descriptif du posteEnvie de transformer chaque journée en une aventure d'éveil en tant qu'Auxiliaire petite enfance (F/H) dans notre établissement ?Dans un environnement stimulant, vous contribuerez au développement et au bien-être des tout-petits au sein de notre établissement.- Assurer l'accueil, les soins quotidiens et les activités adaptées aux enfants - Veiller au bien-être et à la sécurité physique et affective de chaque enfant - Accueillir et accomp
descriptif du posteEnvie de transformer chaque journée en une aventure d'éveil en tant qu'Auxiliaire petite enfance (F/H) dans notre établissement ?Dans un environnement stimulant, vous contribuerez au développement et au bien-être des tout-petits au sein de notre établissement.- Assurer l'accueil, les soins quotidiens et les activités adaptées aux enfants - Veiller au bien-être et à la sécurité physique et affective de chaque enfant - Accueillir et accomp
descriptif du posteAu sein d'une équipe de production en 5x8, vous secondez le Chef de Quart en assurant les missions ci-dessous :- Management de l'équipe en cas d'absence du Chef de Quart- Application du planning de production et respect des délais - Réalisation des différentes opérations de Fabrication en Synthèse Organique (chargement, synthèse, décantation, distillation, filtrations, essorage…)- Remplissage de la documentation de suivi dans le respect
descriptif du posteAu sein d'une équipe de production en 5x8, vous secondez le Chef de Quart en assurant les missions ci-dessous :- Management de l'équipe en cas d'absence du Chef de Quart- Application du planning de production et respect des délais - Réalisation des différentes opérations de Fabrication en Synthèse Organique (chargement, synthèse, décantation, distillation, filtrations, essorage…)- Remplissage de la documentation de suivi dans le respect
descriptif du posteVoulez-vous contribuer à l'épanouissement des enfants en tant qu'Auxiliaire de puériculture (F/H) dans notre établissement?Vous serez responsable de veiller au bien-être des enfants dans un environnement sécurisant et stimulant. - Accueillir les enfants, évaluer leur état de santé et gérer les pathologies courantes - Préparer et administrer les prescriptions médicales suivant les directives des professionnels de santé - Accompagner les
descriptif du posteVoulez-vous contribuer à l'épanouissement des enfants en tant qu'Auxiliaire de puériculture (F/H) dans notre établissement?Vous serez responsable de veiller au bien-être des enfants dans un environnement sécurisant et stimulant. - Accueillir les enfants, évaluer leur état de santé et gérer les pathologies courantes - Préparer et administrer les prescriptions médicales suivant les directives des professionnels de santé - Accompagner les
descriptif du poste- Vous assurerez la gestion efficace des appels entrants, en dirigeant les appels des différentes marques du groupe vers les services adaptés- Vous prendrez des messages précis et transmettez à la bonne personne ou au bon service- Vous serez en charge de retranscrire les informations recueillies, en les intégrant dans le logiciel interne- Durée: 18 MOIS- Salaire: de 1900 à 1950€ brutprofil recherchéLe profil recherché :- Capacité à gérer
descriptif du poste- Vous assurerez la gestion efficace des appels entrants, en dirigeant les appels des différentes marques du groupe vers les services adaptés- Vous prendrez des messages précis et transmettez à la bonne personne ou au bon service- Vous serez en charge de retranscrire les informations recueillies, en les intégrant dans le logiciel interne- Durée: 18 MOIS- Salaire: de 1900 à 1950€ brutprofil recherchéLe profil recherché :- Capacité à gérer
descriptif du posteVous mettez en place et maintenez à jour une cartographie de l'ensemble des motifs de mouvements IN/OUT de la branche avec les processus associés et les actions concernées (qui/quoi/quand/comment) : courriers aux salariés, impacts en paie, impacts sur le SIRH, etc.Gestion administrative des mouvements IN/OUT et interface avec toutes les parties prenantes pertinentes en fonction du motif.Vous êtes responsable de la transmission et de la r
descriptif du posteVous mettez en place et maintenez à jour une cartographie de l'ensemble des motifs de mouvements IN/OUT de la branche avec les processus associés et les actions concernées (qui/quoi/quand/comment) : courriers aux salariés, impacts en paie, impacts sur le SIRH, etc.Gestion administrative des mouvements IN/OUT et interface avec toutes les parties prenantes pertinentes en fonction du motif.Vous êtes responsable de la transmission et de la r
descriptif du posteDépasser nos objectifs en faisant le bonheur de nos clients,Ça nous booste, et vous ?Si votre réponse à cette question est oui, devenez notre prochain consultant Expectra en alternance au sein de notre école partenaire l'IGS (ICD Business School).Rejoindre Expectra, c'est choisir un groupe où vous allez développer vos potentiels et faire un (vrai) choix : Celui de faire un métier qui a du sens et de s'engager dans une aventure humaine qu
descriptif du posteDépasser nos objectifs en faisant le bonheur de nos clients,Ça nous booste, et vous ?Si votre réponse à cette question est oui, devenez notre prochain consultant Expectra en alternance au sein de notre école partenaire l'IGS (ICD Business School).Rejoindre Expectra, c'est choisir un groupe où vous allez développer vos potentiels et faire un (vrai) choix : Celui de faire un métier qui a du sens et de s'engager dans une aventure humaine qu
descriptif du posteCe poste, basé à GENNEVILLIERS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 8 mois.La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.Missions:1 – Approvisionnements : met à disposition le niveau de stock de pièces détachées requis. Garantit le respect des délais et le temps de traitement des approvisionnements pour la satisfaction de nos clients.Optimise la gestion des stocks afin d'éviter les ruptures, le
descriptif du posteCe poste, basé à GENNEVILLIERS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 8 mois.La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.Missions:1 – Approvisionnements : met à disposition le niveau de stock de pièces détachées requis. Garantit le respect des délais et le temps de traitement des approvisionnements pour la satisfaction de nos clients.Optimise la gestion des stocks afin d'éviter les ruptures, le
descriptif du posteRattaché(e) au Directeur Général Adjoint, et en étroite collaboration avec les Chargés d'Affaires / Responsables Opérationnels, la Direction commerciale et/ou la Direction de la Communication, vousconstruisez une relation commerciale durable avec les clients, en participant ou prenant en charge lesmissions suivantes : ¿ Promotion des accords-cadres en interne, au sein du groupe MANERGY -> Qualification et répartition & suivi des demandes
descriptif du posteRattaché(e) au Directeur Général Adjoint, et en étroite collaboration avec les Chargés d'Affaires / Responsables Opérationnels, la Direction commerciale et/ou la Direction de la Communication, vousconstruisez une relation commerciale durable avec les clients, en participant ou prenant en charge lesmissions suivantes : ¿ Promotion des accords-cadres en interne, au sein du groupe MANERGY -> Qualification et répartition & suivi des demandes
descriptif du posteSur le périmètre confié, voici vos missions : Saisir et imputer les factures des fournisseurs Validation des NDF et paiementsRéaliser les travaux d'arrêtés mensuels des comptesJustification des comptesprofil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 6 mois d'expérience. Avoir des connaissances comptables (comprendre les mouvements comptables générés par les différentes actions et savoir effectuer les régularisations
descriptif du posteSur le périmètre confié, voici vos missions : Saisir et imputer les factures des fournisseurs Validation des NDF et paiementsRéaliser les travaux d'arrêtés mensuels des comptesJustification des comptesprofil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 6 mois d'expérience. Avoir des connaissances comptables (comprendre les mouvements comptables générés par les différentes actions et savoir effectuer les régularisations
descriptif du posteRattaché(e) au responsable d'équipe, en tant que rédacteur production (f/h) vos missions sont les suivantes :Vous assistez techniquement et commercialement les distributeurs et les clients. Vous étudiez leurs demandes et les conseillez avec argumentation dans la réalisation des contratsVous assurez la gestion et le suivi administratif de toutes les opérations liées à la vie des contrats d'assurance, de la souscription à la sortie définit
descriptif du posteRattaché(e) au responsable d'équipe, en tant que rédacteur production (f/h) vos missions sont les suivantes :Vous assistez techniquement et commercialement les distributeurs et les clients. Vous étudiez leurs demandes et les conseillez avec argumentation dans la réalisation des contratsVous assurez la gestion et le suivi administratif de toutes les opérations liées à la vie des contrats d'assurance, de la souscription à la sortie définit
descriptif du posteDésirez-vous piloter une mission cruciale en tant qu'Assistant commercial (F/H) ?Au sein de notre client, vous chercherez à résoudre les problèmes systémiques récents qui ont générés des arriérés pour trois clients, en étroite collaboration avec les autres équipes. Vous assurez entre autres :- En collaboration avec les commerciaux concernés, notre comptabilité et celles des clients, traiter ces échus afin que le montant diminue.- La gest
descriptif du posteDésirez-vous piloter une mission cruciale en tant qu'Assistant commercial (F/H) ?Au sein de notre client, vous chercherez à résoudre les problèmes systémiques récents qui ont générés des arriérés pour trois clients, en étroite collaboration avec les autres équipes. Vous assurez entre autres :- En collaboration avec les commerciaux concernés, notre comptabilité et celles des clients, traiter ces échus afin que le montant diminue.- La gest
descriptif du posteVos missions : - Mettre en place le chantier : vérifier les budgets prévisionnels, inspecte les différents documents qui lui sont fournis, vérifier la conformité sur les plans, le cahier des charges et les devis. - Régler les problèmes administratifs- Coordonner les différents acteurs : le client, la direction, les fournisseurs et les sous-traitants. - Planification du travail à effectuer par chacun- Suivre le déroulement du chantier du
descriptif du posteVos missions : - Mettre en place le chantier : vérifier les budgets prévisionnels, inspecte les différents documents qui lui sont fournis, vérifier la conformité sur les plans, le cahier des charges et les devis. - Régler les problèmes administratifs- Coordonner les différents acteurs : le client, la direction, les fournisseurs et les sous-traitants. - Planification du travail à effectuer par chacun- Suivre le déroulement du chantier du
descriptif du posteVous intégrez une équipe de 40 techniciens support utilisateur en charge de l'assistance informatique pour un grand compte.Vous assurez la prise d'appel, la qualification des incidents et demandes, le diagnostique et apportez une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide.Vous guidez les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.Vous orientez, transférez et/ou escalades les demandes / inci
descriptif du posteVous intégrez une équipe de 40 techniciens support utilisateur en charge de l'assistance informatique pour un grand compte.Vous assurez la prise d'appel, la qualification des incidents et demandes, le diagnostique et apportez une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide.Vous guidez les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.Vous orientez, transférez et/ou escalades les demandes / inci
descriptif du posteVous aurez pour principales missions : -La mesure de la performance / suivi commercial avec le reporting chiffres d'affaires - prise de commandes, suivi des marges par affaire/produit/clients/projet/BU, élaboration et suivi des écritures de cut-off.-Le contrôle financier et budgétaire, avec le suivi des frais généraux par nature et destination, suivi des frais par projet (achats et temps passés), élaboration et suivi des écritures de cut
descriptif du posteVous aurez pour principales missions : -La mesure de la performance / suivi commercial avec le reporting chiffres d'affaires - prise de commandes, suivi des marges par affaire/produit/clients/projet/BU, élaboration et suivi des écritures de cut-off.-Le contrôle financier et budgétaire, avec le suivi des frais généraux par nature et destination, suivi des frais par projet (achats et temps passés), élaboration et suivi des écritures de cut
descriptif du posteVous serez amené à traiter les missions suivantes : - savoir traiter les alerte de niveau 2 sur les opérations des clients - savoir traiter les sanctions et embargos, PPE, fraudes en menant les action et recherches nécessaires- procéder aux examens nécessaires renforcés- effectuer les éventuelles déclarations TRACFIN- répondre aux sollicitations des mértiers au sujet de la LCB-FT- contribuer au déploiement de l'outil LCB-FTprofil recherc
descriptif du posteVous serez amené à traiter les missions suivantes : - savoir traiter les alerte de niveau 2 sur les opérations des clients - savoir traiter les sanctions et embargos, PPE, fraudes en menant les action et recherches nécessaires- procéder aux examens nécessaires renforcés- effectuer les éventuelles déclarations TRACFIN- répondre aux sollicitations des mértiers au sujet de la LCB-FT- contribuer au déploiement de l'outil LCB-FTprofil recherc
descriptif du posteDésirez-vous saisir l'opportunité unique d'incarner le rôle de Comptable Anglais (F/H) dans notre prestigieux établissement ?Au sein de notre client, vous veillerez à diriger avec rigueur les aspects comptables et piloter différents aspects fiscaux pour des établissements bancaires/financiers. Voici les principales responsabilités associées :- Prendre en charge la direction des aspects comptables et TVA du système de comptes fournisseurs
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descriptif du posteEn tant que surveillant, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place et la maintenance des installations temporaires nécessaires au bon déroulement de cet événement international majeur.- Balisage de la zone de sécurité de la nacelle- Surveillance de l'accès pendant les opérations de levage- Intervention sur la nacelle si il y'a un problème sur la machineAvantages :- Vous aurez l'opportunité de participer à un événement internat
descriptif du posteEn tant que surveillant, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place et la maintenance des installations temporaires nécessaires au bon déroulement de cet événement international majeur.- Balisage de la zone de sécurité de la nacelle- Surveillance de l'accès pendant les opérations de levage- Intervention sur la nacelle si il y'a un problème sur la machineAvantages :- Vous aurez l'opportunité de participer à un événement internat
descriptif du posteEn tant qu'Administrateur systèmes et réseaux informatique expériment(é) (F/H) ?Au cœur des décisions technologiques et architecturales, vous œuvrerez à l'amélioration constante de la qualité et de la fiabilité de nos systèmes et infrastructures. - Apportez votre expertise en concevant, déployant et assurant la maintenance de nos infrastructures internes et clientes en conditions opérationnelles- Développez des architectures d'automatisa
descriptif du posteEn tant qu'Administrateur systèmes et réseaux informatique expériment(é) (F/H) ?Au cœur des décisions technologiques et architecturales, vous œuvrerez à l'amélioration constante de la qualité et de la fiabilité de nos systèmes et infrastructures. - Apportez votre expertise en concevant, déployant et assurant la maintenance de nos infrastructures internes et clientes en conditions opérationnelles- Développez des architectures d'automatisa
descriptif du posteGestion administrative des mouvements IN/OUT et interface avec toutes les parties prenantes pertinentes en fonction du motif.Population : tous les salariés TGS yc les Senior Executives.Est responsable de la transmission et de la réception de toutes les informations RH requises au traitement des mouvements IN/OUT et au sein de la Branche TGS, aux équipes TGHRS (Recrutement, Mobilité, TGI, Paie, Retraite), quel que soit le motif : recrutem
descriptif du posteGestion administrative des mouvements IN/OUT et interface avec toutes les parties prenantes pertinentes en fonction du motif.Population : tous les salariés TGS yc les Senior Executives.Est responsable de la transmission et de la réception de toutes les informations RH requises au traitement des mouvements IN/OUT et au sein de la Branche TGS, aux équipes TGHRS (Recrutement, Mobilité, TGI, Paie, Retraite), quel que soit le motif : recrutem
descriptif du posteÊtes-vous prêt(e) à relever de nouveaux défis en tant que Technicien de laboratoire (F/H) ?Dans ce rôle clé au sein de notre département R&D en conception et applications biologiques, vous contribuerez à l'affinement des méthodologies de réactifs existants sur une plateforme d'hémostase en développement, avec pour objectif ultime d'améliorer la santé humaine. - Vous préparerez les protocoles pour les essais à réaliser- Vous effectuerez l
descriptif du posteÊtes-vous prêt(e) à relever de nouveaux défis en tant que Technicien de laboratoire (F/H) ?Dans ce rôle clé au sein de notre département R&D en conception et applications biologiques, vous contribuerez à l'affinement des méthodologies de réactifs existants sur une plateforme d'hémostase en développement, avec pour objectif ultime d'améliorer la santé humaine. - Vous préparerez les protocoles pour les essais à réaliser- Vous effectuerez l
descriptif du posteNous recherchons pour notre client un(e) Délégué(e) Commercial(e) (F/H) dynamique, expérimenté(e), qui est rompu(e) à développer un portefeuille clients et l'animer dans un secteur géographique spécifique.- Posséder une aptitude démontrée à créer et développer des opportunités commerciales à partir de fichiers prospects qualifiés- Être capable de proposer des solutions commerciales innovantes et sur mesure pour répondre aux besoins spéci
descriptif du posteNous recherchons pour notre client un(e) Délégué(e) Commercial(e) (F/H) dynamique, expérimenté(e), qui est rompu(e) à développer un portefeuille clients et l'animer dans un secteur géographique spécifique.- Posséder une aptitude démontrée à créer et développer des opportunités commerciales à partir de fichiers prospects qualifiés- Être capable de proposer des solutions commerciales innovantes et sur mesure pour répondre aux besoins spéci
descriptif du postevous êtes rattaché à la Direction Analytique et performance RHVous vous assurez du respect des définitions des Indicateurs et KPIs RH Groupe et de la stricte application des règles de gestion et de calcul de ces Indicateurs.Vous veillez à l'alignement avec la Finance, du référentiel organisationnel Groupe appliqué aux Reportings RH et qui structure les Reportings RH et les données RH publiées. Vous tenez à jour les référentiels utiles.A
descriptif du postevous êtes rattaché à la Direction Analytique et performance RHVous vous assurez du respect des définitions des Indicateurs et KPIs RH Groupe et de la stricte application des règles de gestion et de calcul de ces Indicateurs.Vous veillez à l'alignement avec la Finance, du référentiel organisationnel Groupe appliqué aux Reportings RH et qui structure les Reportings RH et les données RH publiées. Vous tenez à jour les référentiels utiles.A
descriptif du posteVos missions:Récupérer et mettre en forme les informations de gestion en veillant au respect des procédures d'engagement de dépensesSaisir et vérifier des engagements de dépenses (pointages et matériel)Vérifier les imputations conformément à la structure du Contrôle BudgétaireEffectuer le rapprochement comptable et gérer les dépensesSuivre la facturation client (encaissements et relances)Traiter les tâches administratives (travailler en
descriptif du posteVos missions:Récupérer et mettre en forme les informations de gestion en veillant au respect des procédures d'engagement de dépensesSaisir et vérifier des engagements de dépenses (pointages et matériel)Vérifier les imputations conformément à la structure du Contrôle BudgétaireEffectuer le rapprochement comptable et gérer les dépensesSuivre la facturation client (encaissements et relances)Traiter les tâches administratives (travailler en
descriptif du posteRattaché(e) au Service Juridique au sein de la Direction du Secrétariat Général, vous contribuez à la sécurisation juridique des activités de l'entreprise dans le domaine des assurances de personnes(vie, emprunteur, prévoyance, santé).A ce titre, vous devrez :- réaliser des études juridiques et fiscales ponctuelles dans le domaine des assurances de personnes, avec une prédominance en assurance vie concernant l'évolution de laréglementati
descriptif du posteRattaché(e) au Service Juridique au sein de la Direction du Secrétariat Général, vous contribuez à la sécurisation juridique des activités de l'entreprise dans le domaine des assurances de personnes(vie, emprunteur, prévoyance, santé).A ce titre, vous devrez :- réaliser des études juridiques et fiscales ponctuelles dans le domaine des assurances de personnes, avec une prédominance en assurance vie concernant l'évolution de laréglementati
descriptif du posteSouhaitez-vous exercer vos compétences rédactionnelles en tant que Rédacteur technique (F/H) chez notre client ?Dans le cadre de vos fonctions au sein de la Direction Quality & Compliance, vous serez chargé(e) d'élaborer et de gérer la documentation technique et utilisateur des systèmes Stago- Collecter les données d'entrée auprès des experts métier- Rédiger et mettre à jour des instructions en français et en anglais- Réaliser des captur
descriptif du posteSouhaitez-vous exercer vos compétences rédactionnelles en tant que Rédacteur technique (F/H) chez notre client ?Dans le cadre de vos fonctions au sein de la Direction Quality & Compliance, vous serez chargé(e) d'élaborer et de gérer la documentation technique et utilisateur des systèmes Stago- Collecter les données d'entrée auprès des experts métier- Rédiger et mettre à jour des instructions en français et en anglais- Réaliser des captur
descriptif du posteEnvie d'explorer les défis techniques en tant que Contrôleur dimensionnel (F/H) ?Nous recherchons un professionnel minutieux pour réaliser des vérifications et garantir la conformité des produits dans le domaine de la construction mécanique.- Effectuer les contrôles dimensionnels conformément aux dossiers de fabrication- Renseigner et enregistrer précisément les données de suivi et de conformité- Analyser les anomalies, documenter les dé
descriptif du posteEnvie d'explorer les défis techniques en tant que Contrôleur dimensionnel (F/H) ?Nous recherchons un professionnel minutieux pour réaliser des vérifications et garantir la conformité des produits dans le domaine de la construction mécanique.- Effectuer les contrôles dimensionnels conformément aux dossiers de fabrication- Renseigner et enregistrer précisément les données de suivi et de conformité- Analyser les anomalies, documenter les dé
descriptif du posteSous la direction du RRH : RH/administration:- Traiter les questions administratives de routine pour le compte du gestionnaire des ressources humaines et du directeur des finances et des ressources humaines,- Examiner et classer par ordre de priorité la correspondance et les appels téléphoniques entrants.- Répondre à la demande de salaire concernant les questions de ressources humaines, les questions salariales ou les questions administr
descriptif du posteSous la direction du RRH : RH/administration:- Traiter les questions administratives de routine pour le compte du gestionnaire des ressources humaines et du directeur des finances et des ressources humaines,- Examiner et classer par ordre de priorité la correspondance et les appels téléphoniques entrants.- Répondre à la demande de salaire concernant les questions de ressources humaines, les questions salariales ou les questions administr
descriptif du posteCe poste, basé à RUEIL MALMAISON est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois avec intégration possible.La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Comptable, vous êtes garant(e) de la tenue de la comptabilité tiers dans le respect des normes règlementaires comptables et fiscales françaises ainsi que des règles groupe de gestion.A ce titre, vos pr
descriptif du posteCe poste, basé à RUEIL MALMAISON est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois avec intégration possible.La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Comptable, vous êtes garant(e) de la tenue de la comptabilité tiers dans le respect des normes règlementaires comptables et fiscales françaises ainsi que des règles groupe de gestion.A ce titre, vos pr
descriptif du posteEn tant que Technicien référent proximité, vous intervenez dans un environnement siège.Rattaché au SDM du contrat, le technicien référent support utilisateurs est chargé des équipements informatiques (Desktop, laptop...), des équipements mobiles (iPhone, iPad, tablettes).Il est chargé du support utilisateurs et du pilotage des équipements informatiques du site.Il coordonne l'activité de son périmètre et est chargé du bon déroulement des
descriptif du posteEn tant que Technicien référent proximité, vous intervenez dans un environnement siège.Rattaché au SDM du contrat, le technicien référent support utilisateurs est chargé des équipements informatiques (Desktop, laptop...), des équipements mobiles (iPhone, iPad, tablettes).Il est chargé du support utilisateurs et du pilotage des équipements informatiques du site.Il coordonne l'activité de son périmètre et est chargé du bon déroulement des
descriptif du posteLes missions se composent de : - Gestion de la Relation Client : Conseiller les clients par téléphone ou par e-mail.- Identifier et comprendre les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.- Assurer le suivi personnalisé des clients et maintenir une relation de confiance.- Assurer le suivi des locations et des réclamations- Analyse et reporting :Analyser les besoins et les attentes des clients pour améliorer les offre
descriptif du posteLes missions se composent de : - Gestion de la Relation Client : Conseiller les clients par téléphone ou par e-mail.- Identifier et comprendre les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.- Assurer le suivi personnalisé des clients et maintenir une relation de confiance.- Assurer le suivi des locations et des réclamations- Analyse et reporting :Analyser les besoins et les attentes des clients pour améliorer les offre