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    • toronto, ontario
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    Description Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation. This position may be located in Montreal or Toronto.  Reporting to the Manager, Wellness Crew Productivity, the Crew Productivity Specialist is responsible to ensure the adherence and application of all attendance programs for the Cabin Crew Bases. This position is accountable to lead the attendance programs and processes, ensuring consistent application of these programs and processes, up to and including individual case handling and outcomes. Key Functions & Accountabilities:Effective utilization of all attendance programs, extract and analyze data, and prepare detailed plan of action, with the intended outcome of reducing absenteeism, identifying misuse of programs, reducing overall costs and achieving targets.  Ensure the health and wellbeing of our award-winning cabin crew Peoplesoft extract of daily absenteeism reports, identifying patterned absenteeism, travel while on book off status, no sick time remaining, and other reports related to absenteeism. CAMS (Corporate Absenteeism Management System) data management, including tracking, file preparation, meetings and follow up. Crew scheduling incident report follow up and medical substantiation tracking Conduct Care and Wellbeing Calls to Cabin Work with our business partners including but not limited to Base Management, Occupational Health Services, Disability Management and Crew Scheduling A firm but fair assessment and approach of our generous attendance programs Qualifications Strong employee focus, treating all employees with professionalism and careGenuine desire to contribute to the betterment of Air CanadaExcellent problem solving skills; able to apply creative solutions that have a positive impact on resultsRecognized ability to work under pressure, handle stressful situations and maintain flexibilityAbility to respond quickly to situations and seize opportunities Able to influence, convince and create mutually acceptable solutions in the context of conflictsA good sound knowledge of Team building/ leading a team is essentialPossess an energetic and tenacious achievement orientationExhibit leadership qualities which elicit trust in employees and demonstrate leadership judgmentAirline experience, with specific knowledge of In-Flight ServicePractical experience in attendance management, programs and cost savingsA good working knowledge of Corporate Absenteeism Management ProgramsExperience in managing a unionized workforce and ideally has knowledge of present In-flight Service Collective Agreement, technical and professional progressive disciplinesRequires moderate expertise work in In-Flight Service procedures, programs, technology, principles, theories, and/or ideasRequires knowledge of Peoplesoft, Netline, CAMS, and Shepell fgi Absence Support ManagementSuperior written and verbal communication skillsLevel 4 EnglishA working knowledge of the French Language is preferred, as Montreal Base is an area of responsibilityMandatory Covid-19 Vaccination Required as of October 31st 2021 Conditions of Employment:Candidates must be eligible to work in the country of interest, at the time any offer of employment is made and seeking any required work permits/visas or other authorizations which may be required is the sole responsibly of the candidates applying for this position.Linguistic RequirementsBased on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates.  Diversity and Inclusion Air Canada is strongly committed to Diversity and Inclusion and aims to create a healthy, accessible and rewarding work environment which highlights employees’ unique contributions to our company’s success. As an equal opportunity employer, we welcome applications from all to help us build a diverse workforce which reflects the diversity of our customers, and communities, in which we live and serve.Air Canada thanks all candidates for their interest; however only those selected to continue in the process will be contacted.
    Description Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation. This position may be located in Montreal or Toronto.  Reporting to the Manager, Wellness Crew Productivity, the Crew Productivity Specialist is responsible to ensure the adherence and application of all attendance programs for the Cabin Crew Bases. This position is accountable to lead the attendance programs and processes, ensuring consistent application of these programs and processes, up to and including individual case handling and outcomes. Key Functions & Accountabilities:Effective utilization of all attendance programs, extract and analyze data, and prepare detailed plan of action, with the intended outcome of reducing absenteeism, identifying misuse of programs, reducing overall costs and achieving targets.  Ensure the health and wellbeing of our award-winning cabin crew Peoplesoft extract of daily absenteeism reports, identifying patterned absenteeism, travel while on book off status, no sick time remaining, and other reports related to absenteeism. CAMS (Corporate Absenteeism Management System) data management, including tracking, file preparation, meetings and follow up. Crew scheduling incident report follow up and medical substantiation tracking Conduct Care and Wellbeing Calls to Cabin Work with our business partners including but not limited to Base Management, Occupational Health Services, Disability Management and Crew Scheduling A firm but fair assessment and approach of our generous attendance programs Qualifications Strong employee focus, treating all employees with professionalism and careGenuine desire to contribute to the betterment of Air CanadaExcellent problem solving skills; able to apply creative solutions that have a positive impact on resultsRecognized ability to work under pressure, handle stressful situations and maintain flexibilityAbility to respond quickly to situations and seize opportunities Able to influence, convince and create mutually acceptable solutions in the context of conflictsA good sound knowledge of Team building/ leading a team is essentialPossess an energetic and tenacious achievement orientationExhibit leadership qualities which elicit trust in employees and demonstrate leadership judgmentAirline experience, with specific knowledge of In-Flight ServicePractical experience in attendance management, programs and cost savingsA good working knowledge of Corporate Absenteeism Management ProgramsExperience in managing a unionized workforce and ideally has knowledge of present In-flight Service Collective Agreement, technical and professional progressive disciplinesRequires moderate expertise work in In-Flight Service procedures, programs, technology, principles, theories, and/or ideasRequires knowledge of Peoplesoft, Netline, CAMS, and Shepell fgi Absence Support ManagementSuperior written and verbal communication skillsLevel 4 EnglishA working knowledge of the French Language is preferred, as Montreal Base is an area of responsibilityMandatory Covid-19 Vaccination Required as of October 31st 2021 Conditions of Employment:Candidates must be eligible to work in the country of interest, at the time any offer of employment is made and seeking any required work permits/visas or other authorizations which may be required is the sole responsibly of the candidates applying for this position.Linguistic RequirementsBased on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates.  Diversity and Inclusion Air Canada is strongly committed to Diversity and Inclusion and aims to create a healthy, accessible and rewarding work environment which highlights employees’ unique contributions to our company’s success. As an equal opportunity employer, we welcome applications from all to help us build a diverse workforce which reflects the diversity of our customers, and communities, in which we live and serve.Air Canada thanks all candidates for their interest; however only those selected to continue in the process will be contacted.
    • toronto, ontario
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    Description Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. En prévision des postes à pourvoir prochainement, Air Canada accepte maintenant les candidatures pour le poste suivant au sein du Contrôle de l’exploitation réseau : Préposé à l’Affectation – PNC (Unifor), relevant du chef de l’Affectation du PNC Le titulaire de ce poste travaillera au Centre d’exploitation de Brampton (99, Ironbridge Road). La formation rémunérée durera au plus six mois. Si on vous convoque pour une entrevue, vous recevrez de plus amples renseignements à ce moment.  Le titulaire du poste est responsable de l’affectation des membres du personnel de cabine, conformément aux règles contractuelles et à celles de la Société, pour tous les secteurs d’exploitation d’Air Canada. Fonctions Effectuer l’affectation du personnel de cabine, conformément à la politique de la Société, à la réglementation de Transports Canada (TC) et à la Convention collective du Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP). Assurer le suivi des besoins quotidiens et futurs en personnel de cabine et prendre les mesures nécessaires. Modifier les affectations au besoin. Assurer une communication efficace et rapide avec le personnel de cabine au sujet des affectations et des changements d’horaire. Compiler les renseignements relatifs à la gestion. Analyser les irrégularités d’exploitation et prendre des décisions judicieuses en matière d’affectation. Coordonner les activités d’affectation pour assurer leur exécution opérationnelle à temps, en collaboration avec les autres services d’exploitation. Interpréter et administrer la Convention collective du SCFP. Qualifications Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021Grande capacité décisionnelle dans des situations stressantes Fortes aptitudes pour les communications interpersonnelles, l’analyse et l’organisation Habileté manifeste à tenir à jour des dossiers et à en faire le suivi de façon efficace Expérience de la résolution de conflits et de problèmes Expérience dans le domaine de l’exploitation du transport aérien, un atoutExpérience dans les centres téléphoniques, un atout Bonnes aptitudes en informatique; connaissance de RES III, NetLine et Communicator, un atout Travail selon différents quarts, y compris la nuit Habileté à bien travailler sous pression avec le minimum de supervision Réussite du programme de formation initiale de l’Affectation du PNC Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.Le bilinguisme (anglais et français) est une exigence.)Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
    Description Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. En prévision des postes à pourvoir prochainement, Air Canada accepte maintenant les candidatures pour le poste suivant au sein du Contrôle de l’exploitation réseau : Préposé à l’Affectation – PNC (Unifor), relevant du chef de l’Affectation du PNC Le titulaire de ce poste travaillera au Centre d’exploitation de Brampton (99, Ironbridge Road). La formation rémunérée durera au plus six mois. Si on vous convoque pour une entrevue, vous recevrez de plus amples renseignements à ce moment.  Le titulaire du poste est responsable de l’affectation des membres du personnel de cabine, conformément aux règles contractuelles et à celles de la Société, pour tous les secteurs d’exploitation d’Air Canada. Fonctions Effectuer l’affectation du personnel de cabine, conformément à la politique de la Société, à la réglementation de Transports Canada (TC) et à la Convention collective du Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP). Assurer le suivi des besoins quotidiens et futurs en personnel de cabine et prendre les mesures nécessaires. Modifier les affectations au besoin. Assurer une communication efficace et rapide avec le personnel de cabine au sujet des affectations et des changements d’horaire. Compiler les renseignements relatifs à la gestion. Analyser les irrégularités d’exploitation et prendre des décisions judicieuses en matière d’affectation. Coordonner les activités d’affectation pour assurer leur exécution opérationnelle à temps, en collaboration avec les autres services d’exploitation. Interpréter et administrer la Convention collective du SCFP. Qualifications Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021Grande capacité décisionnelle dans des situations stressantes Fortes aptitudes pour les communications interpersonnelles, l’analyse et l’organisation Habileté manifeste à tenir à jour des dossiers et à en faire le suivi de façon efficace Expérience de la résolution de conflits et de problèmes Expérience dans le domaine de l’exploitation du transport aérien, un atoutExpérience dans les centres téléphoniques, un atout Bonnes aptitudes en informatique; connaissance de RES III, NetLine et Communicator, un atout Travail selon différents quarts, y compris la nuit Habileté à bien travailler sous pression avec le minimum de supervision Réussite du programme de formation initiale de l’Affectation du PNC Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.Le bilinguisme (anglais et français) est une exigence.)Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
    • toronto, ontario
    • permanent
    Description Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. Le poste peut-être basé à Montréal et/ou Toronto. Sous la direction du Chef de service - Bien-être et productivité des équipages le titulaire du poste s'assure que les bases PNC respectent et appliquent tous les programmes d'assiduité. Le titulaire du poste gère les programmes et processus relatifs à l'assiduité et s'assure de leur application uniforme. Il peut même être appelé à intervenir dans les cas individuels, notamment en veillant au traitement et au suivi des dossiers.  Principales fonctions et responsabilités Utiliser de manière efficace tous les programmes d'assiduité, extraire les données et en faire l'analyse, et préparer des plans d'action précis dans le but de réduire l'absentéisme, de cerner les mauvais usages des programmes, de réduire les coûts en général et d'atteindre les objectifs fixés.Veiller à la santé et au bien-être de notre personnel de cabine primé. Préparer divers rapports sur l'absentéisme, et en particulier les rapports quotidiens d'absentéisme extraits du logiciel PeopleSoft, afin de cerner les tendances à l'absentéisme, les voyages durant un congé de maladie et les congés de maladie entièrement utilisés. Gérer les données du système de gestion de l’absentéisme de l’entreprise (SGAE), y compris le contrôle, la préparation des dossiers, les réunions et le suivi. Donner suite aux rapports d'incidents de l'Affectation des équipages et assurer le suivi des preuves médicales. Travailler avec nos partenaires commerciaux, y compris, mais sans y limiter, la gestion de la base, les services de santé au travail, la gestion de l’invalidité et la planification de l’équipageFaire preuve à la fois de fermeté et d'équité dans son évaluation et son approche à l'égard de nos généreux programmes d'assiduité. Qualifications Forte orientation employé, ainsi que professionnalisme et attention vis-à-vis de tous les employés Volonté sincère de contribuer à l'amélioration d'Air Canada Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes; habileté à appliquer des solutions originales qui auront des répercussions positives sur les résultats Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité de maintenir une attitude souple Habileté à s'adapter rapidement aux situations et à saisir les occasions Facilité à influencer, à convaincre et à élaborer des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits Bonne connaissance de la promotion du travail d'équipe et de la direction d'une équipe Automotivation énergique et forte Qualités de leadership qui permettent de gagner la confiance des employés et faire preuve d'un jugement de leader Expérience du transport aérien et connaissance approfondie du Service en vol Expérience pratique de la gestion de l'assiduité, des programmes d'assiduité et de la réduction des coûts Bonne connaissance pratique des programmes de gestion de l'absentéisme de l'entreprise Expérience en gestion de personnel syndiqué; idéalement, connaissance de la Convention collective actuelle du Service en vol ainsi que des mesures disciplinaires progressives sur le plan technique et professionnel Expertise moyenne des procédures, des programmes, de la technologie, des principes, des théories ou des idées touchant le Service en vol Connaissance de PeopleSoft, de NetLine, du SGAE et du programme de gestion des absences de Shepell-fgi Talent supérieur pour la communication orale et écrite Anglais – niveau 4 Connaissance pratique du français souhaitable, puisque la base de Montréal fait partie du cadre de responsabilité Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021Conditions d’emploi :Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.  
    Description Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. Le poste peut-être basé à Montréal et/ou Toronto. Sous la direction du Chef de service - Bien-être et productivité des équipages le titulaire du poste s'assure que les bases PNC respectent et appliquent tous les programmes d'assiduité. Le titulaire du poste gère les programmes et processus relatifs à l'assiduité et s'assure de leur application uniforme. Il peut même être appelé à intervenir dans les cas individuels, notamment en veillant au traitement et au suivi des dossiers.  Principales fonctions et responsabilités Utiliser de manière efficace tous les programmes d'assiduité, extraire les données et en faire l'analyse, et préparer des plans d'action précis dans le but de réduire l'absentéisme, de cerner les mauvais usages des programmes, de réduire les coûts en général et d'atteindre les objectifs fixés.Veiller à la santé et au bien-être de notre personnel de cabine primé. Préparer divers rapports sur l'absentéisme, et en particulier les rapports quotidiens d'absentéisme extraits du logiciel PeopleSoft, afin de cerner les tendances à l'absentéisme, les voyages durant un congé de maladie et les congés de maladie entièrement utilisés. Gérer les données du système de gestion de l’absentéisme de l’entreprise (SGAE), y compris le contrôle, la préparation des dossiers, les réunions et le suivi. Donner suite aux rapports d'incidents de l'Affectation des équipages et assurer le suivi des preuves médicales. Travailler avec nos partenaires commerciaux, y compris, mais sans y limiter, la gestion de la base, les services de santé au travail, la gestion de l’invalidité et la planification de l’équipageFaire preuve à la fois de fermeté et d'équité dans son évaluation et son approche à l'égard de nos généreux programmes d'assiduité. Qualifications Forte orientation employé, ainsi que professionnalisme et attention vis-à-vis de tous les employés Volonté sincère de contribuer à l'amélioration d'Air Canada Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes; habileté à appliquer des solutions originales qui auront des répercussions positives sur les résultats Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité de maintenir une attitude souple Habileté à s'adapter rapidement aux situations et à saisir les occasions Facilité à influencer, à convaincre et à élaborer des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits Bonne connaissance de la promotion du travail d'équipe et de la direction d'une équipe Automotivation énergique et forte Qualités de leadership qui permettent de gagner la confiance des employés et faire preuve d'un jugement de leader Expérience du transport aérien et connaissance approfondie du Service en vol Expérience pratique de la gestion de l'assiduité, des programmes d'assiduité et de la réduction des coûts Bonne connaissance pratique des programmes de gestion de l'absentéisme de l'entreprise Expérience en gestion de personnel syndiqué; idéalement, connaissance de la Convention collective actuelle du Service en vol ainsi que des mesures disciplinaires progressives sur le plan technique et professionnel Expertise moyenne des procédures, des programmes, de la technologie, des principes, des théories ou des idées touchant le Service en vol Connaissance de PeopleSoft, de NetLine, du SGAE et du programme de gestion des absences de Shepell-fgi Talent supérieur pour la communication orale et écrite Anglais – niveau 4 Connaissance pratique du français souhaitable, puisque la base de Montréal fait partie du cadre de responsabilité Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021Conditions d’emploi :Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.  
    • dorval, québec
    • permanent
    Description Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation. This position reports to the Vice President, Customer Contact Centres and has the primary responsibilities of developing/nurturing the business process excellence discipline across the branch. As well as, acts as the branch representative on assigned programs responsible for championing new product/service deliverables related to the Customer Call Centres Modernization or the Customer Service Value Proposition.A key mission of this position is to be able to identify and take product/service deliverables from the idea generation concept to implementation while working highly collaboratively with Operational/business stakeholders from within the branch, across the organization and 3rd party service providers/vendors.Leading customer service/recovery solutions/strategy programs from conceptualization to delivering the approved strategies across the multi-department, multi-location network will be a key component of success in this role. Success within this position requires accountability and joint achievement within the annual committed budget for the branch’s KPI of: IVR/VRU Containment Rates, IVR/VRU Utilization Rates, Average Time Spent in IVR, NPS, CSR, and Change/Program Management effectiveness.This position is a key contributor to the success of the branch; it is expected to set the way of the future that enables customers and our employees to realize what is possible.Roles & Responsibilities:Business Process Excellence Lead the strategic direction of all internal technical tools/enhancements related to hardware/software used across the branch in the delivery of the Customer Contact Centres Modernization Program.Champion the Business Process Excellence discipline across the branch and assist the Business Process Management Team in becoming a Centre of Process Excellence.Responsible for the development of the strategies, and management of program implementations that are intended to advance the business and deliver on the service expectations from the branch.Champion the development, implementation, and bring to steady-state product and services specifications of new and revised programs that the branch is expected to deliver world-wide.Performs impact analysis on all business units to effectively lead changes (change leadership).  Act a Super SME for Customer Contact Centres strategies and initiatives that are deployed within the contact centres and ensure we are delivering on the product/service specifications.Scan the internal/external environments and keep ahead of trends in customer experiences across related competitors/industries by overseeing benchmarking activities and review of insights gathered, particularly with respect to customer service/recovery.Identify and propose customer service initiatives with the designated leaders within the branch and within the Commercial and Operations groups, based on Customer experience insights and fact-based results.Responsible for identifying new product/service delivery opportunities that are intended to enhance and evolve Air Canada’s customer service value proposition, related to branch deliverables. Performs impact analysis on initiatives on impacted departments to effectively lead changes (change leadership).   Partner with the IT and other internal and external stakeholders to develop and prepare business requirements, business cases, and scope for new system enhancement, features or capabilities to improve the overall efficiency, productivity, and quality of services supported by the call center. Collaborate with corporate PMO or 3rd party vendors to manage project prioritization and governance.Idea Generation and Review Responsible for the development and direction of benchmarking material and research aimed at improving current services deliverables across all branches operating units world-wide.Work closely with operational teams, partners, and our market research to drive and aid in new customer service delivery.Create, evaluate, and analyze proposals for new service deliverable ideas.Assist in the presentation of product/service ideas to senior management and seek approval for execution and launch strategies.Managing Ideas and Innovation Demonstrate excellent project management skills, with a proven track record of successful delivery of projects on time, in line with budget expectations and to strategy, in some instances, depending on the type of project, other areas may control the implementation process. Scan and keep-abreast of the internal and external environment to predict impact on the branch’s operational team and ensure the branch is positioned to handle/remain relevant in delivering an experience demanded by the brand/csutomers.Continuous Improvement Responsible for developing and disseminating Standard Operations Procedures to which service expectations are to be delivered across the branch.Conduct post-launch assessment of newly implemented or re-visited initiatives.Research, evaluate and filter assigned ideas from senior management.Challenge ideas lacking substance.Support the market research, benchmarking and/or testing process of new product/service across the branch.Leadership Attitudes:Thought leadershipAnalysis & Decision Making - Analyzes problems and situations, and their impacts on the business and its global network. Delivers commercial, fact-based, forward thinking decisions.  Strategic Thinking - Brings to life our vision of becoming “A Top 10 Airline in Everything We Do”. Aligns personal and workgroup activities to the organization’s strategic goals and leverages our global network and strength to provide value to our customers.  Results leadershipCustomer Centricity - Builds and delivers solutions for internal and external customers that meet and exceed their needs, identifying innovative opportunities that will benefit them, creating value added services, and working in partnership with customers to drive the business forward. Results Orientation - Manages performance, holding self and others accountable to effectively and efficiently complete work responsibilities. Demonstrates initiative, a strong commitment to achieving meaningful results, and acts on opportunities to create value. People/Personal leadership Building Collaborative Partnerships - Encourages personal achievement and excellence.  Plays a part in attracting, developing, and retaining top talent.  Ensures that all talent receives mentoring, training, feedback, and development opportunities. Building Talent - Establishes authentic, genuine and open relationships inside and outside of the organization to build a foundation of influence. Fosters an inclusive culture that makes people feel valued and respected. Works effectively with others across the organization to achieve goals. Ensures that all functions (assigning work, performance management, training and development, succession planning, determining developmental needs, rewarding and disciplining) are conducted in a fair and equitable way. Adaptability - Responds resourcefully and shows nimbleness when faced with new challenges and demands. Effectively manages the pressures and complexities of various situations. Moves forward positively and productively under conditions of change or uncertainty.Qualifications Excellent interpersonal skills, engages and builds effective relationships with everyone across the organization.University degree in management or business administration (MBA) is an asset.Minimum 5 years industry experience or experience in project management/business process excellence required.Ability to present complex material/business impacts to executives/senior program stakeholders are critical for success.Must be a hands-on self-starter with excellent time management and organizational skills and the ability to multitask, shift priorities and work within time constraints on an on-going basisSound understanding of business and financial measures.Knowledge or exposure to Air Canada’s products/services and customer value propositions.Demonstrated understating aptitude for industry customer service/recovery programs within the travel and hospitality vertical and have an understanding for emerging technologies and ability to understand how these technologies can evolve service deliverables.Ability to work in small teams and collaborate cross functionally across multiple areas of the corporation/vendors/partners.Strong and disciplined work ethic and ability to deliver on commitments.Able to conceptualize and research new service delivery standards, as well as, able to evaluate/quantify these ideas objectively from a market, customer, employee, and financial standpoint.Demonstrate a high degree of tolerance for uncertainty and change since new product/service development is required to evolve the company or the industry.Based on equal qualifications, preference will be given to bilingual (English/French) candidates, other languages such as Spanish, German, Mandarin, Cantonese, Korean or Japanese is an asset.Mandatory Covid-19 Vaccination Required as of October 31st 2021Conditions of Employment:Candidates must be eligible to work in the country of interest, at the time any offer of employment is made and seeking any required work permits/visas or other authorizations which may be required is the sole responsibly of the candidates applying for this position. Linguistic RequirementsBased on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates. Diversity and Inclusion Air Canada is strongly committed to Diversity and Inclusion and aims to create a healthy, accessible and rewarding work environment which highlights employees’ unique contributions to our company’s success. As an equal opportunity employer, we welcome applications from all to help us build a diverse workforce which reflects the diversity of our customers, and communities, in which we live and serve.Air Canada thanks all candidates for their interest; however only those selected to continue in the process will be contacted.
    Description Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation. This position reports to the Vice President, Customer Contact Centres and has the primary responsibilities of developing/nurturing the business process excellence discipline across the branch. As well as, acts as the branch representative on assigned programs responsible for championing new product/service deliverables related to the Customer Call Centres Modernization or the Customer Service Value Proposition.A key mission of this position is to be able to identify and take product/service deliverables from the idea generation concept to implementation while working highly collaboratively with Operational/business stakeholders from within the branch, across the organization and 3rd party service providers/vendors.Leading customer service/recovery solutions/strategy programs from conceptualization to delivering the approved strategies across the multi-department, multi-location network will be a key component of success in this role. Success within this position requires accountability and joint achievement within the annual committed budget for the branch’s KPI of: IVR/VRU Containment Rates, IVR/VRU Utilization Rates, Average Time Spent in IVR, NPS, CSR, and Change/Program Management effectiveness.This position is a key contributor to the success of the branch; it is expected to set the way of the future that enables customers and our employees to realize what is possible.Roles & Responsibilities:Business Process Excellence Lead the strategic direction of all internal technical tools/enhancements related to hardware/software used across the branch in the delivery of the Customer Contact Centres Modernization Program.Champion the Business Process Excellence discipline across the branch and assist the Business Process Management Team in becoming a Centre of Process Excellence.Responsible for the development of the strategies, and management of program implementations that are intended to advance the business and deliver on the service expectations from the branch.Champion the development, implementation, and bring to steady-state product and services specifications of new and revised programs that the branch is expected to deliver world-wide.Performs impact analysis on all business units to effectively lead changes (change leadership).  Act a Super SME for Customer Contact Centres strategies and initiatives that are deployed within the contact centres and ensure we are delivering on the product/service specifications.Scan the internal/external environments and keep ahead of trends in customer experiences across related competitors/industries by overseeing benchmarking activities and review of insights gathered, particularly with respect to customer service/recovery.Identify and propose customer service initiatives with the designated leaders within the branch and within the Commercial and Operations groups, based on Customer experience insights and fact-based results.Responsible for identifying new product/service delivery opportunities that are intended to enhance and evolve Air Canada’s customer service value proposition, related to branch deliverables. Performs impact analysis on initiatives on impacted departments to effectively lead changes (change leadership).   Partner with the IT and other internal and external stakeholders to develop and prepare business requirements, business cases, and scope for new system enhancement, features or capabilities to improve the overall efficiency, productivity, and quality of services supported by the call center. Collaborate with corporate PMO or 3rd party vendors to manage project prioritization and governance.Idea Generation and Review Responsible for the development and direction of benchmarking material and research aimed at improving current services deliverables across all branches operating units world-wide.Work closely with operational teams, partners, and our market research to drive and aid in new customer service delivery.Create, evaluate, and analyze proposals for new service deliverable ideas.Assist in the presentation of product/service ideas to senior management and seek approval for execution and launch strategies.Managing Ideas and Innovation Demonstrate excellent project management skills, with a proven track record of successful delivery of projects on time, in line with budget expectations and to strategy, in some instances, depending on the type of project, other areas may control the implementation process. Scan and keep-abreast of the internal and external environment to predict impact on the branch’s operational team and ensure the branch is positioned to handle/remain relevant in delivering an experience demanded by the brand/csutomers.Continuous Improvement Responsible for developing and disseminating Standard Operations Procedures to which service expectations are to be delivered across the branch.Conduct post-launch assessment of newly implemented or re-visited initiatives.Research, evaluate and filter assigned ideas from senior management.Challenge ideas lacking substance.Support the market research, benchmarking and/or testing process of new product/service across the branch.Leadership Attitudes:Thought leadershipAnalysis & Decision Making - Analyzes problems and situations, and their impacts on the business and its global network. Delivers commercial, fact-based, forward thinking decisions.  Strategic Thinking - Brings to life our vision of becoming “A Top 10 Airline in Everything We Do”. Aligns personal and workgroup activities to the organization’s strategic goals and leverages our global network and strength to provide value to our customers.  Results leadershipCustomer Centricity - Builds and delivers solutions for internal and external customers that meet and exceed their needs, identifying innovative opportunities that will benefit them, creating value added services, and working in partnership with customers to drive the business forward. Results Orientation - Manages performance, holding self and others accountable to effectively and efficiently complete work responsibilities. Demonstrates initiative, a strong commitment to achieving meaningful results, and acts on opportunities to create value. People/Personal leadership Building Collaborative Partnerships - Encourages personal achievement and excellence.  Plays a part in attracting, developing, and retaining top talent.  Ensures that all talent receives mentoring, training, feedback, and development opportunities. Building Talent - Establishes authentic, genuine and open relationships inside and outside of the organization to build a foundation of influence. Fosters an inclusive culture that makes people feel valued and respected. Works effectively with others across the organization to achieve goals. Ensures that all functions (assigning work, performance management, training and development, succession planning, determining developmental needs, rewarding and disciplining) are conducted in a fair and equitable way. Adaptability - Responds resourcefully and shows nimbleness when faced with new challenges and demands. Effectively manages the pressures and complexities of various situations. Moves forward positively and productively under conditions of change or uncertainty.Qualifications Excellent interpersonal skills, engages and builds effective relationships with everyone across the organization.University degree in management or business administration (MBA) is an asset.Minimum 5 years industry experience or experience in project management/business process excellence required.Ability to present complex material/business impacts to executives/senior program stakeholders are critical for success.Must be a hands-on self-starter with excellent time management and organizational skills and the ability to multitask, shift priorities and work within time constraints on an on-going basisSound understanding of business and financial measures.Knowledge or exposure to Air Canada’s products/services and customer value propositions.Demonstrated understating aptitude for industry customer service/recovery programs within the travel and hospitality vertical and have an understanding for emerging technologies and ability to understand how these technologies can evolve service deliverables.Ability to work in small teams and collaborate cross functionally across multiple areas of the corporation/vendors/partners.Strong and disciplined work ethic and ability to deliver on commitments.Able to conceptualize and research new service delivery standards, as well as, able to evaluate/quantify these ideas objectively from a market, customer, employee, and financial standpoint.Demonstrate a high degree of tolerance for uncertainty and change since new product/service development is required to evolve the company or the industry.Based on equal qualifications, preference will be given to bilingual (English/French) candidates, other languages such as Spanish, German, Mandarin, Cantonese, Korean or Japanese is an asset.Mandatory Covid-19 Vaccination Required as of October 31st 2021Conditions of Employment:Candidates must be eligible to work in the country of interest, at the time any offer of employment is made and seeking any required work permits/visas or other authorizations which may be required is the sole responsibly of the candidates applying for this position. Linguistic RequirementsBased on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates. Diversity and Inclusion Air Canada is strongly committed to Diversity and Inclusion and aims to create a healthy, accessible and rewarding work environment which highlights employees’ unique contributions to our company’s success. As an equal opportunity employer, we welcome applications from all to help us build a diverse workforce which reflects the diversity of our customers, and communities, in which we live and serve.Air Canada thanks all candidates for their interest; however only those selected to continue in the process will be contacted.
    • toronto, ontario
    • temporary
    Description Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation. In anticipation of future openings Air Canada is now accepting applications for the below positions within System Operations Control: Flight Attendant Crew Scheduler (Unifor), reporting to the Cabin Crew Scheduling Manager This position will be located at the Operations Centre in Brampton. Paid training will be for a period of maximum 6 months. Should you be contacted for an interview, further information will be provided at that time.  This position is responsible for scheduling Cabin Personnel in accordance with contractual and Company regulations for all Air Canada operations.  Job Description Schedule Cabin Personnel in accordance with Company policy, Ministry of Transport (M.O.T) regulations or Canadian Union of Public Employees (CUPE) collective agreement. Monitor and action daily and future Cabin Personnel requirements. Re-schedule as necessary. Provide effective and timely communication with all Cabin Personnel as it relates to scheduling activity and schedule deviations. Compile management information. Analyze irregular operations and make effective scheduling decisions. Coordinate scheduling activities to achieve on time operational performance in concert with other operational departments. Interpret and administer the CUPE collective agreements. Qualifications Mandatory Covid-19 Vaccination Required as of October 31st, 2021Solid decision-making ability in high pressure situations Strong interpersonal, communication, analytical and organizational skills Demonstrated ability to maintain and monitor records effectively Experience with conflict resolution and problem solving Previous airline operational experience an assetPrevious Call Centre experience an asset Good computer skills; knowledge of RES III, NetLine, & Communicator is an asset Must work shifts, including midnights Ability to work under pressure with minimal supervision Must successfully complete and pass Initial Flight Attendant Crew Scheduling Training Program. Candidates must be eligible to work in the country of interest, at the time any offer of employment is made and seeking any required work permits/visas or other authorizations which may be required is the sole responsibly of the candidates applying for this position.Bilingual (English and French) is a requirement Linguistic RequirementsBased on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates. Diversity and Inclusion Air Canada is strongly committed to Diversity and Inclusion and aims to create a healthy, accessible and rewarding work environment which highlights employees’ unique contributions to our company’s success. As an equal opportunity employer, we welcome applications from all to help us build a diverse workforce which reflects the diversity of our customers, and communities, in which we live and serve.Air Canada thanks all candidates for their interest; however only those selected to continue in the process will be contacted.
    Description Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation. In anticipation of future openings Air Canada is now accepting applications for the below positions within System Operations Control: Flight Attendant Crew Scheduler (Unifor), reporting to the Cabin Crew Scheduling Manager This position will be located at the Operations Centre in Brampton. Paid training will be for a period of maximum 6 months. Should you be contacted for an interview, further information will be provided at that time.  This position is responsible for scheduling Cabin Personnel in accordance with contractual and Company regulations for all Air Canada operations.  Job Description Schedule Cabin Personnel in accordance with Company policy, Ministry of Transport (M.O.T) regulations or Canadian Union of Public Employees (CUPE) collective agreement. Monitor and action daily and future Cabin Personnel requirements. Re-schedule as necessary. Provide effective and timely communication with all Cabin Personnel as it relates to scheduling activity and schedule deviations. Compile management information. Analyze irregular operations and make effective scheduling decisions. Coordinate scheduling activities to achieve on time operational performance in concert with other operational departments. Interpret and administer the CUPE collective agreements. Qualifications Mandatory Covid-19 Vaccination Required as of October 31st, 2021Solid decision-making ability in high pressure situations Strong interpersonal, communication, analytical and organizational skills Demonstrated ability to maintain and monitor records effectively Experience with conflict resolution and problem solving Previous airline operational experience an assetPrevious Call Centre experience an asset Good computer skills; knowledge of RES III, NetLine, & Communicator is an asset Must work shifts, including midnights Ability to work under pressure with minimal supervision Must successfully complete and pass Initial Flight Attendant Crew Scheduling Training Program. Candidates must be eligible to work in the country of interest, at the time any offer of employment is made and seeking any required work permits/visas or other authorizations which may be required is the sole responsibly of the candidates applying for this position.Bilingual (English and French) is a requirement Linguistic RequirementsBased on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates. Diversity and Inclusion Air Canada is strongly committed to Diversity and Inclusion and aims to create a healthy, accessible and rewarding work environment which highlights employees’ unique contributions to our company’s success. As an equal opportunity employer, we welcome applications from all to help us build a diverse workforce which reflects the diversity of our customers, and communities, in which we live and serve.Air Canada thanks all candidates for their interest; however only those selected to continue in the process will be contacted.
    • dorval, québec
    • permanent
    Description Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. Le ou la titulaire de ce poste relève du vice-président – Centres de services – Service clientèle et a pour principales responsabilités d’élaborer et d’entretenir la discipline d’excellence des méthodes de gestion dans toute la direction. De plus, il ou elle agit en tant que représentant ou représentante de la direction pour les programmes assignés et est responsable de la promotion des résultats attendus des nouveaux produits ou services liés à la modernisation des Centres de services – Service clientèle ou à la proposition de valeur du service clientèle. Une mission clé de ce poste est d’être capable de déterminer et de faire passer les résultats attendus des produits ou services de la génération d’idées à la mise en œuvre, tout en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes opérationnelles et commerciales de la direction, de l’ensemble de l’organisation et des fournisseurs de services tiers. Diriger des programmes en matière de service clientèle, de solutions de récupération et de stratégie, de la conceptualisation à la mise en œuvre des stratégies approuvées dans les multiples services et lieux de travail, sera un élément clé de la réussite dans ce rôle.  Le succès dans cette fonction repose sur l’imputabilité et sur la réalisation conjointe des objectifs dans les limites du budget annuel établi pour les principaux indicateurs de rendement de la direction, à savoir les taux de rétention sur le Système de téléphonie interactive (STI) et l’unité de réponse vocale (URV), les taux d’utilisation du STI et de l’URV, le temps moyen passé dans le STI, le taux de recommandation net (TRN), les rapports de développement durable et l’efficacité de la gestion des changements et des programmes.Ce poste est un élément clé de la réussite de la direction; on s’attend à ce qu’il ouvre la voie de l’avenir en permettant aux clients et à nos employés de réaliser ce qui est possible. Rôles et responsabilités :Excellence des méthodes de gestionDiriger l’orientation stratégique de tous les outils et améliorations techniques internes liés au matériel et aux logiciels utilisés dans la direction dans le cadre de l’exécution du programme de modernisation des Centres de services – Service clientèle.Défendre la discipline de l’excellence des méthodes de gestion dans la direction et aider l’équipe de Gestion des processus opérationnels à devenir un centre d’excellence des méthodes de gestion.Assurer l’élaboration des stratégies et de la gestion de la mise en œuvre des programmes destinés à faire progresser les affaires et à répondre aux attentes de la direction en matière de service.Défendre l’élaboration, la mise en œuvre et la stabilisation des spécifications des produits et services des programmes nouveaux et révisés que la direction doit offrir dans le monde entier.Effectuer une analyse des répercussions sur toutes les unités d’entreprise afin de diriger efficacement les changements (conduite du changement).  Agir en tant que super expert(e) en la matière en ce qui a trait aux stratégies et initiatives déployées dans les Centres de services – Service clientèle et veiller à ce que nous répondions aux attentes liées aux spécifications des produits et des services.Examiner les environnements internes et externes et se tenir au fait des tendances en matière d’expérience client dans l’ensemble de l’industrie en supervisant les activités comparatives et en examinant les points de vue recueillis, surtout en ce qui a trait au service clientèle et à la récupération de la clientèle.Définir et proposer des initiatives liées au service clientèle avec les leaders désignés au sein de la direction et au sein des groupes de l’Exploitation et des Affaires commerciales, en fonction des données sur l’expérience client et des résultats fondés sur les faits.Le ou la titulaire de ce poste est responsable de rechercher des possibilités de prestation de nouveaux produits et services visant à procurer une valeur ajoutée au service clientèle d’Air Canada en lien avec les réalisations attendues de la direction. Effectuer une analyse des répercussions sur les initiatives sur les services touchés afin de diriger efficacement les changements (conduite du changement).   Travailler en partenariat avec la TI et d’autres parties prenantes internes et externes afin d’élaborer et de préparer les exigences commerciales, les analyses de rentabilité et la portée des améliorations, des caractéristiques ou des capacités des nouveaux systèmes afin d’améliorer l’efficacité, la productivité et la qualité globales des services pris en charge par le Centre de services. Collaborer avec le Bureau de la gestion de projets (BGP) de l’entreprise ou des fournisseurs tiers pour gérer la priorisation et la gouvernance des projets.Création et évaluation d’idées Assurer l’élaboration et la direction du matériel d’analyse comparative et de la recherche visant à améliorer les résultats attendus des services actuels dans toutes les directions et unités d’entreprise du monde entier.Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les partenaires et utiliser nos études de marché afin d’encourager et de faciliter la prestation de nouveaux services aux clients.Créer, évaluer et analyser les propositions de nouvelles idées de prestation de services.Aider à la présentation des idées de produits et services aux cadres supérieurs et obtenir l’approbation des stratégies pour les mettre en œuvre.Gestion des idées et de l’innovation Démontrer d’excellentes compétences en gestion de projets et être en mesure de réaliser à temps ces derniers en respectant le budget et la stratégie (selon le type de projet, la mise en œuvre peut être confiée à d’autres secteurs). Analyser l’environnement interne et externe et se tenir au courant afin de prévoir les répercussions sur l’équipe d’exploitation de la direction, et s’assurer que cette dernière est en mesure de les gérer et de rester pertinente en offrant une expérience exigée par la marque et les clients.Amélioration continue Assurer le développement et la diffusion des procédures d’utilisation normalisées pour lesquelles les attentes en matière de service doivent être satisfaites dans la direction.Passer en revue les initiatives révisées ou récemment mises en œuvre.Évaluer et approfondir les idées soumises par les cadres supérieurs.Remettre en question les idées insuffisamment élaborées.Appuyer les études de marché, l’analyse comparative et/ou la mise à l’essai des nouveaux produits et services dans toute la direction.Attitudes de leadership :Leadership éclairéAnalyse et prise de décisions – Analyser des problèmes et des situations, ainsi que leurs répercussions sur l’entreprise et son réseau mondial. Prendre des décisions commerciales avant-gardistes et fondées sur des faits.  Pensée stratégique – Concrétiser notre ambition d’être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Harmoniser les activités personnelles et les activités des groupes de travail sur les objectifs stratégiques de l’organisation et mettre à profit notre réseau mondial et notre force pour offrir de la valeur aux clients. Leadership axé sur les résultats Attitude axée sur la clientèle – Définir et mettre en œuvre des solutions pour les clients internes et externes qui répondent à leurs besoins ou les dépassent, cerner des occasions innovantes dont ils pourront tirer profit, créer des services à valeur ajoutée et travailler en partenariat avec les clients pour faire évoluer l’entreprise. Orientation résultats – Gérer le rendement en assumant la responsabilité des tâches à accomplir de façon efficace et efficiente, tout en demandant aux autres d’en faire autant. Faire preuve d’initiative, s’engager fermement à obtenir des résultats importants et saisir les occasions de créer une valeur. Leadership personel et leadership en direction de personnelÉtablissement de partenariats collaboratifs – Encourager l’accomplissement personnel et l’excellence. Aider à attirer les meilleurs talents, à leur offrir des possibilités de perfectionnement et à les maintenir dans l’effectif. S’assurer que les talents reçoivent du mentorat, de la formation, de la rétroaction et des possibilités de perfectionnement. Développement des talents – Établir des relations authentiques, sincères et ouvertes à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation afin d’établir une base d’influence. Favoriser une culture inclusive qui donne aux gens le sentiment d’être valorisés et respectés. Travailler efficacement avec d’autres personnes dans l’ensemble de l’organisation pour atteindre les objectifs. Veiller à ce que toutes les fonctions (attribution du travail, gestion du rendement, formation et perfectionnement, planification de la relève, détermination des besoins de perfectionnement, récompense et discipline) soient exécutées de façon juste et équitable. Capacité d’adaptation – Réagir avec ingéniosité et faire preuve d’agilité face aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences. Composer efficacement avec la pression et la complexité des diverses situations. Progresser de manière positive et productive dans des conditions de changement ou d’incertitude.Qualifications Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et capacité d’établir des relations efficaces avec tout le monde dans l’organisation.Diplôme universitaire en gestion ou en administration des affaires (MBA), un atout.Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie ou en gestion de projet/excellence des méthodes de gestion.Capacité de présenter, aux cadres supérieurs et aux principaux intervenants des programmes, des questions complexes et leurs répercussions sur les activités, essentielle.Autonomie et sens pratique, excellentes compétences en matière de gestion du temps et d’organisation, et capacité à mener plusieurs tâches de front, à modifier les priorités et à travailler en respectant des contraintes de temps de façon continue.Bonne compréhension des mesures commerciales et financières.Connaissance des produits et services et des propositions de valeur pour les clients d’Air Canada.Aptitude avérée à comprendre les programmes de service et de récupération clientèle de l’industrie dans le secteur vertical du voyage et de l’hôtellerie, ainsi que les technologies émergentes et la façon dont ces technologies peuvent faire évoluer les résultats attendus du service.Habileté à travailler dans de petites équipes et à collaborer de façon interfonctionnelle avec plusieurs secteurs, fournisseurs et partenaires de la Société.Éthique de travail solide et rigoureuse et capacité à respecter ses engagements.Capacité à conceptualiser et à rechercher de nouvelles normes de prestation du service ainsi qu’à les évaluer et les quantifier objectivement du point de vue du marché, des clients et des employés, et sur le plan financier.Démonstration d’un niveau de tolérance élevé pour l’incertitude et le changement, puisque l’élaboration d’un nouveau produit ou service se doit de faire évoluer la Société ou l’industrie.À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues (anglais/français). D’autres langues comme l’espagnol, l’allemand, le mandarin, le cantonais, le coréen ou le japonais sont un atout.Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021Conditions d’emploi :Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste. Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.  
    Description Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. Le ou la titulaire de ce poste relève du vice-président – Centres de services – Service clientèle et a pour principales responsabilités d’élaborer et d’entretenir la discipline d’excellence des méthodes de gestion dans toute la direction. De plus, il ou elle agit en tant que représentant ou représentante de la direction pour les programmes assignés et est responsable de la promotion des résultats attendus des nouveaux produits ou services liés à la modernisation des Centres de services – Service clientèle ou à la proposition de valeur du service clientèle. Une mission clé de ce poste est d’être capable de déterminer et de faire passer les résultats attendus des produits ou services de la génération d’idées à la mise en œuvre, tout en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes opérationnelles et commerciales de la direction, de l’ensemble de l’organisation et des fournisseurs de services tiers. Diriger des programmes en matière de service clientèle, de solutions de récupération et de stratégie, de la conceptualisation à la mise en œuvre des stratégies approuvées dans les multiples services et lieux de travail, sera un élément clé de la réussite dans ce rôle.  Le succès dans cette fonction repose sur l’imputabilité et sur la réalisation conjointe des objectifs dans les limites du budget annuel établi pour les principaux indicateurs de rendement de la direction, à savoir les taux de rétention sur le Système de téléphonie interactive (STI) et l’unité de réponse vocale (URV), les taux d’utilisation du STI et de l’URV, le temps moyen passé dans le STI, le taux de recommandation net (TRN), les rapports de développement durable et l’efficacité de la gestion des changements et des programmes.Ce poste est un élément clé de la réussite de la direction; on s’attend à ce qu’il ouvre la voie de l’avenir en permettant aux clients et à nos employés de réaliser ce qui est possible. Rôles et responsabilités :Excellence des méthodes de gestionDiriger l’orientation stratégique de tous les outils et améliorations techniques internes liés au matériel et aux logiciels utilisés dans la direction dans le cadre de l’exécution du programme de modernisation des Centres de services – Service clientèle.Défendre la discipline de l’excellence des méthodes de gestion dans la direction et aider l’équipe de Gestion des processus opérationnels à devenir un centre d’excellence des méthodes de gestion.Assurer l’élaboration des stratégies et de la gestion de la mise en œuvre des programmes destinés à faire progresser les affaires et à répondre aux attentes de la direction en matière de service.Défendre l’élaboration, la mise en œuvre et la stabilisation des spécifications des produits et services des programmes nouveaux et révisés que la direction doit offrir dans le monde entier.Effectuer une analyse des répercussions sur toutes les unités d’entreprise afin de diriger efficacement les changements (conduite du changement).  Agir en tant que super expert(e) en la matière en ce qui a trait aux stratégies et initiatives déployées dans les Centres de services – Service clientèle et veiller à ce que nous répondions aux attentes liées aux spécifications des produits et des services.Examiner les environnements internes et externes et se tenir au fait des tendances en matière d’expérience client dans l’ensemble de l’industrie en supervisant les activités comparatives et en examinant les points de vue recueillis, surtout en ce qui a trait au service clientèle et à la récupération de la clientèle.Définir et proposer des initiatives liées au service clientèle avec les leaders désignés au sein de la direction et au sein des groupes de l’Exploitation et des Affaires commerciales, en fonction des données sur l’expérience client et des résultats fondés sur les faits.Le ou la titulaire de ce poste est responsable de rechercher des possibilités de prestation de nouveaux produits et services visant à procurer une valeur ajoutée au service clientèle d’Air Canada en lien avec les réalisations attendues de la direction. Effectuer une analyse des répercussions sur les initiatives sur les services touchés afin de diriger efficacement les changements (conduite du changement).   Travailler en partenariat avec la TI et d’autres parties prenantes internes et externes afin d’élaborer et de préparer les exigences commerciales, les analyses de rentabilité et la portée des améliorations, des caractéristiques ou des capacités des nouveaux systèmes afin d’améliorer l’efficacité, la productivité et la qualité globales des services pris en charge par le Centre de services. Collaborer avec le Bureau de la gestion de projets (BGP) de l’entreprise ou des fournisseurs tiers pour gérer la priorisation et la gouvernance des projets.Création et évaluation d’idées Assurer l’élaboration et la direction du matériel d’analyse comparative et de la recherche visant à améliorer les résultats attendus des services actuels dans toutes les directions et unités d’entreprise du monde entier.Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les partenaires et utiliser nos études de marché afin d’encourager et de faciliter la prestation de nouveaux services aux clients.Créer, évaluer et analyser les propositions de nouvelles idées de prestation de services.Aider à la présentation des idées de produits et services aux cadres supérieurs et obtenir l’approbation des stratégies pour les mettre en œuvre.Gestion des idées et de l’innovation Démontrer d’excellentes compétences en gestion de projets et être en mesure de réaliser à temps ces derniers en respectant le budget et la stratégie (selon le type de projet, la mise en œuvre peut être confiée à d’autres secteurs). Analyser l’environnement interne et externe et se tenir au courant afin de prévoir les répercussions sur l’équipe d’exploitation de la direction, et s’assurer que cette dernière est en mesure de les gérer et de rester pertinente en offrant une expérience exigée par la marque et les clients.Amélioration continue Assurer le développement et la diffusion des procédures d’utilisation normalisées pour lesquelles les attentes en matière de service doivent être satisfaites dans la direction.Passer en revue les initiatives révisées ou récemment mises en œuvre.Évaluer et approfondir les idées soumises par les cadres supérieurs.Remettre en question les idées insuffisamment élaborées.Appuyer les études de marché, l’analyse comparative et/ou la mise à l’essai des nouveaux produits et services dans toute la direction.Attitudes de leadership :Leadership éclairéAnalyse et prise de décisions – Analyser des problèmes et des situations, ainsi que leurs répercussions sur l’entreprise et son réseau mondial. Prendre des décisions commerciales avant-gardistes et fondées sur des faits.  Pensée stratégique – Concrétiser notre ambition d’être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Harmoniser les activités personnelles et les activités des groupes de travail sur les objectifs stratégiques de l’organisation et mettre à profit notre réseau mondial et notre force pour offrir de la valeur aux clients. Leadership axé sur les résultats Attitude axée sur la clientèle – Définir et mettre en œuvre des solutions pour les clients internes et externes qui répondent à leurs besoins ou les dépassent, cerner des occasions innovantes dont ils pourront tirer profit, créer des services à valeur ajoutée et travailler en partenariat avec les clients pour faire évoluer l’entreprise. Orientation résultats – Gérer le rendement en assumant la responsabilité des tâches à accomplir de façon efficace et efficiente, tout en demandant aux autres d’en faire autant. Faire preuve d’initiative, s’engager fermement à obtenir des résultats importants et saisir les occasions de créer une valeur. Leadership personel et leadership en direction de personnelÉtablissement de partenariats collaboratifs – Encourager l’accomplissement personnel et l’excellence. Aider à attirer les meilleurs talents, à leur offrir des possibilités de perfectionnement et à les maintenir dans l’effectif. S’assurer que les talents reçoivent du mentorat, de la formation, de la rétroaction et des possibilités de perfectionnement. Développement des talents – Établir des relations authentiques, sincères et ouvertes à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation afin d’établir une base d’influence. Favoriser une culture inclusive qui donne aux gens le sentiment d’être valorisés et respectés. Travailler efficacement avec d’autres personnes dans l’ensemble de l’organisation pour atteindre les objectifs. Veiller à ce que toutes les fonctions (attribution du travail, gestion du rendement, formation et perfectionnement, planification de la relève, détermination des besoins de perfectionnement, récompense et discipline) soient exécutées de façon juste et équitable. Capacité d’adaptation – Réagir avec ingéniosité et faire preuve d’agilité face aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences. Composer efficacement avec la pression et la complexité des diverses situations. Progresser de manière positive et productive dans des conditions de changement ou d’incertitude.Qualifications Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et capacité d’établir des relations efficaces avec tout le monde dans l’organisation.Diplôme universitaire en gestion ou en administration des affaires (MBA), un atout.Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie ou en gestion de projet/excellence des méthodes de gestion.Capacité de présenter, aux cadres supérieurs et aux principaux intervenants des programmes, des questions complexes et leurs répercussions sur les activités, essentielle.Autonomie et sens pratique, excellentes compétences en matière de gestion du temps et d’organisation, et capacité à mener plusieurs tâches de front, à modifier les priorités et à travailler en respectant des contraintes de temps de façon continue.Bonne compréhension des mesures commerciales et financières.Connaissance des produits et services et des propositions de valeur pour les clients d’Air Canada.Aptitude avérée à comprendre les programmes de service et de récupération clientèle de l’industrie dans le secteur vertical du voyage et de l’hôtellerie, ainsi que les technologies émergentes et la façon dont ces technologies peuvent faire évoluer les résultats attendus du service.Habileté à travailler dans de petites équipes et à collaborer de façon interfonctionnelle avec plusieurs secteurs, fournisseurs et partenaires de la Société.Éthique de travail solide et rigoureuse et capacité à respecter ses engagements.Capacité à conceptualiser et à rechercher de nouvelles normes de prestation du service ainsi qu’à les évaluer et les quantifier objectivement du point de vue du marché, des clients et des employés, et sur le plan financier.Démonstration d’un niveau de tolérance élevé pour l’incertitude et le changement, puisque l’élaboration d’un nouveau produit ou service se doit de faire évoluer la Société ou l’industrie.À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues (anglais/français). D’autres langues comme l’espagnol, l’allemand, le mandarin, le cantonais, le coréen ou le japonais sont un atout.Vaccination contre la COVID-19 requise d’ici le 31 octobre 2021Conditions d’emploi :Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste. Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.  
    • montreal, québec
    • permanent
    Spécialiste principal des achats de services SOW (bilingue)/ SOW Senior Service Procurement Specialistc (bilingual)  Le spécialiste principal de l’approvisionnement aide les projets d'achat du client dans l’acquisition, la gestion et le traitement des remises des contrats de service en vertu des accords d’énoncé des travaux (SOW). Le spécialiste s'associe avec les acheteurs du projet pour diriger les demandes de propositions (RFP) et les négociations SOW au nom du client acheteur, il/elle assure la supervision du projet en ce qui concerne l'administration et le règlement des factures des fournisseurs. Le spécialiste collabore avec les équipes qui sont en contact avec les clients afin d'optimiser les efforts pour les servir de manière rentable pour plusieurs lieux de travail. RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES: Développer des relations de partenariat avec la communauté d'acheteurs de projet client et avoir la connaissance des besoins d'achat historiques des départements soutenus par l'équipe MSP. Gérer toutes les activités de demande d'approvisionnement grâce à l'utilisation de la technologie VMS. Superviser l'utilisation de la technologie VMS pour les acheteurs de projets clients, les parties et les fournisseurs participants pour s'assurer que l'activité de transaction enregistrée dans le VMS et les technologies de support soit précise et idéale pour répondre aux exigences de l'entreprise. Prendre en charge le processus d’appel d’offres du client pour inclure des fonctions d’agent d’approvisionnement, servir de médiateur et de négociateur au nom de l’acheteur du projet client. Développer une connaissance approfondie des compétences de la communauté des fournisseurs de services de programme afin d'aider avec les recommandations d'approvisionnement. Effectuer des analyses pour inclure des rapports sur les économies de coûts et d'autres données de qualité ou d'efficacité afin d'aider à améliorer les processus opérationnels. Évaluer les conditions de l'accord SOW pour la conformité et la régulation par rapport au langage contractuel requis par le client et à la structure de l'accord; reporter les écarts pour les approbations / les prises de décision des clients. Fournir régulièrement une formation et mettre à jour les procédures d'exploitation normalisées (SOP) du programme de la communauté des acheteurs de projets, des fournisseurs et des clients pour assurer la compréhension et la conformité de l'utilisation de la technologie VMS et du programme. Communiquer les changements de procédure et les mises à jour du programme aux fournisseurs du programme et aux utilisateurs clients en temps réparti. Confirmer que les fournisseurs gèrent de manière appropriée l'intégration de leurs employés, les problèmes de relations avec les employés et les mouvements tels que les départs. Fournir et analyser des rapports de programme standard aux acheteurs clients et aux parties prenantes, afin d'inclure le soutien des demandes de rapport ad hoc au besoin. Établir et entretenir une relation de travail proactive et positive avec les utilisateurs des clients en les contactant régulièrement par téléphone et en personne (effectuer des visites sur les site si besoin est) dans la zone de marché / catégorie de service assignée. Soutenir le directeur des opérations de Randstad MSP (Randstad Managed Service Program) en s'assurant que les buts et objectifs financiers sont atteints ou dépassés ainsi que la conformité de toutes les politiques et procédures de Randstad est bien respectée Participer à des projets spéciaux et exécuter d'autres tâches assignées.  EXIGENCES EN MATIÈRE D'ÉDUCATION ET D'EMPLOI: Baccalauréat en affaires ou dans un domaine relatif avec 5 à 7 années d’expérience en approvisionnement et une expérience prouvée et mesurée par les niveaux de service à la clientèle, la satisfaction, les responsabilités accrues et les relations de travail avec les collègues et la direction. Une expérience antérieure dans une fonction de soutien aux acheteurs, dans l'acquisition de technologies de l'information ou des contrats de services professionnels est préférable. COMPÉTENCES: Habile à communiquer efficacement verbalement et par écrit, à la fois en tête-à-tête ou devant un groupe avec divers niveaux de professionnels internes et externes. Capacité d'établir et de maintenir des relations de travail efficaces. Capacité à représenter professionnellement et efficacement l'organisation selon les besoins. Capacité à travailler avec précision dans un environnement orienté vers le détail tout en étant capable de gérer ses priorités, d'organiser et d'exécuter plusieurs tâches simultanément. Capacité d'autogérer la charge de travail, de fixer des dates butoires, de respecter les délais, de suivre les processus, d'élaborer et de mettre en œuvre des feuilles de route de projet pour obtenir des résultats optimaux. Capacité à démontrer un service clientèle de qualité et de haut niveau aux clients internes et externes. Capacité d'influencer efficacement les autres à différents niveaux de l'organisation et ceux qui représente les clients. Capacité à négocier les prix et les conditions de livraison avec les fournisseurs de services. Connaissance et capacité à utiliser les meilleures pratiques en matière d'achat, d'approvisionnement et de négociation avec les clients. Connaissance et capacité à utiliser efficacement les comptes fournisseurs, les bons de commande et les systèmes et outils de gestion des fournisseurs. Maîtrise des produits Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Pourquoi nous choisir? Nous sommes l’un des 50 meilleurs lieux de travaille au Canada chaque année depuis 2006! Salaire de base compétitif , commissions chaque quarts et un système de bonus avantageux Nos employés ont droit à des avantages médicaux et dentaires complets 3 semaines de vacances payées dès le premier jour avec une augmentation à 4 semaines après 2 ans de services Régimes optionnels de cotisation REER et plans de contribution en actions avec la contribution de l’entreprise Environnement de travail et outils flexibles qui vous permettent de travailler de n'importe où Ambiance de travail dynamique - travail du bureau 2-3 jours par semaine Un leadership avant-gardiste ouvert à l'innovation et aux idées nouvelles D'innombrables opportunités de développement pour approfondir vos compétences L'équilibre travail-vie personnelle est une priorité (Nous célébrons les jeudis et les vendredis autour de boissons et de grignotines) Plusieurs opportunités d’avancement pour votre carrière (80% de nos gestionnaires embauchent à l’interne) Programmes de récompenses et de reconnaissance pour célébrer les meilleures performances (comme notre voyage de récompense annuel dans une destination ensoleillée!)   La politique en matière d'équité, de diversité et d'inclusion chez Randstad Canada Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou  personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+. Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employées en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.  ###b### SOW Senior Service Procurement Specialist The Senior Procurement Specialist assists client’s project buyers with procuring, managing, and remittance processing of service contracts under Statement of Work (SOW) agreements. Partners with project buyers to lead Request for Proposals (RFPs) and SOW negotiation events on the client buyer’s behalf, and provides project oversight with regard to supplier invoice administration and settlement. Works with client facing team(s) to optimize efforts to service clients in a high-quality, cost-effective manner for multiple client work locations.  GENERAL RESPONSIBILITIES: Develops partnering relationships with client’s project buyer community and knowledge of historical and projected buying needs of the departments supported by the MSP team. Manages all procurement requisition activity through use of VMS technology. Oversees use of VMS technology by client project buyers, stakeholders, and participating suppliers to ensure transaction activity recorded within the VMS and supporting technologies is accurate and timely in support of business requirements. Supports the client’s RFP bidding process to include performing as a sourcing agent, mediator, and negotiator on client project buyer’s behalf. Develops deep competency knowledge of the program service supplier community to assist with sourcing recommendations. Performs analysis to include cost savings reporting and other quality or efficiency data to help improve operational processes. Evaluates SOW agreement terms for conformity and compliance against client required contractual language and agreement structure; escalates deviations for client approvals / decision making. Provides program Standard Operating Procedures (SOP) training and updates to supplier and client project buyer community on a regular basis to ensure understanding and compliance of VMS technology use and overall program cadences. Communicates program procedural changes and updates to program suppliers and client users in a timely manner. Confirms suppliers appropriately manage their employee on-boarding, employee relations issues, and off-boarding activities. Provides and analyzes standard program reporting to client buyers and stakeholders, to include the support of ad hoc report requests as required. Establishes and maintains a proactive, positive working relationship with client end-users through regular phone and in-person contact (site visits as required) within assigned market area / service category. Supports the Operations Manager of Randstad MSP (Randstad Managed Service Program) in ensuring financial goals and objectives are met or exceeded as well as full compliance on all Randstad policies and procedures. EDUCATION & JOB REQUIREMENTS: Bachelor’s degree in business or a related field with 5 - 7 years of procurement experience and a proven track record measured by customer service levels and satisfaction, increased responsibilities, and working relationships with colleagues and management. Previous experience serving in a buyer support function procuring information technology or professional service contracts is preferred. COMPETENCIES: Skilled in communicating effectively verbally and in writing, both in one-on-one and in group presentation settings with various levels of professionals both internal and external. Ability to establish and maintain effective working relationships. Ability to professionally and effectively represent the organization as required. Ability to perform accurately in a detailed environment while being able to effectively prioritize, organize and perform multiple work assignments simultaneously. Ability to self-manage workload, set target dates, meet deadlines, follow processes, and develop and implement project road maps to achieve optimum results. Ability to demonstrate high-level customer service to internal and external clients. Ability to effectively influence others at various levels within the organization and who represents clients. Ability to negotiate pricing and delivery terms with service supplier firms. Knowledge of and the ability to utilize best practices in purchasing, procurement and client negotiation. Knowledge of and the ability to effectively utilize accounts payable, purchase order, and Vendor Management Systems and tools. Proficient with Microsoft Office products, including Word, Excel, PowerPoint and Outlook.  What makes a job with Randstad so great?  We’ve been selected as one of Canada’s 50 Best Places to Work since 2006! Competitive base salary and lucrative bonus structure Full health and dental benefits 3 weeks of paid vacation to start, with an increase to 4 weeks after 2 years of service Optional RRSP and stock contribution plans with company match Flexible working environment and tools that enable you to work from anywhere Dynamic working atmosphere- mix of work from on site and from home  Forward-thinking leadership that’s open to innovation and fresh ideas Countless development opportunities to expand your skill set Work-life balance is a priority (We celebrate Treat Thursdays & Beverage Fridays every week!) Tons of opportunities to advance your career (80% of our leadership hires come from within!) Rewards & recognition programs to celebrate top performers (like our annual reward trip to a sunny destination!) Randstad Canada’s Equity, Diversity & Inclusion Statement Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees.  In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups who are usually underrepresented in Canada’s workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community. Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process. ###b###
    Spécialiste principal des achats de services SOW (bilingue)/ SOW Senior Service Procurement Specialistc (bilingual)  Le spécialiste principal de l’approvisionnement aide les projets d'achat du client dans l’acquisition, la gestion et le traitement des remises des contrats de service en vertu des accords d’énoncé des travaux (SOW). Le spécialiste s'associe avec les acheteurs du projet pour diriger les demandes de propositions (RFP) et les négociations SOW au nom du client acheteur, il/elle assure la supervision du projet en ce qui concerne l'administration et le règlement des factures des fournisseurs. Le spécialiste collabore avec les équipes qui sont en contact avec les clients afin d'optimiser les efforts pour les servir de manière rentable pour plusieurs lieux de travail. RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES: Développer des relations de partenariat avec la communauté d'acheteurs de projet client et avoir la connaissance des besoins d'achat historiques des départements soutenus par l'équipe MSP. Gérer toutes les activités de demande d'approvisionnement grâce à l'utilisation de la technologie VMS. Superviser l'utilisation de la technologie VMS pour les acheteurs de projets clients, les parties et les fournisseurs participants pour s'assurer que l'activité de transaction enregistrée dans le VMS et les technologies de support soit précise et idéale pour répondre aux exigences de l'entreprise. Prendre en charge le processus d’appel d’offres du client pour inclure des fonctions d’agent d’approvisionnement, servir de médiateur et de négociateur au nom de l’acheteur du projet client. Développer une connaissance approfondie des compétences de la communauté des fournisseurs de services de programme afin d'aider avec les recommandations d'approvisionnement. Effectuer des analyses pour inclure des rapports sur les économies de coûts et d'autres données de qualité ou d'efficacité afin d'aider à améliorer les processus opérationnels. Évaluer les conditions de l'accord SOW pour la conformité et la régulation par rapport au langage contractuel requis par le client et à la structure de l'accord; reporter les écarts pour les approbations / les prises de décision des clients. Fournir régulièrement une formation et mettre à jour les procédures d'exploitation normalisées (SOP) du programme de la communauté des acheteurs de projets, des fournisseurs et des clients pour assurer la compréhension et la conformité de l'utilisation de la technologie VMS et du programme. Communiquer les changements de procédure et les mises à jour du programme aux fournisseurs du programme et aux utilisateurs clients en temps réparti. Confirmer que les fournisseurs gèrent de manière appropriée l'intégration de leurs employés, les problèmes de relations avec les employés et les mouvements tels que les départs. Fournir et analyser des rapports de programme standard aux acheteurs clients et aux parties prenantes, afin d'inclure le soutien des demandes de rapport ad hoc au besoin. Établir et entretenir une relation de travail proactive et positive avec les utilisateurs des clients en les contactant régulièrement par téléphone et en personne (effectuer des visites sur les site si besoin est) dans la zone de marché / catégorie de service assignée. Soutenir le directeur des opérations de Randstad MSP (Randstad Managed Service Program) en s'assurant que les buts et objectifs financiers sont atteints ou dépassés ainsi que la conformité de toutes les politiques et procédures de Randstad est bien respectée Participer à des projets spéciaux et exécuter d'autres tâches assignées.  EXIGENCES EN MATIÈRE D'ÉDUCATION ET D'EMPLOI: Baccalauréat en affaires ou dans un domaine relatif avec 5 à 7 années d’expérience en approvisionnement et une expérience prouvée et mesurée par les niveaux de service à la clientèle, la satisfaction, les responsabilités accrues et les relations de travail avec les collègues et la direction. Une expérience antérieure dans une fonction de soutien aux acheteurs, dans l'acquisition de technologies de l'information ou des contrats de services professionnels est préférable. COMPÉTENCES: Habile à communiquer efficacement verbalement et par écrit, à la fois en tête-à-tête ou devant un groupe avec divers niveaux de professionnels internes et externes. Capacité d'établir et de maintenir des relations de travail efficaces. Capacité à représenter professionnellement et efficacement l'organisation selon les besoins. Capacité à travailler avec précision dans un environnement orienté vers le détail tout en étant capable de gérer ses priorités, d'organiser et d'exécuter plusieurs tâches simultanément. Capacité d'autogérer la charge de travail, de fixer des dates butoires, de respecter les délais, de suivre les processus, d'élaborer et de mettre en œuvre des feuilles de route de projet pour obtenir des résultats optimaux. Capacité à démontrer un service clientèle de qualité et de haut niveau aux clients internes et externes. Capacité d'influencer efficacement les autres à différents niveaux de l'organisation et ceux qui représente les clients. Capacité à négocier les prix et les conditions de livraison avec les fournisseurs de services. Connaissance et capacité à utiliser les meilleures pratiques en matière d'achat, d'approvisionnement et de négociation avec les clients. Connaissance et capacité à utiliser efficacement les comptes fournisseurs, les bons de commande et les systèmes et outils de gestion des fournisseurs. Maîtrise des produits Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Pourquoi nous choisir? Nous sommes l’un des 50 meilleurs lieux de travaille au Canada chaque année depuis 2006! Salaire de base compétitif , commissions chaque quarts et un système de bonus avantageux Nos employés ont droit à des avantages médicaux et dentaires complets 3 semaines de vacances payées dès le premier jour avec une augmentation à 4 semaines après 2 ans de services Régimes optionnels de cotisation REER et plans de contribution en actions avec la contribution de l’entreprise Environnement de travail et outils flexibles qui vous permettent de travailler de n'importe où Ambiance de travail dynamique - travail du bureau 2-3 jours par semaine Un leadership avant-gardiste ouvert à l'innovation et aux idées nouvelles D'innombrables opportunités de développement pour approfondir vos compétences L'équilibre travail-vie personnelle est une priorité (Nous célébrons les jeudis et les vendredis autour de boissons et de grignotines) Plusieurs opportunités d’avancement pour votre carrière (80% de nos gestionnaires embauchent à l’interne) Programmes de récompenses et de reconnaissance pour célébrer les meilleures performances (comme notre voyage de récompense annuel dans une destination ensoleillée!)   La politique en matière d'équité, de diversité et d'inclusion chez Randstad Canada Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou  personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+. Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employées en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.  ###b### SOW Senior Service Procurement Specialist The Senior Procurement Specialist assists client’s project buyers with procuring, managing, and remittance processing of service contracts under Statement of Work (SOW) agreements. Partners with project buyers to lead Request for Proposals (RFPs) and SOW negotiation events on the client buyer’s behalf, and provides project oversight with regard to supplier invoice administration and settlement. Works with client facing team(s) to optimize efforts to service clients in a high-quality, cost-effective manner for multiple client work locations.  GENERAL RESPONSIBILITIES: Develops partnering relationships with client’s project buyer community and knowledge of historical and projected buying needs of the departments supported by the MSP team. Manages all procurement requisition activity through use of VMS technology. Oversees use of VMS technology by client project buyers, stakeholders, and participating suppliers to ensure transaction activity recorded within the VMS and supporting technologies is accurate and timely in support of business requirements. Supports the client’s RFP bidding process to include performing as a sourcing agent, mediator, and negotiator on client project buyer’s behalf. Develops deep competency knowledge of the program service supplier community to assist with sourcing recommendations. Performs analysis to include cost savings reporting and other quality or efficiency data to help improve operational processes. Evaluates SOW agreement terms for conformity and compliance against client required contractual language and agreement structure; escalates deviations for client approvals / decision making. Provides program Standard Operating Procedures (SOP) training and updates to supplier and client project buyer community on a regular basis to ensure understanding and compliance of VMS technology use and overall program cadences. Communicates program procedural changes and updates to program suppliers and client users in a timely manner. Confirms suppliers appropriately manage their employee on-boarding, employee relations issues, and off-boarding activities. Provides and analyzes standard program reporting to client buyers and stakeholders, to include the support of ad hoc report requests as required. Establishes and maintains a proactive, positive working relationship with client end-users through regular phone and in-person contact (site visits as required) within assigned market area / service category. Supports the Operations Manager of Randstad MSP (Randstad Managed Service Program) in ensuring financial goals and objectives are met or exceeded as well as full compliance on all Randstad policies and procedures. EDUCATION & JOB REQUIREMENTS: Bachelor’s degree in business or a related field with 5 - 7 years of procurement experience and a proven track record measured by customer service levels and satisfaction, increased responsibilities, and working relationships with colleagues and management. Previous experience serving in a buyer support function procuring information technology or professional service contracts is preferred. COMPETENCIES: Skilled in communicating effectively verbally and in writing, both in one-on-one and in group presentation settings with various levels of professionals both internal and external. Ability to establish and maintain effective working relationships. Ability to professionally and effectively represent the organization as required. Ability to perform accurately in a detailed environment while being able to effectively prioritize, organize and perform multiple work assignments simultaneously. Ability to self-manage workload, set target dates, meet deadlines, follow processes, and develop and implement project road maps to achieve optimum results. Ability to demonstrate high-level customer service to internal and external clients. Ability to effectively influence others at various levels within the organization and who represents clients. Ability to negotiate pricing and delivery terms with service supplier firms. Knowledge of and the ability to utilize best practices in purchasing, procurement and client negotiation. Knowledge of and the ability to effectively utilize accounts payable, purchase order, and Vendor Management Systems and tools. Proficient with Microsoft Office products, including Word, Excel, PowerPoint and Outlook.  What makes a job with Randstad so great?  We’ve been selected as one of Canada’s 50 Best Places to Work since 2006! Competitive base salary and lucrative bonus structure Full health and dental benefits 3 weeks of paid vacation to start, with an increase to 4 weeks after 2 years of service Optional RRSP and stock contribution plans with company match Flexible working environment and tools that enable you to work from anywhere Dynamic working atmosphere- mix of work from on site and from home  Forward-thinking leadership that’s open to innovation and fresh ideas Countless development opportunities to expand your skill set Work-life balance is a priority (We celebrate Treat Thursdays & Beverage Fridays every week!) Tons of opportunities to advance your career (80% of our leadership hires come from within!) Rewards & recognition programs to celebrate top performers (like our annual reward trip to a sunny destination!) Randstad Canada’s Equity, Diversity & Inclusion Statement Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees.  In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups who are usually underrepresented in Canada’s workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community. Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process. ###b###
    • montreal, québec
    • permanent
    Spécialiste principal des achats de services SOW (bilingue)/ SOW Senior Service Procurement Specialistc (bilingual)  Le spécialiste principal de l’approvisionnement aide les projets d'achat du client dans l’acquisition, la gestion et le traitement des remises des contrats de service en vertu des accords d’énoncé des travaux (SOW). Le spécialiste s'associe avec les acheteurs du projet pour diriger les demandes de propositions (RFP) et les négociations SOW au nom du client acheteur, il/elle assure la supervision du projet en ce qui concerne l'administration et le règlement des factures des fournisseurs. Le spécialiste collabore avec les équipes qui sont en contact avec les clients afin d'optimiser les efforts pour les servir de manière rentable pour plusieurs lieux de travail. RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES: Développer des relations de partenariat avec la communauté d'acheteurs de projet client et avoir la connaissance des besoins d'achat historiques des départements soutenus par l'équipe MSP. Gérer toutes les activités de demande d'approvisionnement grâce à l'utilisation de la technologie VMS. Superviser l'utilisation de la technologie VMS pour les acheteurs de projets clients, les parties et les fournisseurs participants pour s'assurer que l'activité de transaction enregistrée dans le VMS et les technologies de support soit précise et idéale pour répondre aux exigences de l'entreprise. Prendre en charge le processus d’appel d’offres du client pour inclure des fonctions d’agent d’approvisionnement, servir de médiateur et de négociateur au nom de l’acheteur du projet client. Développer une connaissance approfondie des compétences de la communauté des fournisseurs de services de programme afin d'aider avec les recommandations d'approvisionnement. Effectuer des analyses pour inclure des rapports sur les économies de coûts et d'autres données de qualité ou d'efficacité afin d'aider à améliorer les processus opérationnels. Évaluer les conditions de l'accord SOW pour la conformité et la régulation par rapport au langage contractuel requis par le client et à la structure de l'accord; reporter les écarts pour les approbations / les prises de décision des clients. Fournir régulièrement une formation et mettre à jour les procédures d'exploitation normalisées (SOP) du programme de la communauté des acheteurs de projets, des fournisseurs et des clients pour assurer la compréhension et la conformité de l'utilisation de la technologie VMS et du programme. Communiquer les changements de procédure et les mises à jour du programme aux fournisseurs du programme et aux utilisateurs clients en temps réparti. Confirmer que les fournisseurs gèrent de manière appropriée l'intégration de leurs employés, les problèmes de relations avec les employés et les mouvements tels que les départs. Fournir et analyser des rapports de programme standard aux acheteurs clients et aux parties prenantes, afin d'inclure le soutien des demandes de rapport ad hoc au besoin. Établir et entretenir une relation de travail proactive et positive avec les utilisateurs des clients en les contactant régulièrement par téléphone et en personne (effectuer des visites sur les site si besoin est) dans la zone de marché / catégorie de service assignée. Soutenir le directeur des opérations de Randstad MSP (Randstad Managed Service Program) en s'assurant que les buts et objectifs financiers sont atteints ou dépassés ainsi que la conformité de toutes les politiques et procédures de Randstad est bien respectée Participer à des projets spéciaux et exécuter d'autres tâches assignées.  EXIGENCES EN MATIÈRE D'ÉDUCATION ET D'EMPLOI: Baccalauréat en affaires ou dans un domaine relatif avec 5 à 7 années d’expérience en approvisionnement et une expérience prouvée et mesurée par les niveaux de service à la clientèle, la satisfaction, les responsabilités accrues et les relations de travail avec les collègues et la direction. Une expérience antérieure dans une fonction de soutien aux acheteurs, dans l'acquisition de technologies de l'information ou des contrats de services professionnels est préférable. COMPÉTENCES: Habile à communiquer efficacement verbalement et par écrit, à la fois en tête-à-tête ou devant un groupe avec divers niveaux de professionnels internes et externes. Capacité d'établir et de maintenir des relations de travail efficaces. Capacité à représenter professionnellement et efficacement l'organisation selon les besoins. Capacité à travailler avec précision dans un environnement orienté vers le détail tout en étant capable de gérer ses priorités, d'organiser et d'exécuter plusieurs tâches simultanément. Capacité d'autogérer la charge de travail, de fixer des dates butoires, de respecter les délais, de suivre les processus, d'élaborer et de mettre en œuvre des feuilles de route de projet pour obtenir des résultats optimaux. Capacité à démontrer un service clientèle de qualité et de haut niveau aux clients internes et externes. Capacité d'influencer efficacement les autres à différents niveaux de l'organisation et ceux qui représente les clients. Capacité à négocier les prix et les conditions de livraison avec les fournisseurs de services. Connaissance et capacité à utiliser les meilleures pratiques en matière d'achat, d'approvisionnement et de négociation avec les clients. Connaissance et capacité à utiliser efficacement les comptes fournisseurs, les bons de commande et les systèmes et outils de gestion des fournisseurs. Maîtrise des produits Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Pourquoi nous choisir? Nous sommes l’un des 50 meilleurs lieux de travaille au Canada chaque année depuis 2006! Salaire de base compétitif , commissions chaque quarts et un système de bonus avantageux Nos employés ont droit à des avantages médicaux et dentaires complets 3 semaines de vacances payées dès le premier jour avec une augmentation à 4 semaines après 2 ans de services Régimes optionnels de cotisation REER et plans de contribution en actions avec la contribution de l’entreprise Environnement de travail et outils flexibles qui vous permettent de travailler de n'importe où Ambiance de travail dynamique - travail du bureau 2-3 jours par semaine Un leadership avant-gardiste ouvert à l'innovation et aux idées nouvelles D'innombrables opportunités de développement pour approfondir vos compétences L'équilibre travail-vie personnelle est une priorité (Nous célébrons les jeudis et les vendredis autour de boissons et de grignotines) Plusieurs opportunités d’avancement pour votre carrière (80% de nos gestionnaires embauchent à l’interne) Programmes de récompenses et de reconnaissance pour célébrer les meilleures performances (comme notre voyage de récompense annuel dans une destination ensoleillée!)   La politique en matière d'équité, de diversité et d'inclusion chez Randstad Canada Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou  personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+. Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employées en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.  ###b### SOW Senior Service Procurement Specialist The Senior Procurement Specialist assists client’s project buyers with procuring, managing, and remittance processing of service contracts under Statement of Work (SOW) agreements. Partners with project buyers to lead Request for Proposals (RFPs) and SOW negotiation events on the client buyer’s behalf, and provides project oversight with regard to supplier invoice administration and settlement. Works with client facing team(s) to optimize efforts to service clients in a high-quality, cost-effective manner for multiple client work locations.  GENERAL RESPONSIBILITIES: Develops partnering relationships with client’s project buyer community and knowledge of historical and projected buying needs of the departments supported by the MSP team. Manages all procurement requisition activity through use of VMS technology. Oversees use of VMS technology by client project buyers, stakeholders, and participating suppliers to ensure transaction activity recorded within the VMS and supporting technologies is accurate and timely in support of business requirements. Supports the client’s RFP bidding process to include performing as a sourcing agent, mediator, and negotiator on client project buyer’s behalf. Develops deep competency knowledge of the program service supplier community to assist with sourcing recommendations. Performs analysis to include cost savings reporting and other quality or efficiency data to help improve operational processes. Evaluates SOW agreement terms for conformity and compliance against client required contractual language and agreement structure; escalates deviations for client approvals / decision making. Provides program Standard Operating Procedures (SOP) training and updates to supplier and client project buyer community on a regular basis to ensure understanding and compliance of VMS technology use and overall program cadences. Communicates program procedural changes and updates to program suppliers and client users in a timely manner. Confirms suppliers appropriately manage their employee on-boarding, employee relations issues, and off-boarding activities. Provides and analyzes standard program reporting to client buyers and stakeholders, to include the support of ad hoc report requests as required. Establishes and maintains a proactive, positive working relationship with client end-users through regular phone and in-person contact (site visits as required) within assigned market area / service category. Supports the Operations Manager of Randstad MSP (Randstad Managed Service Program) in ensuring financial goals and objectives are met or exceeded as well as full compliance on all Randstad policies and procedures. EDUCATION & JOB REQUIREMENTS: Bachelor’s degree in business or a related field with 5 - 7 years of procurement experience and a proven track record measured by customer service levels and satisfaction, increased responsibilities, and working relationships with colleagues and management. Previous experience serving in a buyer support function procuring information technology or professional service contracts is preferred. COMPETENCIES: Skilled in communicating effectively verbally and in writing, both in one-on-on