3 Permanent Customer service & call center jobs found in 大阪府

社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容業務用厨房機器メーカー様にて修理受付の問合せを受ける365日稼働（シフト制）のコールセンターを運営しています。東京と大阪の2拠点で同様のチームを運営しておりますが、大阪チームの運営を担うSVまたはASV候補を募集いたします。＜具体的には＞①問合せ対応・機器故障時の問合せに対する修理受付対応の受電・専用システムへの入力による修理依頼（FAX・メールでの依頼含む）※電話と事務処理が半々くらいの割合となります。②管理系業務・マネージャーまたはSVのサポート・メンバー教育・管理（オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導等）・品質管理（モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施等）・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）・進捗管理ASVは①業務が９割、②業務が１割程度を想定しております。SVは①業務が４割、②業務が６割程度を想定しております。※業務の変更の範囲：会社の定める業務求められる経験＜必須スキル/経

社名社名非公開職種コールセンターマネジメント業務内容当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。・コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など） ・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど） ・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務 ・オペレーター及び管理者人材の指導・育成 ・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮 ・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進求められる経験＜必須スキル/経験＞・なにかしらの接客（対人折衝）経験・マネジメント経験1年以上（人数、業界、規模問わず）・なにかしら目的をもって行動（改善や企画）した経験・アウトソーシングを理解し、顧客と伴走する意思のある方＜歓迎スキル/経験＞・コンタクトセンターのマネジ

社名社名非公開職種カスタマーサービス業務内容（1）全流程サービスの更なる改革・サービス全般のDX推進業務と提案・サービス企画管理業務全般と提案・お客様からの問合せや家電修理実績のデータ抽出・分析業務（2）ユーザー視点でのブランド向上を図る・サービス業務のデータ整理と分析、課題点抽出、改善提案・KPI指標（修理スピード・オムニチャンネル比率）の分析及び課題抽出求められる経験＜必須スキル/経験＞・アフターサービス業務の管理もしくはカスタマーセンター業務の管理経験（有形業界）・組織業務の課題抽出から効率化・標準化に携わった経験・EXCEL 関数・マクロ、データ加工等の知識・語学力：中国語に抵抗がない方（中国語初級以上可）＜歓迎スキル/経験＞・DXに関する基礎知識・DX推進経験・RPAソフト使用経験保険健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険待遇・福利厚生通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給※会社規定に基づく社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事