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descriptif du posteVous êtes l'interface principale des utilisateurs, offrant un support technique de deuxième niveau.Vous analysez et enregistrez tous les appels, incidents ou demandes dans l'outil mis à votre disposition.Vous créez les tickets, affectez les priorités, et résolvez les incidents ou les escaladez vers les interlocuteurs compétents.Vous gérez les comptes (création, suppression, ajout de droits) et assurez le backup du service réseau.Vous app

descriptif du posteVotre principale mission consiste à relancer des utilisateurs du site qui ne sont pas allés au bout de la démarche, et à finaliser avec eux leur demande.Poste en 35h du lundi au vendredi en horaires de bureaux.profil recherchéVous devez avoir un niveau Bac à Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience sur un poste en appels sortants auprès de client B to C.Vous êtes doué d'un bon contact, êtes pédagogue (pour accompagner en ligne les cl

descriptif du posteVous diagnostiquez à distance les dysfonctionnements informatiques matériels ou logiciels.Vous guidez l'utilisateur pour résoudre les dysfonctionnements ou prendre le contrôle du système à distance.Vous changez ou vous réparez un élément ou un ensemble défectueux.Vous configurez le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur et vous effectuez les tests de fonctionnement.Vous identifiez des ressources nécessaires à la résolution d