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6 customer service & call center jobs found in 北海道札幌市豊平区, 北海道

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    • 北海道, 北海道
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    • ¥2,800,000 - ¥4,000,000 per year, 年収280 ~ 400万円
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容■大手自動車メーカー系のクレジットカード・アプリに関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。【スーパーバイザー(SV)の仕事 】■主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアント対応(エスカレーション、報告)※オペレーターが実施する実務は以下のような内容です・カード会員様からの問合せ全般・振込用紙や口振依頼書に関する問合せ対応・上記に付随する様式表やシステム入力などの処理 など【教育・研修】■業務研修・ご入社後、約2週間程度業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。・その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。■人材育成・入
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容■大手自動車メーカー系のクレジットカード・アプリに関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。【スーパーバイザー(SV)の仕事 】■主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアント対応(エスカレーション、報告)※オペレーターが実施する実務は以下のような内容です・カード会員様からの問合せ全般・振込用紙や口振依頼書に関する問合せ対応・上記に付随する様式表やシステム入力などの処理 など【教育・研修】■業務研修・ご入社後、約2週間程度業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。・その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。■人材育成・入
    • 北海道, 北海道
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    • ¥4,560,000 - ¥7,800,000 per year, 年収456 ~ 780万円
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容【業務内容】■自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内のカスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。採用育成、体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。※カスタマーセンターは土日祝休み、10時~17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。【業務詳細】■業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント:商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応■メンバーの指導、育成、評価などの人材管理■お客様への応対品質向上施策の企画、実施■顧客満足度向上施策の企画、実施■エスカレーションなど二次受け対応■コスト管理、ドキュメント制作…状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど■お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善【入社後のイメージ】■入社後2週間程度、同
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容【業務内容】■自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内のカスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。採用育成、体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。※カスタマーセンターは土日祝休み、10時~17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。【業務詳細】■業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント:商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応■メンバーの指導、育成、評価などの人材管理■お客様への応対品質向上施策の企画、実施■顧客満足度向上施策の企画、実施■エスカレーションなど二次受け対応■コスト管理、ドキュメント制作…状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど■お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善【入社後のイメージ】■入社後2週間程度、同
    • 北海道, 北海道
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    • ¥2,500,000 - ¥3,200,000 per year, 年収250 ~ 320万円
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容■デバッグアウトソーシング会社として業界シェアトップクラスの実績を持つ当社の札幌第一センターにおけるシニアリーダーとして、ゲームデバッグチームのマネジメント、クライアント対応等を担当していただきます。■案件内容にもよりますが、3~4チーム(1チーム10人程)のマネジメントを担当していただきます。【主な業務内容】・人員稼働管理・リーダー、アシスタントリーダーの育成・支援・クライアント対応・各種稟議対応・案件品質管理※社内で必要なツール操作などは初期研修で先輩が分かりやすく教えるので業界未経験の方もご安心ください。デバッグ業務を体験することも可能です。※これまでの経験と社内状況により、キャッシュレス決済サービスや大手ECサイト内の規約違反チェックなどの部門での配属となる場合があります。【キャリアプラン】■リーダー→拠点長候補(アシスタントマネージャー)→拠点長(マネージャー)とキャリアアップしていきます。■入社年次に関係なく評価される社風なので、積極的
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容■デバッグアウトソーシング会社として業界シェアトップクラスの実績を持つ当社の札幌第一センターにおけるシニアリーダーとして、ゲームデバッグチームのマネジメント、クライアント対応等を担当していただきます。■案件内容にもよりますが、3~4チーム(1チーム10人程)のマネジメントを担当していただきます。【主な業務内容】・人員稼働管理・リーダー、アシスタントリーダーの育成・支援・クライアント対応・各種稟議対応・案件品質管理※社内で必要なツール操作などは初期研修で先輩が分かりやすく教えるので業界未経験の方もご安心ください。デバッグ業務を体験することも可能です。※これまでの経験と社内状況により、キャッシュレス決済サービスや大手ECサイト内の規約違反チェックなどの部門での配属となる場合があります。【キャリアプラン】■リーダー→拠点長候補(アシスタントマネージャー)→拠点長(マネージャー)とキャリアアップしていきます。■入社年次に関係なく評価される社風なので、積極的
    • 北海道, 北海道
    • permanent
    • ¥3,000,000 - ¥5,000,000 per year, 年収300 ~ 500万円
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容自社パッケージソフトのカスタマーサポート職/希望すれば営業職へのキャリアチェンジも可能です。【業務内容】人材業界・警備業向けパッケージソフトを導入している既存得意先からの「問い合わせ対応」を担当するカスタマーサポート業務全般を担当【業務詳細】■得意先からの問い合わせ対応やインストールの方法など導入支援業務■簡単な導入時のデモ、FAQ作成、システム設定の変更、データ更新業務※お客様からのご要望を承る機会も多い部署となるため、お客様からの要望をもとに、システムをより良く改善する社内提案も行います【育成について】■入社後1か月程度は、研修で事業や自社ソフトの基礎知識を習得■座学研修やロープレなど研修体制が充実【業務ミッション】お客様対応のフロントとなる部門の為、カスタマーサポートの働きが当社の評価に直結します。全国700社に導入 される自社パッケージソフの"サービス品質向上"に資する働きを期待します。求められる経験【必須条件】■顧客折衝経験(対面、電話問
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容自社パッケージソフトのカスタマーサポート職/希望すれば営業職へのキャリアチェンジも可能です。【業務内容】人材業界・警備業向けパッケージソフトを導入している既存得意先からの「問い合わせ対応」を担当するカスタマーサポート業務全般を担当【業務詳細】■得意先からの問い合わせ対応やインストールの方法など導入支援業務■簡単な導入時のデモ、FAQ作成、システム設定の変更、データ更新業務※お客様からのご要望を承る機会も多い部署となるため、お客様からの要望をもとに、システムをより良く改善する社内提案も行います【育成について】■入社後1か月程度は、研修で事業や自社ソフトの基礎知識を習得■座学研修やロープレなど研修体制が充実【業務ミッション】お客様対応のフロントとなる部門の為、カスタマーサポートの働きが当社の評価に直結します。全国700社に導入 される自社パッケージソフの"サービス品質向上"に資する働きを期待します。求められる経験【必須条件】■顧客折衝経験(対面、電話問
    • 北海道, 北海道
    • permanent
    • ¥4,000,000 - ¥6,000,000 per year, 年収400 ~ 600万円
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容■同社が提供する介護事業者向け経営支援プラットフォームカスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。【業務内容】■カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。■メイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。■ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。■少人数(5~10名程度)のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。【リーダーの仕事内容】・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・チーム全体のパフォーマンス可視化・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。・ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。【扱うサービス内容】■日本の業界特化型SaaSとしてはト
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容■同社が提供する介護事業者向け経営支援プラットフォームカスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。【業務内容】■カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。■メイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。■ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。■少人数(5~10名程度)のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。【リーダーの仕事内容】・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・チーム全体のパフォーマンス可視化・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。・ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。【扱うサービス内容】■日本の業界特化型SaaSとしてはト
    • 北海道, 北海道
    • permanent
    • ¥3,000,000 - ¥4,500,000 per year, 年収300 ~ 450万円
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容【業務内容】■コールセンターSV、MGR候補としてコールセンターの運営管理をお任せします。(1)スタッフマネジメント:勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般(2)センター運営:レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝など(3)顧客対応:リーダー以上の対応が必要なクレーム、トラブル対応※センター運営業務は、MGR補佐として業務を行っていただきます。【センターの特徴】■金融系、流通系、通信系の問い合わせ窓口、ITテクニカルサポートなど幅広い案件を運営し、20~60代までの男女のオペレーターが活躍しています。■規模は、10席弱から300席以上の規模と北海道でも最大級規模を誇っています(半数以上がインバウンド業務)。※配属先は面接を経て決定します。■入社後の流れ:入社から3日程の入社時研修後、OJTを通して、先輩管理者について管理者業務を学びます。また業務未経験者向けに経験者とは異なるフォロー体制を手厚く準備
    社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容【業務内容】■コールセンターSV、MGR候補としてコールセンターの運営管理をお任せします。(1)スタッフマネジメント:勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般(2)センター運営:レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝など(3)顧客対応:リーダー以上の対応が必要なクレーム、トラブル対応※センター運営業務は、MGR補佐として業務を行っていただきます。【センターの特徴】■金融系、流通系、通信系の問い合わせ窓口、ITテクニカルサポートなど幅広い案件を運営し、20~60代までの男女のオペレーターが活躍しています。■規模は、10席弱から300席以上の規模と北海道でも最大級規模を誇っています(半数以上がインバウンド業務)。※配属先は面接を経て決定します。■入社後の流れ:入社から3日程の入社時研修後、OJTを通して、先輩管理者について管理者業務を学びます。また業務未経験者向けに経験者とは異なるフォロー体制を手厚く準備

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