【障がい者求人】情報通信業／カスタマーサポート（正社員）（フルリモート）.

社名
社名非公開

職種
ITエンジニア（IT・Web・通信・ゲーム）

業務内容
弊社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。【業務内容の変更範囲】会社が定める業務【就業場所の変更範囲】なし選考フロー：書類選考⇒一次面接⇒部門面接⇒役員面接

求められる経験
営業、BPR、カスタマーサクセス、コールセンター運営などの側面があるポジションです。
・カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方
・これまでCRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方
・SaaS領域の法人営業のご経験
・BPO、またはBPRポジションなどで業務プロセスの改善提案〜運用、定着までをご経験された方

保険
健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険

待遇・福利厚生
関東ITソフトウェア健康保険組合
慶弔見舞金支給
賃金締切日：毎月末日、賃金支払日：毎月10日
労働組合なし、育児休業取得実績あり、介護休業取得実績なし

休日休暇
土曜日　日曜日　祝日
土日祝を基本としながら自由に取得可能、年間休日：120日、有給休暇：初年度10日（入社6ヵ月後に付与、最大20日）、年末年始休暇

給与
年収348 ～ 588万円

賞与
なし
雇用期間
期間の定めなし