customer service manager.

Team Leadership & Development:• Lead and support both the Customer Service and Sales Support teams, ensuring task sharing, daily coverage, and optimal resource allocation.カスタマーサービスおよび営業サポートチームを管理・指導し、業務の円滑な遂行を確保• Develop and implement team training plans to enhance skills and prepare future leaders.業務分担、日々のカバー体制の確立、適切なリソース配分を行い、チームのパフォーマンスを最適化• Foster a collaborative work culture with a strong focus on service quality and operational efficiency.スキル向上およびキャリア成長を支援する研修計画を策定・実施し、次世代リーダーの育成を促進• Design and provide training for the team to bring the team to next level.チーム内の協力体制を強化し、サービス品質と業務効率の継続的な向上を図るSales Support:• Oversee the Sales Support function focused on sales administration and digital order fulfillment.営業管理およびデジタル注文処理に特化した Sales Support 業務を統括System Optimization & Technical Oversight:• Act as SAP Key User for the customer service function—troubleshoot issues, lead enhancements, and ensure effective system use.カスタマーサービス部門の SAP キーユーザーとして、システムの課題解決、機能改善、効率的な活用を主導• Monitor the company’s eShop platform to ensure functionality, support troubleshooting, and propose improvements tailored to dental customers.eShop のパフォーマンスをモニタリングし、トラブルシューティングを実施するとともに、顧客ニーズに沿った改善提案を行うCross-Functional Collaboration:• Contribute to demand planning in collaboration with the marketing team, CFO, and APAC regional stakeholders to ensure accurate forecasting and inventory alignment.マーケティング、ファイナンス、APAC リージョナルチームと連携し、需要予測および在庫管理の精度向上を推進• Work closely with the Operations and Sales teams to identify process improvement opportunities and resolve service-related challenges.オペレーション・営業部門と協働し、プロセス改善の機会を特定し、サービス向上を実現Claims & Quality Support:• Manage faulty product claims in coordination with Sales Specialists, customers, and Headquarters, ensuring smooth administrative handling and records tracking in compliance with dental industry standards.営業担当者、顧客、本社と連携し、不良品クレームを適切に管理・処理し、業界基準に準拠した記録管#LI-Hybrid#LI-KN

求められる経験
• Bachelor’s degree in Business Administration, Life Sciences, or a related fiel
学歴: 経営学、ライフサイエンス、または関連分野の学士号
• 7+ years of customer service experience, preferably in the dental, medical
device, or healthcare sector.
7年以上のカスタマーサービス業務の経験（歯科・医療機器・ヘルスケア業界での経験が望まし
い）
• At least 3 years of team management or leadership experience.
3年以上のチームマネジメントまたはリーダーシップ経験
• Strong understanding of SAP (as a key user preferred), CRM tools, and
digital platforms (eShop, B2B portals).
SAP（キーユーザー経験があれば尚可）、CRMツール、デジタルプラットフォーム（eShop・
B2Bポータル）の理解および活用経験
• Excellent communication and problem-solving skills.
優れたコミュニケーション能力および問題解決能力
• English; Business Level
ビジネスレベルの英語力

保険
健康保険

休日休暇
日曜日,土曜日,祝日

給与
年収1,000 ～ 1,400万円

賞与
1M
雇用期間
期間の定めなし