chaque interaction client en une opportunité en tant que Chargé solution indemnisation H/F ?Faites partie d'une équipe dynamique où vous contribuez à l'optimisation des interactions clients et à l'amélioration des services bancaires.- Gérez efficacement les appels entrants et sortants pour assurer une communication fluide avec nos clients- Traitez et analysez les listings pour proposer des solutions d'indemnisation
descriptif du postePrêt(e) à transformer chaque interaction client en une opportunité en tant que Chargé solution indemnisation H/F ?Faites partie d'une équipe dynamique où vous contribuez à l'optimisation des interactions clients et à l'amélioration des services bancaires.- Gérez efficacement les appels entrants et sortants pour assurer une communication fluide avec nos clients- Traitez et analysez les listings pour proposer des solutions d'indemnisation
descriptif du posteEn étroite collaboration avec la responsable des ressources humaines, vous prenez en charge les missions suivantes:- gestion de l'administration du personnel de A à Z: rédaction des contrats de travail, gestion des absences (congés payés, arrêts maladies, RTT), gestion des temps sous Kelio, gestion des visites médicales, préparation des variables de paie, SDTC- gestion de la politique de recrutement pour le site de production: brief avec
descriptif du posteEn étroite collaboration avec la responsable des ressources humaines, vous prenez en charge les missions suivantes:- gestion de l'administration du personnel de A à Z: rédaction des contrats de travail, gestion des absences (congés payés, arrêts maladies, RTT), gestion des temps sous Kelio, gestion des visites médicales, préparation des variables de paie, SDTC- gestion de la politique de recrutement pour le site de production: brief avec
descriptif du posteCe poste, basé à LA MADELEINE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois (voir renouvelable)La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience, au alentour de 35KeEn tant que gestionnaire de paie, votre mission principale consiste à assurer la production intégrale du cycle de paie pour un portefeuille dédié tout en garantissant la fiabilité des déclarations sociales via la DSN. Vous intervenez en v
descriptif du posteCe poste, basé à LA MADELEINE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois (voir renouvelable)La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience, au alentour de 35KeEn tant que gestionnaire de paie, votre mission principale consiste à assurer la production intégrale du cycle de paie pour un portefeuille dédié tout en garantissant la fiabilité des déclarations sociales via la DSN. Vous intervenez en v
descriptif du posteEn tant que véritable pilier du service maintenance, vous intervenez comme support direct du coordinateur technique pour garantir la continuité des activités du site et la performance globale des lignes de production. Vos missions s'articulent autour des axes suivants :Vous agissez en tant qu'expert technique et référent pour les techniciens de maintenance et les régleurs, tout en accompagnant la montée en compétences des équipes sur le
descriptif du posteEn tant que véritable pilier du service maintenance, vous intervenez comme support direct du coordinateur technique pour garantir la continuité des activités du site et la performance globale des lignes de production. Vos missions s'articulent autour des axes suivants :Vous agissez en tant qu'expert technique et référent pour les techniciens de maintenance et les régleurs, tout en accompagnant la montée en compétences des équipes sur le
descriptif du posteQuel défi passionnant vous attend en tant que Conducteur de machines de fabrication agroalimentaire ?Rejoignez notre client pour assurer le bon fonctionnement de la production alimentaire en respectant rigoureusement les normes d'hygiène et de sécurité- Surveillez la fabrication et le conditionnement sur la ligne selon le mode opératoire défini- Effectuez la maintenance de premier niveau, incluant le remplacement des bobines- Participez
descriptif du posteQuel défi passionnant vous attend en tant que Conducteur de machines de fabrication agroalimentaire ?Rejoignez notre client pour assurer le bon fonctionnement de la production alimentaire en respectant rigoureusement les normes d'hygiène et de sécurité- Surveillez la fabrication et le conditionnement sur la ligne selon le mode opératoire défini- Effectuez la maintenance de premier niveau, incluant le remplacement des bobines- Participez
descriptif du posteComment percevez-vous l'impact d'un Infirmier (F/H) dans un foyer d'accueil médicalisé ?Dans le cadre de ce poste, vous serez chargé de fournir des soins et un accompagnement adapté aux résidents présentant un handicap mental au sein de notre foyer d'accueil- Assurer le suivi médical et administrer les traitements conformément aux protocoles établis- Collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire pour élaborer et mettre en œuvre des plans d
descriptif du posteComment percevez-vous l'impact d'un Infirmier (F/H) dans un foyer d'accueil médicalisé ?Dans le cadre de ce poste, vous serez chargé de fournir des soins et un accompagnement adapté aux résidents présentant un handicap mental au sein de notre foyer d'accueil- Assurer le suivi médical et administrer les traitements conformément aux protocoles établis- Collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire pour élaborer et mettre en œuvre des plans d
descriptif du posteQuels défis en tant que Conducteur de ligne de conditionnement (F/H) êtes-vous prêt(e) à relever ?Vous serez chargé(e) de superviser l'ensemble des opérations de conditionnement, en assurant leur bon déroulement et l'efficacité maximale des processus.- Assurer la mise en marche, le réglage et la surveillance des machines de conditionnement- Coordonner les étapes d'approvisionnement et de maintenance préventive des équipements- Garantir l
descriptif du posteQuels défis en tant que Conducteur de ligne de conditionnement (F/H) êtes-vous prêt(e) à relever ?Vous serez chargé(e) de superviser l'ensemble des opérations de conditionnement, en assurant leur bon déroulement et l'efficacité maximale des processus.- Assurer la mise en marche, le réglage et la surveillance des machines de conditionnement- Coordonner les étapes d'approvisionnement et de maintenance préventive des équipements- Garantir l
descriptif du posteUn tremplin vers l'expertise : Votre formation sur-mesure: Avant de prendre vos fonctions, nous vous offrons un parcours certifiant complet de 308h de formation + 70h d'immersion pour maîtriser :Le cadre juridique : Devenir incollable sur les procédures amiables et les voies d'exécution.L'art de la négociation : Structurer vos appels, gérer les litiges et transformer un conflit en solution.La relation client : Allier fermeté et bienveill
descriptif du posteUn tremplin vers l'expertise : Votre formation sur-mesure: Avant de prendre vos fonctions, nous vous offrons un parcours certifiant complet de 308h de formation + 70h d'immersion pour maîtriser :Le cadre juridique : Devenir incollable sur les procédures amiables et les voies d'exécution.L'art de la négociation : Structurer vos appels, gérer les litiges et transformer un conflit en solution.La relation client : Allier fermeté et bienveill