descriptif du posteRattaché au Responsable Maintenance, vous intervenez directement chez leurs clients pour assurer la fiabilité, la sécurité et la continuité de production de leurs installations.Vos missions seront les suivantes :- Maintenance & ContrôleRéaliser les visites générales périodiques conformément à la réglementation.Garantir le bon fonctionnement des installations et la continuité de production.Veiller au respect des normes de sécurité, de qua
descriptif du posteRattaché au Responsable Maintenance, vous intervenez directement chez leurs clients pour assurer la fiabilité, la sécurité et la continuité de production de leurs installations.Vos missions seront les suivantes :- Maintenance & ContrôleRéaliser les visites générales périodiques conformément à la réglementation.Garantir le bon fonctionnement des installations et la continuité de production.Veiller au respect des normes de sécurité, de qua
descriptif du posteEn lien direct avec la direction commerciale, vous prenez en charge le développement et le suivi d'un portefeuille clients, de la prospection à la finalisation des projets. Vos principales missions sont :Prospecter et développer un portefeuille de clients professionnels (menuisiers, charpentiers, entreprises du bâtiment, négoces, industriels…).Analyser les besoins techniques, proposer des solutions adaptées en lien avec les équipes inter
descriptif du posteEn lien direct avec la direction commerciale, vous prenez en charge le développement et le suivi d'un portefeuille clients, de la prospection à la finalisation des projets. Vos principales missions sont :Prospecter et développer un portefeuille de clients professionnels (menuisiers, charpentiers, entreprises du bâtiment, négoces, industriels…).Analyser les besoins techniques, proposer des solutions adaptées en lien avec les équipes inter
descriptif du posteVos missions principalesEn lien direct avec le Responsable de la Production, vous jouerez un rôle central dans la gestion des contrats d'assurance et le développement du portefeuille :Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients (par mail et téléphone), en leur apportant un conseil personnalisé ;Gérer et développer la clientèle particuliers ( 70%) et professionnels (30%), notamment à travers le multi-équipement ;Réaliser la tari
descriptif du posteVos missions principalesEn lien direct avec le Responsable de la Production, vous jouerez un rôle central dans la gestion des contrats d'assurance et le développement du portefeuille :Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients (par mail et téléphone), en leur apportant un conseil personnalisé ;Gérer et développer la clientèle particuliers ( 70%) et professionnels (30%), notamment à travers le multi-équipement ;Réaliser la tari
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descriptif du posteVos missions seront les suivantes :- Détecter les futurs appels d'offres par des relations de proximité avec les clients existant (grands comptes, comptes clefs) et l'élaboration d'un réseau de prospects.- Effectuer une veille active pour suivre l'évolution des marchés et identifier les décisionnaires (maîtres d'œuvres, chef de chantiers, acheteurs, dispatcheurs...) de chaque projet.- Suivre les indicateurs de performance commerciale (re
descriptif du posteVos missions seront les suivantes :- Détecter les futurs appels d'offres par des relations de proximité avec les clients existant (grands comptes, comptes clefs) et l'élaboration d'un réseau de prospects.- Effectuer une veille active pour suivre l'évolution des marchés et identifier les décisionnaires (maîtres d'œuvres, chef de chantiers, acheteurs, dispatcheurs...) de chaque projet.- Suivre les indicateurs de performance commerciale (re
descriptif du posteLe gestionnaire de l'Administration des ventes contrôle les données à réception, enregistre la commande client, veille au suivijusqu'à la livraison des produits et facture conformément à ce qui a été livré.SAVOIR (CONNAISSANCES) Connaissance générale du monde de l'entreprise Bonne maîtrise des outils informatiques permettant de suivi de l'ensemble lesportefeuilles « Administration des Ventes » A l'aise à l'écrit comme à l'oral Autonomie
descriptif du posteLe gestionnaire de l'Administration des ventes contrôle les données à réception, enregistre la commande client, veille au suivijusqu'à la livraison des produits et facture conformément à ce qui a été livré.SAVOIR (CONNAISSANCES) Connaissance générale du monde de l'entreprise Bonne maîtrise des outils informatiques permettant de suivi de l'ensemble lesportefeuilles « Administration des Ventes » A l'aise à l'écrit comme à l'oral Autonomie
descriptif du posteComment aimeriez-vous résoudre des défis techniques au quotidien en tant que Technicien de maintenance itinérant (F/H) ?Dans le cadre d'équipes dynamiques, vous jouerez un rôle crucial dans l'installation et la maintenance de solutions technologiques avancées en Ile-de-France:- Effectuer des visites de maintenance préventive et réaliser des audits de fonctionnement des équipements - Intervenir sur site pour des réparations dans les domai
descriptif du posteComment aimeriez-vous résoudre des défis techniques au quotidien en tant que Technicien de maintenance itinérant (F/H) ?Dans le cadre d'équipes dynamiques, vous jouerez un rôle crucial dans l'installation et la maintenance de solutions technologiques avancées en Ile-de-France:- Effectuer des visites de maintenance préventive et réaliser des audits de fonctionnement des équipements - Intervenir sur site pour des réparations dans les domai
descriptif du posteVéritable bras droit du directeur de site, vos missions sont les suivantes :- Tenue complète de la comptabilité de l'entreprise- Enregistrement et suivi des opérations comptables- Etablissement des déclarations fiscales- Gestion de la trésorerie et suivi des flux financiers- Etablissement des bilans, des comptes des résultat et des liasses- veille réglementaire- Gestion des relations avec les partenaires financiers et administratifs- Par
descriptif du posteVéritable bras droit du directeur de site, vos missions sont les suivantes :- Tenue complète de la comptabilité de l'entreprise- Enregistrement et suivi des opérations comptables- Etablissement des déclarations fiscales- Gestion de la trésorerie et suivi des flux financiers- Etablissement des bilans, des comptes des résultat et des liasses- veille réglementaire- Gestion des relations avec les partenaires financiers et administratifs- Par
descriptif du posteLes missions de l'assistant(e) du Secrétaire Général sont les suivantes : l'organisation pratique des réunions des Organes Dirigeants (incluant la logistique, la préparation et l'envoi des documents de travail, et la rédaction des rapports en anglais), ainsi que l'organisation d'activités événementielles en lien avec le congrès biennal. Ces événements incluent la gestion des prestataires, les pauses-café, les déjeuners, les dîners, les c
descriptif du posteLes missions de l'assistant(e) du Secrétaire Général sont les suivantes : l'organisation pratique des réunions des Organes Dirigeants (incluant la logistique, la préparation et l'envoi des documents de travail, et la rédaction des rapports en anglais), ainsi que l'organisation d'activités événementielles en lien avec le congrès biennal. Ces événements incluent la gestion des prestataires, les pauses-café, les déjeuners, les dîners, les c
descriptif du posteAu sein de l'équipe Achats, vous êtes chargé(e) d'optimiser les achats d'une large gamme de produits, l'Acheteur Marques Nationales participe au référencement de fournisseurs dans le but d'accroître la rentabilité et le volume. A ce titre, ses principales missions sont de : - Négocier les conditions d'achats et les contrats fournisseurs, - Négocier les conditions promotionnelles en collaboration avec le service Marketing, - Assurer la co
descriptif du posteAu sein de l'équipe Achats, vous êtes chargé(e) d'optimiser les achats d'une large gamme de produits, l'Acheteur Marques Nationales participe au référencement de fournisseurs dans le but d'accroître la rentabilité et le volume. A ce titre, ses principales missions sont de : - Négocier les conditions d'achats et les contrats fournisseurs, - Négocier les conditions promotionnelles en collaboration avec le service Marketing, - Assurer la co
descriptif du posteEn tant que technico-commercial sédentaire F/H, vous assurez le lien essentiel entre les clients et les équipes internes. Vos principales missions sont les suivantes :•Répondre aux appels clients, entretenir une relation de qualité et favoriser leur fidélisation.•Analyser leurs besoins, les conseiller techniquement et les accompagner dans leurs choix.•Rédiger les devis et proposer les solutions techniques les plus adaptées.•Assurer le su
descriptif du posteEn tant que technico-commercial sédentaire F/H, vous assurez le lien essentiel entre les clients et les équipes internes. Vos principales missions sont les suivantes :•Répondre aux appels clients, entretenir une relation de qualité et favoriser leur fidélisation.•Analyser leurs besoins, les conseiller techniquement et les accompagner dans leurs choix.•Rédiger les devis et proposer les solutions techniques les plus adaptées.•Assurer le su
descriptif du posteDirectement rattaché au Responsable d'Agence, vous intervenez durant toutes les étapes du chantier dans le respect de notre politique de satisfaction client. Vous travaillez sur des petits et gros travaux ne dépassant pas les 400k€.Référent technique de l'agence, vous :- Élaborez des propositions commerciales / chiffrages en courant fort, courants faibles- Répondez aux appels d'offres,- Etudiez les besoins avec le Chargé(e) d'Affaires et
descriptif du posteDirectement rattaché au Responsable d'Agence, vous intervenez durant toutes les étapes du chantier dans le respect de notre politique de satisfaction client. Vous travaillez sur des petits et gros travaux ne dépassant pas les 400k€.Référent technique de l'agence, vous :- Élaborez des propositions commerciales / chiffrages en courant fort, courants faibles- Répondez aux appels d'offres,- Etudiez les besoins avec le Chargé(e) d'Affaires et
descriptif du posteRattaché(e) à la responsable administrative et financière, vous êtes chargé(e) des missions suivantes : 1. Comptabilité générale- Tenue régulière de la comptabilité :Gestion des Fournisseurs et des factures d'achat de la réception de facture jusqu'au paiement.Gestion des ventes : de l'incorporation des caisses dans la comptabilité jusqu'à la relance des clients.Saisie des banques et rapprochement de banqueSaisie des OD de TVA et PAIE- Pr
descriptif du posteRattaché(e) à la responsable administrative et financière, vous êtes chargé(e) des missions suivantes : 1. Comptabilité générale- Tenue régulière de la comptabilité :Gestion des Fournisseurs et des factures d'achat de la réception de facture jusqu'au paiement.Gestion des ventes : de l'incorporation des caisses dans la comptabilité jusqu'à la relance des clients.Saisie des banques et rapprochement de banqueSaisie des OD de TVA et PAIE- Pr
descriptif du posteQuelles solutions informatiques innovantes en maintenance êtes-vous prêt(e) à explorer comme Technicien(ne) Maintenance Informatique (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique pour garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et résoudre efficacement les incidents techniques. - Réceptionner les appels et les tickets d'incidents techniques- Diagnostiquer et traiter les incidents informatiques avec rapidité et précision- Préparer e
descriptif du posteQuelles solutions informatiques innovantes en maintenance êtes-vous prêt(e) à explorer comme Technicien(ne) Maintenance Informatique (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique pour garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et résoudre efficacement les incidents techniques. - Réceptionner les appels et les tickets d'incidents techniques- Diagnostiquer et traiter les incidents informatiques avec rapidité et précision- Préparer e
descriptif du posteEn tant que Développeur R&D, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie du développement des applications bancaires et financières, en collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles :Conception et Analyse : - Analyser les spécifications fonctionnelles issues des équipes métier (chargées de définir les besoins auprès des clients). - Participer à la conception technique des nouvelles fonctionnalités et des évolutions du progi
descriptif du posteEn tant que Développeur R&D, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie du développement des applications bancaires et financières, en collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles :Conception et Analyse : - Analyser les spécifications fonctionnelles issues des équipes métier (chargées de définir les besoins auprès des clients). - Participer à la conception technique des nouvelles fonctionnalités et des évolutions du progi
descriptif du posteVous serez amené(e) à traiter les missions suivantes : - Analyse et conformité : savoir recueillir des besoins, vérification des pièces, adéquation besoins et garanties dans le respect des procéduresinternes.- Tarification/Cotation : recherche d'offres, comparaisons, mise en concurrence des assureurs.- Souscription/Émission : étude et émission des contrats et avenants.- Gestion du portefeuille : mises à jour, substitutions/résiliations (
descriptif du posteVous serez amené(e) à traiter les missions suivantes : - Analyse et conformité : savoir recueillir des besoins, vérification des pièces, adéquation besoins et garanties dans le respect des procéduresinternes.- Tarification/Cotation : recherche d'offres, comparaisons, mise en concurrence des assureurs.- Souscription/Émission : étude et émission des contrats et avenants.- Gestion du portefeuille : mises à jour, substitutions/résiliations (
descriptif du posteAu sein du service sinistres, vous prenez en charge la gestion desdossiers de sinistres de l'ouverture à la clôture :- Savoir analyser des garanties- Savoir ouvrir sur informatique interne et sur extranet des compagnies - Réaliser des missions d'expertise- Vous serez l'interface entre les clients, les experts et les compagnies- Règlements des dossiers selon délégation - Respect des protocoles de gestion des compagnies - Savoir mettre en
descriptif du posteAu sein du service sinistres, vous prenez en charge la gestion desdossiers de sinistres de l'ouverture à la clôture :- Savoir analyser des garanties- Savoir ouvrir sur informatique interne et sur extranet des compagnies - Réaliser des missions d'expertise- Vous serez l'interface entre les clients, les experts et les compagnies- Règlements des dossiers selon délégation - Respect des protocoles de gestion des compagnies - Savoir mettre en
descriptif du posteMissions Principales du RôleVoici les responsabilités clés qui vous seront confiées :Soutien Opérationnel (Fonctionnel) : Assurer la résolution des interrogations des adhérents concernant l'utilisation pratique des solutions numériques dédiées à la gestion des fonds fiduciaires. Cela s'effectuera par divers canaux (communication téléphonique, échanges électroniques ou utilisation d'outils de télédépannage), en veillant toujours à une exp
descriptif du posteMissions Principales du RôleVoici les responsabilités clés qui vous seront confiées :Soutien Opérationnel (Fonctionnel) : Assurer la résolution des interrogations des adhérents concernant l'utilisation pratique des solutions numériques dédiées à la gestion des fonds fiduciaires. Cela s'effectuera par divers canaux (communication téléphonique, échanges électroniques ou utilisation d'outils de télédépannage), en veillant toujours à une exp
descriptif du posteProspecter et ouvrir de nouveaux comptes stratégiques (ETI, grands groupes, réseaux nationaux).Piloter des cycles de vente longs et complexes : du 1er contact à la signature du contrat cadre, en passant par la mise en place de chantiers tests.Élaborer des propositions sur-mesure, intégrant les enjeux techniques, logistiques et RSE de nos clients.Répondre aux appels d'offres et négocier avec des interlocuteurs variés (achats, direction, e
descriptif du posteProspecter et ouvrir de nouveaux comptes stratégiques (ETI, grands groupes, réseaux nationaux).Piloter des cycles de vente longs et complexes : du 1er contact à la signature du contrat cadre, en passant par la mise en place de chantiers tests.Élaborer des propositions sur-mesure, intégrant les enjeux techniques, logistiques et RSE de nos clients.Répondre aux appels d'offres et négocier avec des interlocuteurs variés (achats, direction, e
descriptif du posteSes responsabilités diverses et variées comprennent ainsi :- la réception de véhicules et la réalisation de tests pour poser un diagnostic ;- le contrôle des composantes mécaniques, électroniques ou électriques ;- le démontage et le remplacement des pièces défectueuses ou encrassées ;- la réparation et réfection des véhicules et la mise en œuvre d'opérations de maintenance préventive ;- la réalisation des réglages nécessaires une fois le
descriptif du posteSes responsabilités diverses et variées comprennent ainsi :- la réception de véhicules et la réalisation de tests pour poser un diagnostic ;- le contrôle des composantes mécaniques, électroniques ou électriques ;- le démontage et le remplacement des pièces défectueuses ou encrassées ;- la réparation et réfection des véhicules et la mise en œuvre d'opérations de maintenance préventive ;- la réalisation des réglages nécessaires une fois le
descriptif du posteVos missionsRattaché(e) au Responsable Gestion Prévoyance, vous intervenez sur l'ensemble des opérations de gestion des prestations, dans le respect des règles internes, des conditions contractuelles et du cadre légal :Gestion des contrôles médicaux à l'adhésion et lors des sinistresInstruction et liquidation des prestations : décès, rentes, incapacité de travail, invalidité, dépendance, IJ hospitalièreSuivi des expertises médicales et d
descriptif du posteVos missionsRattaché(e) au Responsable Gestion Prévoyance, vous intervenez sur l'ensemble des opérations de gestion des prestations, dans le respect des règles internes, des conditions contractuelles et du cadre légal :Gestion des contrôles médicaux à l'adhésion et lors des sinistresInstruction et liquidation des prestations : décès, rentes, incapacité de travail, invalidité, dépendance, IJ hospitalièreSuivi des expertises médicales et d
descriptif du posteArrête de chercher et de scrollé ! TU AS TROUVÉ !!Prospection, visite client et négocier.... C'est ton truc ?80% de ton temps est dédié à la conquête de nouveaux clients et à l'animation de ton portefeuille sans oublier ton réseau de partenaires emploi régionaux.Pour satisfaire tes clients, ta mission est d'identifier les meilleurs profils afin de réussir le bon matching.En tant que partenaire de carrière, tu veilles au bon déroulement
descriptif du posteArrête de chercher et de scrollé ! TU AS TROUVÉ !!Prospection, visite client et négocier.... C'est ton truc ?80% de ton temps est dédié à la conquête de nouveaux clients et à l'animation de ton portefeuille sans oublier ton réseau de partenaires emploi régionaux.Pour satisfaire tes clients, ta mission est d'identifier les meilleurs profils afin de réussir le bon matching.En tant que partenaire de carrière, tu veilles au bon déroulement
descriptif du posteEn lien avec les directeurs de clientèle et la référente technique, vous serez en charge de¿:Gérer et suivre un portefeuille de clients (France, Outre-Mer, International)Accompagner les clients dans la mise en place de solutions d'assurance adaptées à leurs besoinsProduire les affaires :Négociation, placement, prise de garantie auprès des assureursRédaction des polices et avenantsAccréditation des bateaux Gestion des KYCÉmission des cer
descriptif du posteEn lien avec les directeurs de clientèle et la référente technique, vous serez en charge de¿:Gérer et suivre un portefeuille de clients (France, Outre-Mer, International)Accompagner les clients dans la mise en place de solutions d'assurance adaptées à leurs besoinsProduire les affaires :Négociation, placement, prise de garantie auprès des assureursRédaction des polices et avenantsAccréditation des bateaux Gestion des KYCÉmission des cer
descriptif du posteEn tant qu'Assistant(e) Commercial(e), vous prendrez en charge la gestion et le suivi des interactions clients et partenaires au quotidien- Assurer l'accueil téléphonique et orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés - Gérer et mettre à jour la base de données clients avec précision - Élaborer, envoyer et suivre les devis en collaboration avec l'équipe commerciale - Coordonner avec les sous-traitants pour garantir l'install
descriptif du posteEn tant qu'Assistant(e) Commercial(e), vous prendrez en charge la gestion et le suivi des interactions clients et partenaires au quotidien- Assurer l'accueil téléphonique et orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés - Gérer et mettre à jour la base de données clients avec précision - Élaborer, envoyer et suivre les devis en collaboration avec l'équipe commerciale - Coordonner avec les sous-traitants pour garantir l'install
descriptif du posteRattaché au responsable d'agence, vous coordonnez les différents corps d'état sur les différents sites, veillant à la bonne exécution des projets du début à la fin. Vous êtes le garant du respect des délais, de la qualité, et du budget fixé pour chaque opération. Votre savoir-faire assure le bon déroulement des chantiers jusqu'à leur parfait achèvement, satisfaisant ainsi les clients exigeants.Vous effectuez également le suivi quotidien
descriptif du posteRattaché au responsable d'agence, vous coordonnez les différents corps d'état sur les différents sites, veillant à la bonne exécution des projets du début à la fin. Vous êtes le garant du respect des délais, de la qualité, et du budget fixé pour chaque opération. Votre savoir-faire assure le bon déroulement des chantiers jusqu'à leur parfait achèvement, satisfaisant ainsi les clients exigeants.Vous effectuez également le suivi quotidien
descriptif du posteEnvie de contribuer à des projets ambitieux en tant que Technicien de maintenance (F/H) ?Dans ce rôle essentiel, vous assurerez la maintenance des équipements tout en veillant à la sécurité. - Devenir l'expert technique des équipements - Être garant des consignes de sécurité - Assurer la maintenance corrective du parc machines pour réduire l'impact sur la production - Effectuer la maintenance préventive en contrôlant régulièrement le
descriptif du posteEnvie de contribuer à des projets ambitieux en tant que Technicien de maintenance (F/H) ?Dans ce rôle essentiel, vous assurerez la maintenance des équipements tout en veillant à la sécurité. - Devenir l'expert technique des équipements - Être garant des consignes de sécurité - Assurer la maintenance corrective du parc machines pour réduire l'impact sur la production - Effectuer la maintenance préventive en contrôlant régulièrement le
descriptif du posteEn tant que Technicien de Maintenance Ascenseurs (F/H), vous intégrerez l'équipe de votre région après une formation complète.Votre mission principale consistera à prendre en charge la maintenance préventive et corrective d'un parc d'ascenseurs en Ile-de-France.Vos tâches et responsabilités :Maintenance préventive : inspections techniques, ajustements, réglages et nettoyage des équipements.Maintenance corrective : dépannage, diagnostic d
descriptif du posteEn tant que Technicien de Maintenance Ascenseurs (F/H), vous intégrerez l'équipe de votre région après une formation complète.Votre mission principale consistera à prendre en charge la maintenance préventive et corrective d'un parc d'ascenseurs en Ile-de-France.Vos tâches et responsabilités :Maintenance préventive : inspections techniques, ajustements, réglages et nettoyage des équipements.Maintenance corrective : dépannage, diagnostic d
descriptif du posteMissions : Gérer et motiver l'équipe en service Soutenir la planification et la gestion RH quotidienne Suivre les stocks, inventaires, commandes Assurer le respect des normes qualité et hygiène Participer à l'ouverture/fermeture du point de vente Être un relais entre le manager et l'équipeprofil recherchéTu es organisé.e, proactif.ve, et tu sais fédérer une équipe avec énergie.Tu as déjà occupé un poste similaire (1 à 3 ans d'expérience)
descriptif du posteMissions : Gérer et motiver l'équipe en service Soutenir la planification et la gestion RH quotidienne Suivre les stocks, inventaires, commandes Assurer le respect des normes qualité et hygiène Participer à l'ouverture/fermeture du point de vente Être un relais entre le manager et l'équipeprofil recherchéTu es organisé.e, proactif.ve, et tu sais fédérer une équipe avec énergie.Tu as déjà occupé un poste similaire (1 à 3 ans d'expérience)
descriptif du posteVous serez amené à traiter les missions suivantes : Gestion opérationnelle des sinistres : - Savoir instruire les dossiers sinistres IARD (habitation, RC, auto,multirisques pro, etc.).- Savoir vérifier la recevabilité, analyser les garanties, estimer les dommageset valider les indemnisations.- Savoir gérer les relations avec les assurés, assureurs, experts, prestataires,etc.- Traiter les recours et suivre les dossiers jusqu'à leur clôtur
descriptif du posteVous serez amené à traiter les missions suivantes : Gestion opérationnelle des sinistres : - Savoir instruire les dossiers sinistres IARD (habitation, RC, auto,multirisques pro, etc.).- Savoir vérifier la recevabilité, analyser les garanties, estimer les dommageset valider les indemnisations.- Savoir gérer les relations avec les assurés, assureurs, experts, prestataires,etc.- Traiter les recours et suivre les dossiers jusqu'à leur clôtur
descriptif du posteDans le cadre de ses activités de garantie, l'activité Services France est à la recherche de 5 Technicien(ne)s Supérieur de Maintenance industriel en CDI.Vous interviendrez sur un de nos dépôts clients basés en Ile-de-France, pendant la période de garantie des trains (exemples : métro automatique, RER, tram-train, ...) et assurez les dépannages sur des technologies de pointe et la saisie des interventions dans nos systèmes informatiques
descriptif du posteDans le cadre de ses activités de garantie, l'activité Services France est à la recherche de 5 Technicien(ne)s Supérieur de Maintenance industriel en CDI.Vous interviendrez sur un de nos dépôts clients basés en Ile-de-France, pendant la période de garantie des trains (exemples : métro automatique, RER, tram-train, ...) et assurez les dépannages sur des technologies de pointe et la saisie des interventions dans nos systèmes informatiques