4 jobs found in Brest, Bretagne

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    • brest, bretagne
    • temporary
    • €20,000 - €20,000, per year, Nombre de mois : 12
    A propos de notre clientNous recherchons pour le compte de notre client, société éditrice de logiciels dans le domaine de l'encaissement, un chargé de support téléphonique (F/H)Descriptif du posteL'agent d'accueil effectue un enregistrement et une classification de l'incident par le biais d'une interface logicielle dédiée : champs à compléter, synthèse de l'incident, priorisation. Il peut lui être demandé de réaliser un premier diagnostic et assister son interlocuteur pour tenter de résoudre des incidents simples et récurrents. Le cas échéant, l'agent d'accueil escalade l'incident au niveau de support technique supérieur.Cette mission est à pourvoir sur Brest du lundi au vendredi, travail le samedi régulièrement en fonction de la planification.Profil recherchéDe formation supérieure, vous disposez d'une bonne expression orale et d'une aisance relationnelle. Vous savez faire preuve de courtoisie et savez gérez les situation de stress dans la relation avec le client.Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, de synthèse et rédactionnelle pour décrire et enregistrer un dysfonctionnement informatique ou technique simple (création d'un ticket d'incident à partir des éléments recueillis auprès du client par téléphone).Vous savez être rigoureux dans l'application des procédures.
    A propos de notre clientNous recherchons pour le compte de notre client, société éditrice de logiciels dans le domaine de l'encaissement, un chargé de support téléphonique (F/H)Descriptif du posteL'agent d'accueil effectue un enregistrement et une classification de l'incident par le biais d'une interface logicielle dédiée : champs à compléter, synthèse de l'incident, priorisation. Il peut lui être demandé de réaliser un premier diagnostic et assister son interlocuteur pour tenter de résoudre des incidents simples et récurrents. Le cas échéant, l'agent d'accueil escalade l'incident au niveau de support technique supérieur.Cette mission est à pourvoir sur Brest du lundi au vendredi, travail le samedi régulièrement en fonction de la planification.Profil recherchéDe formation supérieure, vous disposez d'une bonne expression orale et d'une aisance relationnelle. Vous savez faire preuve de courtoisie et savez gérez les situation de stress dans la relation avec le client.Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, de synthèse et rédactionnelle pour décrire et enregistrer un dysfonctionnement informatique ou technique simple (création d'un ticket d'incident à partir des éléments recueillis auprès du client par téléphone).Vous savez être rigoureux dans l'application des procédures.
    • brest, bretagne
    • temporary
    • €30,000 - €30,000, per year, Nombre de mois : 12
    A propos de notre clientNous recherchons pour le compte de notre client, société éditrice de logiciel dans le domaine de l'encaissement et du retail, un Superviseur Helpdesk (H/F)Descriptif du posteRattaché à l'établissement de Brest et sous la responsabilité de l'animateur d'équipe, vous êtes en charge de :- Superviser l'activité du plateau- Animer et assister les collaborateurs au quotidien : organiser le travail, répartir les rôles et les tâches au sein de l'équipe, assister les collaborateurs dans la résolution d'incidents, etc.- Gérer les files d'incidents vs les urgences- Suivre les interventions hors contrats (bons de commande)- Escalader en interne/externe selon les plans de communication, les incidents généralisés, les grandes urgences, les conflits clients, les dysfonctionnements ou pannes des outils, etc.- Prendre en compte, à travers les outils de téléphonie, les compétences des collaborateurs, les périmètres horaires/jours des demandes clients, etc.- Vérifier et signaler les absences et les retards- Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de debriefing- Conduire les entretiens individuels d'évaluation des collaborateurs- Suivre les performances des collaborateurs- Gérer les compétences et l'évolution des collaborateurs- Suggérer les actions de formation- Intégrer et suivre l'évolution des nouveaux arrivants- Analyser les reportings de téléphonie, d'incidents, et les statistiques liées au travail des collaborateurs- De manière ponctuelle, gérer le planning en cas d'absence, de retard ou d'événement exceptionnel (soldes magasin, demandes d'assistance exceptionnelles, planning d'été, etc.)- Gérer l'ouverture et la fermeture des locaux, ainsi que le retrait et la mise en place des alarmes Cette mission de trois mois est à pourvoir sur Brest. Il y a des possibilités de recrutement par la suite.Profil recherchéDe formation supérieure en informatique, vous avez déjà occupé des fonctions similaires au sein d'ESN ou chez un client final. Vous avez déjà manager des équipes hotline de niveaux 1.Une expérience du domaine de l'encaissement ou du retail est un plus.
    A propos de notre clientNous recherchons pour le compte de notre client, société éditrice de logiciel dans le domaine de l'encaissement et du retail, un Superviseur Helpdesk (H/F)Descriptif du posteRattaché à l'établissement de Brest et sous la responsabilité de l'animateur d'équipe, vous êtes en charge de :- Superviser l'activité du plateau- Animer et assister les collaborateurs au quotidien : organiser le travail, répartir les rôles et les tâches au sein de l'équipe, assister les collaborateurs dans la résolution d'incidents, etc.- Gérer les files d'incidents vs les urgences- Suivre les interventions hors contrats (bons de commande)- Escalader en interne/externe selon les plans de communication, les incidents généralisés, les grandes urgences, les conflits clients, les dysfonctionnements ou pannes des outils, etc.- Prendre en compte, à travers les outils de téléphonie, les compétences des collaborateurs, les périmètres horaires/jours des demandes clients, etc.- Vérifier et signaler les absences et les retards- Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de debriefing- Conduire les entretiens individuels d'évaluation des collaborateurs- Suivre les performances des collaborateurs- Gérer les compétences et l'évolution des collaborateurs- Suggérer les actions de formation- Intégrer et suivre l'évolution des nouveaux arrivants- Analyser les reportings de téléphonie, d'incidents, et les statistiques liées au travail des collaborateurs- De manière ponctuelle, gérer le planning en cas d'absence, de retard ou d'événement exceptionnel (soldes magasin, demandes d'assistance exceptionnelles, planning d'été, etc.)- Gérer l'ouverture et la fermeture des locaux, ainsi que le retrait et la mise en place des alarmes Cette mission de trois mois est à pourvoir sur Brest. Il y a des possibilités de recrutement par la suite.Profil recherchéDe formation supérieure en informatique, vous avez déjà occupé des fonctions similaires au sein d'ESN ou chez un client final. Vous avez déjà manager des équipes hotline de niveaux 1.Une expérience du domaine de l'encaissement ou du retail est un plus.
    • gouesnou, bretagne
    • temporary
    • €11.00 - €11.00, per hour, Nombre de mois : 12
    A propos de notre clientNous recherchons pour le compte de notre client, développeur de solutions innovantes administratives à destination des professionnels des métiers de bouche, un Assistant Administratif Commercial F/H.Descriptif du posteVos missions sont les suivantes :-Vous assurez le traitement des demandes clients-Vous participez au suivi des indicateurs du service en alimentant les bases de données CRM-Vous suivez les projets clients et planifier des ventes en collaboration avec les différents services-Vous êtes garant du bon déroulement du dossier-Vous supervisez la complétude des dossiers administratifs-Vous gérez les réclamations et impayés en collaboration avec les différents interlocuteursProfil recherchéIssu(e) d'une formation administrative et commerciale (Bac PRO Commerce / BTS NRC / DUT TC), vous possédez idéalement une première expérience réussie auprès d'une clientèle BtoB.Dynamique et réactif(ve), votre rigueur et votre ténacité seront gages de réussite sur ce poste.Doté(e) d'une forte aisance relationnelle, vous avez le goût du challenge et de la satisfaction client ?N'attendez plus et candidatez dès maintenant à cette opportunité !
    A propos de notre clientNous recherchons pour le compte de notre client, développeur de solutions innovantes administratives à destination des professionnels des métiers de bouche, un Assistant Administratif Commercial F/H.Descriptif du posteVos missions sont les suivantes :-Vous assurez le traitement des demandes clients-Vous participez au suivi des indicateurs du service en alimentant les bases de données CRM-Vous suivez les projets clients et planifier des ventes en collaboration avec les différents services-Vous êtes garant du bon déroulement du dossier-Vous supervisez la complétude des dossiers administratifs-Vous gérez les réclamations et impayés en collaboration avec les différents interlocuteursProfil recherchéIssu(e) d'une formation administrative et commerciale (Bac PRO Commerce / BTS NRC / DUT TC), vous possédez idéalement une première expérience réussie auprès d'une clientèle BtoB.Dynamique et réactif(ve), votre rigueur et votre ténacité seront gages de réussite sur ce poste.Doté(e) d'une forte aisance relationnelle, vous avez le goût du challenge et de la satisfaction client ?N'attendez plus et candidatez dès maintenant à cette opportunité !
    • gouesnou, bretagne
    • temporary
    • €10.25 - €10.25, per hour, Nombre de mois : 12
    A propos de notre clientNous recherchons pour le compte de notre client, entreprise prestataire dans l'assistanat informatique de collaborateurs, des assistant(es) téléphoniques clientèle à Brest.Descriptif du posteAu sein d'un open space, vos différentes missions seront selon votre degré d'aisance :-Répondre aux appels entrants des magasins sur des problématiques touchant les équipements informatiques et téléphoniques.-Résolution des incidents pouvant affecter certains périphériques ne nécessitant pas d'intervention terrain (installation de drivers…).-Accompagner (PMAD, Prise de Main à Distance) les interlocuteurs sur les nouveaux logiciels/matériels.-Dans l'outil de suivi d'incident du client :o Ouvrir un dossier descriptif de l'incidento Qualifier, reformuler, analyser, valider la description (à l'aide de copie d'écran) de l'incident enregistré.o Déterminer la sévérité du dossier en accord avec l'appelant.o Escalader, si nécessaire, les incidents auprès du siège.Profil recherchéIssu(e) d'une formation CAP/BEP Secrétariat, Bac Professionnel Accueil des Usagers ou BTS Gestionnaire Informatique vous disposez d'une expérience dans l'idéal dans l'assistanat de problèmes informatiques ou sur plateforme téléphonique ?Vous êtes tout simplement dynamique, motivé(e) et vous souhaitez vous développer dans le secteur de l'assistance téléphonique ?Candidatez dès maintenant à cette annonce !
    A propos de notre clientNous recherchons pour le compte de notre client, entreprise prestataire dans l'assistanat informatique de collaborateurs, des assistant(es) téléphoniques clientèle à Brest.Descriptif du posteAu sein d'un open space, vos différentes missions seront selon votre degré d'aisance :-Répondre aux appels entrants des magasins sur des problématiques touchant les équipements informatiques et téléphoniques.-Résolution des incidents pouvant affecter certains périphériques ne nécessitant pas d'intervention terrain (installation de drivers…).-Accompagner (PMAD, Prise de Main à Distance) les interlocuteurs sur les nouveaux logiciels/matériels.-Dans l'outil de suivi d'incident du client :o Ouvrir un dossier descriptif de l'incidento Qualifier, reformuler, analyser, valider la description (à l'aide de copie d'écran) de l'incident enregistré.o Déterminer la sévérité du dossier en accord avec l'appelant.o Escalader, si nécessaire, les incidents auprès du siège.Profil recherchéIssu(e) d'une formation CAP/BEP Secrétariat, Bac Professionnel Accueil des Usagers ou BTS Gestionnaire Informatique vous disposez d'une expérience dans l'idéal dans l'assistanat de problèmes informatiques ou sur plateforme téléphonique ?Vous êtes tout simplement dynamique, motivé(e) et vous souhaitez vous développer dans le secteur de l'assistance téléphonique ?Candidatez dès maintenant à cette annonce !

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