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descriptif du posteEn tant que technicien de proximité confirmé, vous allez intervenir sur :Gestion des demandes et incidents :- Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau.- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.- Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets.- Réaliser les e