Procuramos um(a) profissional para assumir a função de Service Manager, para reforçar a área de Governance e Gestão de Serviços com a sua integração direta no nosso cliente.
...it service manager.
- posted 2 days ago
- closes 23 december 2025
key responsibilities
- Desenvolver e manter os frameworks e processos de governance de serviços, garantindo uma gestão eficaz e a entrega eficiente dos serviços
- Colaborar com equipas multidisciplinares na definição de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) e métricas operacionais
- Gerir serviços de forma transversal (end-to-end), assegurando que os padrões de qualidade são cumpridos do ponto de vista do cliente do serviço
- Realizar análises financeiras e controlo orçamental dos serviços, acompanhando despesas e garantindo o cumprimento dos objetivos financeiros
- Colaborar com stakeholders na recolha de requisitos
- Desenvolver e manter relações com fornecedores e parceiros, gerindo contratos e negociando acordos de serviço
skills
- Licenciatura em Gestão, Finanças ou outras áreas similares
- Experiência comprovada em função similar, com enfoque na gestão de clientes, gestão de serviços, gestão contratual e controlo financeiro
- Conhecimento de frameworks de gestão de serviços, como o ITIL, e experiência na implementação de boas práticas nesta área
- Conhecimentos de análise financeira e controlo, com capacidade para gerir orçamentos de serviço e acompanhar o desempenho financeiro
- Domínio de ferramentas e software relevantes para análise financeira, gestão de projetos e gestão de serviços
- Certificações relevantes, como ITIL Foundation, PMP ou PRINCE2 (Preferencial)
- Bons conhecimentos de língua inglesa
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