3 Interim Information technology jobs found in Orvault, Pays-de-la-Loire

descriptif du posteVous rejoignez une équipe de conseiller(e)s et de technicien(ne)s dédié(e)s au support bureautique et informatique d'une grande société nationale. Après une formation aux procédures techniques, vous traitez les sollicitations d'utilisateurs arrivant par mails, appels téléphoniques, portail web. Vous apportez une résolution aux problématiques en question via l'outil de ticketing ou basculez la demande à un niveau technique supérieur.Ce po

descriptif du posteA ce titre, votre mission consiste à gérer le dispatching et la planification des tâches et des interventions de l'équipe de techniciens informatique (demandes de travaux ou dépannage d'incidents). Vous suivez la bonne réalisation des tâches/interventions et la résorption du portefeuille de dossiers en cours sur votre zone géographique attribuée.Vous escaladez vers votre manager les dossiers et problématiques que vous n'arrivez pas à rés

descriptif du posteEn tant que Technicien Helpdesk, vous devrez répondre aux appels téléphoniques entrants, effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (a peu près entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes), diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs, assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution puis escalader les prob