descriptif du posteVous participerez au développement de solutions robustes et performantes pour les clients.Vous travaillerez sur des projets variés, allant de la conception d'architecture back-end à l'implémentation de nouvelles fonctionnalités, en passant par l'optimisation des applications existantes. Vous contribuerez également à la qualité du code et à la performance des applications en suivant les meilleurs pratiques de développement.Vos missions se
descriptif du posteVous participerez au développement de solutions robustes et performantes pour les clients.Vous travaillerez sur des projets variés, allant de la conception d'architecture back-end à l'implémentation de nouvelles fonctionnalités, en passant par l'optimisation des applications existantes. Vous contribuerez également à la qualité du code et à la performance des applications en suivant les meilleurs pratiques de développement.Vos missions se
descriptif du posteDans le cadre du traitement des demandes et incidents ainsi que la gestion du MCO des plateformes exchange et d'office 355, une prestation est demandée afin de garantir la gestion du MCO.Objectif de la prestationAccompagner la réorganisation de l'équipe outils de communication et gérer le MCO et le traitement des demandes et incidents des plateformes exchange.Assurer le MCO de notre architecture messagerie- Actions techniques sur désenga
descriptif du posteDans le cadre du traitement des demandes et incidents ainsi que la gestion du MCO des plateformes exchange et d'office 355, une prestation est demandée afin de garantir la gestion du MCO.Objectif de la prestationAccompagner la réorganisation de l'équipe outils de communication et gérer le MCO et le traitement des demandes et incidents des plateformes exchange.Assurer le MCO de notre architecture messagerie- Actions techniques sur désenga
descriptif du posteIntégré(e) à une équipe projet dynamique, vous serez accompagné(e) par un chef de projet et participerez activement à toutes les phases du cycle de développement. Vos missions incluront :- Montée en compétence sur des architectures techniques complexes et des offres de services diversifiées.- Analyse des besoins métier et collaboration étroite avec le client.- Participation aux rituels agiles (daily meetings) et aux réunions techniques d
descriptif du posteIntégré(e) à une équipe projet dynamique, vous serez accompagné(e) par un chef de projet et participerez activement à toutes les phases du cycle de développement. Vos missions incluront :- Montée en compétence sur des architectures techniques complexes et des offres de services diversifiées.- Analyse des besoins métier et collaboration étroite avec le client.- Participation aux rituels agiles (daily meetings) et aux réunions techniques d
descriptif du posteAu sein du département immobilier du groupe, vous assurez un suivi des baux, des charges, des loyers (aux bailleurs privés/publics/investisseurs) états de lieux...Vous contrôlez les factures de travaux, maintenance, contrats ainsi que les régularisations de charges annuelles, taxes...si besoin refacturez aux filiales. Vous assurez le lien entre les Responsables techniques, Finance, juridique, RSE... afin d'avoir les bonnes informations à
descriptif du posteAu sein du département immobilier du groupe, vous assurez un suivi des baux, des charges, des loyers (aux bailleurs privés/publics/investisseurs) états de lieux...Vous contrôlez les factures de travaux, maintenance, contrats ainsi que les régularisations de charges annuelles, taxes...si besoin refacturez aux filiales. Vous assurez le lien entre les Responsables techniques, Finance, juridique, RSE... afin d'avoir les bonnes informations à
descriptif du posteRattaché(e) au service Production, vous êtes l' interlocuteur privilégié du client, assurant le pilotage de bout en bout du projet et la transformation de ses besoins en solutions concrètes et adoptées.Étant le point de contact unique et privilégié du client, vous êtes en charge de :Co-construire le cadrage du projet et organiser des réunions pour garantir l'alignement et la validation du client à chaque étape.Recueillir, analyser en pr
descriptif du posteRattaché(e) au service Production, vous êtes l' interlocuteur privilégié du client, assurant le pilotage de bout en bout du projet et la transformation de ses besoins en solutions concrètes et adoptées.Étant le point de contact unique et privilégié du client, vous êtes en charge de :Co-construire le cadrage du projet et organiser des réunions pour garantir l'alignement et la validation du client à chaque étape.Recueillir, analyser en pr
descriptif du posteDans un environnement agile, intégré au sein d'une équipe Scrum, vos missions couvrent les domaines suivants :- Développement côté front-end et/ou côté back-end sur des versions récentes de Java et Angular des attendus métiers détaillés en user stories du backlog,- Participation à la conception technique avec l'appui du Référent technique,- Rédaction et automatisation des tests (unitaires et d'intégration via JUnit, Karma, Selenium),- Pa
descriptif du posteDans un environnement agile, intégré au sein d'une équipe Scrum, vos missions couvrent les domaines suivants :- Développement côté front-end et/ou côté back-end sur des versions récentes de Java et Angular des attendus métiers détaillés en user stories du backlog,- Participation à la conception technique avec l'appui du Référent technique,- Rédaction et automatisation des tests (unitaires et d'intégration via JUnit, Karma, Selenium),- Pa
descriptif du posteNous recherchons un(e) Ingénieur Réseaux expérimenté(e) pour concevoir, planifier et configurer l'infrastructure réseau et sécurité de nos différents sites.Vous assurez le suivi et l'optimisation de l'infrastructure réseau existante, incluant les commutateurs, pare-feux et proxys.Vous analysez et traitez de manière proactive les points faibles, les performances, les erreurs et les aspects liés à la sécurité informatique.Vous contribuez d
descriptif du posteNous recherchons un(e) Ingénieur Réseaux expérimenté(e) pour concevoir, planifier et configurer l'infrastructure réseau et sécurité de nos différents sites.Vous assurez le suivi et l'optimisation de l'infrastructure réseau existante, incluant les commutateurs, pare-feux et proxys.Vous analysez et traitez de manière proactive les points faibles, les performances, les erreurs et les aspects liés à la sécurité informatique.Vous contribuez d
descriptif du posteLa mission consiste à intervenir sur des projets stratégiques liés à la gestion et l'exploitation des bases de données et des flux ETL. Vous serez en interaction directe avec les équipes projet et production. Vos fonctions seront :Développer et livrer des composants BDD et des scripts Shell.Assurer l'intégration et l'exploitation des flux ETL (Datastage, PowerCenter Informatica).Gérer les bases de données PostgreSQL et Oracle.Participer
descriptif du posteLa mission consiste à intervenir sur des projets stratégiques liés à la gestion et l'exploitation des bases de données et des flux ETL. Vous serez en interaction directe avec les équipes projet et production. Vos fonctions seront :Développer et livrer des composants BDD et des scripts Shell.Assurer l'intégration et l'exploitation des flux ETL (Datastage, PowerCenter Informatica).Gérer les bases de données PostgreSQL et Oracle.Participer
descriptif du posteCette mission, basée à Venelles est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois, pouvant se renouveler.Vous rejoignez une équipe de 11 collaborateurs.Vous réalisez les diagnostics téléphoniques des traitements de données de nos clients et délivrez un rapport associé.Vos missions :Vous préparez vos rendez-vous téléphoniques, déjà planifiés dans votre agenda. vous réalisez avec votre client, un audit téléphonique afin de m
descriptif du posteCette mission, basée à Venelles est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois, pouvant se renouveler.Vous rejoignez une équipe de 11 collaborateurs.Vous réalisez les diagnostics téléphoniques des traitements de données de nos clients et délivrez un rapport associé.Vos missions :Vous préparez vos rendez-vous téléphoniques, déjà planifiés dans votre agenda. vous réalisez avec votre client, un audit téléphonique afin de m
descriptif du posteIntégré à l'équipe de supervision technique, vous agirez comme l'expert de référence sur le périmètre applicatif Industriel (PI).1. Leadership et Pilotage du Support N2Résolution d'Incidents : Résoudre les incidents et demandes complexes de Niveau 2 dans le périmètre applicatif PI (Périmètre Industriel).Priorisation : Suivre la charge des incidents et appliquer une stratégie de priorisation efficace, en étroite collaboration avec le resp
descriptif du posteIntégré à l'équipe de supervision technique, vous agirez comme l'expert de référence sur le périmètre applicatif Industriel (PI).1. Leadership et Pilotage du Support N2Résolution d'Incidents : Résoudre les incidents et demandes complexes de Niveau 2 dans le périmètre applicatif PI (Périmètre Industriel).Priorisation : Suivre la charge des incidents et appliquer une stratégie de priorisation efficace, en étroite collaboration avec le resp
descriptif du posteQuelles solutions innovantes allez-vous apporter en tant que Technicien help desk (F/H) ?En tant que membre clé de l'équipe HelpDesk, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des demandes des utilisateurs et la résolution des incidents techniques - Assurer la réception des appels et des sollicitations des utilisateurs, en fournissant un support technique efficace et empathique - Créer et gérer les tickets dans l'outil GLPI, en rés
descriptif du posteQuelles solutions innovantes allez-vous apporter en tant que Technicien help desk (F/H) ?En tant que membre clé de l'équipe HelpDesk, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des demandes des utilisateurs et la résolution des incidents techniques - Assurer la réception des appels et des sollicitations des utilisateurs, en fournissant un support technique efficace et empathique - Créer et gérer les tickets dans l'outil GLPI, en rés
descriptif du posteVous serez en charge d'encadrer une équipe de 8 développeurs backend et full-stack, renforcer les pratiques de développement sécurisé et déployer une stratégie d'usage maîtrisé dans nos processus de développement et d'innovation.Vos missions :Concevoir et développer les composants backend de nos solutions (Python, Django, API REST, PostgreSQL).Garantir la qualité, la performance et la sécurité du code (revue de code, intégration continue
descriptif du posteVous serez en charge d'encadrer une équipe de 8 développeurs backend et full-stack, renforcer les pratiques de développement sécurisé et déployer une stratégie d'usage maîtrisé dans nos processus de développement et d'innovation.Vos missions :Concevoir et développer les composants backend de nos solutions (Python, Django, API REST, PostgreSQL).Garantir la qualité, la performance et la sécurité du code (revue de code, intégration continue
descriptif du posteRattaché à un Manager Opérationnel, vous êtes un Expert sur un périmètre technique ou sur une gamme de solutions. A ce titre, vous êtes amené à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incidents/Problèmes (troubleshooting, work around,...) et traitement des Demandes standards ou des Demandes Spéciales, Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmesValider les Changem
descriptif du posteRattaché à un Manager Opérationnel, vous êtes un Expert sur un périmètre technique ou sur une gamme de solutions. A ce titre, vous êtes amené à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incidents/Problèmes (troubleshooting, work around,...) et traitement des Demandes standards ou des Demandes Spéciales, Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmesValider les Changem
descriptif du posteEn tant que Technicien Expérimenté de NIVEAU 2, vous devrez : - Assurer l'assistance aux utilisateurs via la PMAD- Assurer le dépannage de niveau 2 en lien avec le Centre de Services Numériques- Assurer les gestes de proximité- Rédiger des notes techniques d'assistance- Prendre en compte les tickets de l'ensemble des utilisateurs de l'établissement et des partenaires- Participer aux opérations ponctuelles de support informatique de proxi
descriptif du posteEn tant que Technicien Expérimenté de NIVEAU 2, vous devrez : - Assurer l'assistance aux utilisateurs via la PMAD- Assurer le dépannage de niveau 2 en lien avec le Centre de Services Numériques- Assurer les gestes de proximité- Rédiger des notes techniques d'assistance- Prendre en compte les tickets de l'ensemble des utilisateurs de l'établissement et des partenaires- Participer aux opérations ponctuelles de support informatique de proxi
descriptif du posteAu sein d'une équipe, et suivi(e) par un chef de projet, vos missions principales consistent à :-Vous appréhendez les besoins métiers du client.-Vous participez au point d'équipe quotidien et aux réunions techniques dans la recherche de solutions.-Vous participez au développement des évolutions et des corrections demandées par le client, en appliquant les processus qualité.-Vous travaillez dans un environnement DevOps.Cette mission vous
descriptif du posteAu sein d'une équipe, et suivi(e) par un chef de projet, vos missions principales consistent à :-Vous appréhendez les besoins métiers du client.-Vous participez au point d'équipe quotidien et aux réunions techniques dans la recherche de solutions.-Vous participez au développement des évolutions et des corrections demandées par le client, en appliquant les processus qualité.-Vous travaillez dans un environnement DevOps.Cette mission vous
descriptif du posteVos missions seront les suivantes :-Réaliser les réparations en suivant la distribution et les objectifs fixés par le Chef d'Equipe.-Préparer les interventions de réparation en s'équipant du matériel nécessaire à la réalisation de la tâche.-Analyser l'intervention en consultant l'historique de l'appareil , pour décider de l'action à mener avec le chef d'équipe.-Diagnostiquer les pannes selon les Modes Opératoires, les Fiches Produits et
descriptif du posteVos missions seront les suivantes :-Réaliser les réparations en suivant la distribution et les objectifs fixés par le Chef d'Equipe.-Préparer les interventions de réparation en s'équipant du matériel nécessaire à la réalisation de la tâche.-Analyser l'intervention en consultant l'historique de l'appareil , pour décider de l'action à mener avec le chef d'équipe.-Diagnostiquer les pannes selon les Modes Opératoires, les Fiches Produits et
descriptif du posteDroit des Nouvelles Technologies (Tâches Principales) : Apporter une expertise juridique sur les projets liés aux systèmes d'information, à la cybersécurité, aux plateformes numériques et à l'innovation technologique.* Analyse et Négociation Contractuelle : Rédiger, négocier et valider des contrats complexes (français et anglais), en droit privé comme en droit public, en lien avec les activités de services et d'ingénierie du Groupe.* Ges
descriptif du posteDroit des Nouvelles Technologies (Tâches Principales) : Apporter une expertise juridique sur les projets liés aux systèmes d'information, à la cybersécurité, aux plateformes numériques et à l'innovation technologique.* Analyse et Négociation Contractuelle : Rédiger, négocier et valider des contrats complexes (français et anglais), en droit privé comme en droit public, en lien avec les activités de services et d'ingénierie du Groupe.* Ges
descriptif du posteAu sein d'un domaine/d'une discipline, l'assistant(e) métier facilite l'organisation des activités, les liaisons internes et externes, la circulation de l'information et effectue des tâches de secrétariat. Il/Elle est chargé(e) d'un large éventail d?activités de soutien liées au métier pour lequel il/elle travaille (exemple : préparations de réunion ou de dossiers, suivi d'indicateurs, reportings, etc.). Assistanat de VP et de directeurs
descriptif du posteAu sein d'un domaine/d'une discipline, l'assistant(e) métier facilite l'organisation des activités, les liaisons internes et externes, la circulation de l'information et effectue des tâches de secrétariat. Il/Elle est chargé(e) d'un large éventail d?activités de soutien liées au métier pour lequel il/elle travaille (exemple : préparations de réunion ou de dossiers, suivi d'indicateurs, reportings, etc.). Assistanat de VP et de directeurs
descriptif du posteRattaché à un Manager Opérationnel, vous êtes un Expert sur un périmètre technique ou sur une gamme de solutions. A ce titre, vous êtes amené à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incidents/Problèmes (troubleshooting, work around,...) et traitement des Demandes standards ou des Demandes Spéciales, Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmesValider les Changem
descriptif du posteRattaché à un Manager Opérationnel, vous êtes un Expert sur un périmètre technique ou sur une gamme de solutions. A ce titre, vous êtes amené à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incidents/Problèmes (troubleshooting, work around,...) et traitement des Demandes standards ou des Demandes Spéciales, Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmesValider les Changem
descriptif du posteVous évoluerez dans une équipe en mode agile des projets de développement de solutions destiné au secteur de l'aéronautique. Ce poste requiert que vous puissiez :- Concevoir et développer des applications web robustes en PHP avec le framework Symfony. - Modéliser et gérer des bases de données avec Doctrine et MySQL. - Développer des interfaces utilisateur dynamiques et performantes avec Angular. - Implémenter et optimiser des recherches
descriptif du posteVous évoluerez dans une équipe en mode agile des projets de développement de solutions destiné au secteur de l'aéronautique. Ce poste requiert que vous puissiez :- Concevoir et développer des applications web robustes en PHP avec le framework Symfony. - Modéliser et gérer des bases de données avec Doctrine et MySQL. - Développer des interfaces utilisateur dynamiques et performantes avec Angular. - Implémenter et optimiser des recherches
descriptif du posteEn tant que Chef de Projet SI, vous êtes en charge de piloter au forfait, en totale responsabilité, un projet majeur pour le secteur de l'aéronautique.A ce titre, vos missions sont les suivantes :- Garantir le respect des engagements de services au forfait : coût, délais, qualité,- Contribuer à la gestion de la relation client : reporting, comité de suivi,comité de pilotage,- Management des équipes de réalisations (internes et partenaire
descriptif du posteEn tant que Chef de Projet SI, vous êtes en charge de piloter au forfait, en totale responsabilité, un projet majeur pour le secteur de l'aéronautique.A ce titre, vos missions sont les suivantes :- Garantir le respect des engagements de services au forfait : coût, délais, qualité,- Contribuer à la gestion de la relation client : reporting, comité de suivi,comité de pilotage,- Management des équipes de réalisations (internes et partenaire
descriptif du posteRéférent technique auprès des équipes de développement internes, vos missions incluent :> Accompagnement technique d'une ou plusieurs équipes projet,> Participation aux réunions techniques avec les équipes projets dans la recherche de solutions,> Réalisation de cadrages techniques, de chiffrages et de revues de solutions,> Participation au développement des évolutions/corrections complexes demandées par les clients en appliquant les proc
descriptif du posteRéférent technique auprès des équipes de développement internes, vos missions incluent :> Accompagnement technique d'une ou plusieurs équipes projet,> Participation aux réunions techniques avec les équipes projets dans la recherche de solutions,> Réalisation de cadrages techniques, de chiffrages et de revues de solutions,> Participation au développement des évolutions/corrections complexes demandées par les clients en appliquant les proc
descriptif du posteEn tant que Responsable Technique, vous serez un pilier pour nos équipes de développement. Vos missions incluront :- L'accompagnement technique et la montée en compétence des équipes projet.- La participation active à l'élaboration des solutions techniques, de la conception au chiffrage.- La garantie de l'excellence technique et le respect des standards qualité, notamment via des revues de code.- La mise en place et l'optimisation de l'i
descriptif du posteEn tant que Responsable Technique, vous serez un pilier pour nos équipes de développement. Vos missions incluront :- L'accompagnement technique et la montée en compétence des équipes projet.- La participation active à l'élaboration des solutions techniques, de la conception au chiffrage.- La garantie de l'excellence technique et le respect des standards qualité, notamment via des revues de code.- La mise en place et l'optimisation de l'i
descriptif du posteRéférent technique auprès des équipes de développement internes, vos missions incluent :> Accompagnement technique d'une ou plusieurs équipes projet,> Participation aux réunions techniques avec les équipes projets dans la recherche de solutions,> Réalisation de cadrages techniques, de chiffrages et de revues de solutions,> Participation au développement des évolutions/corrections complexes demandées par les clients en appliquant les proc
descriptif du posteRéférent technique auprès des équipes de développement internes, vos missions incluent :> Accompagnement technique d'une ou plusieurs équipes projet,> Participation aux réunions techniques avec les équipes projets dans la recherche de solutions,> Réalisation de cadrages techniques, de chiffrages et de revues de solutions,> Participation au développement des évolutions/corrections complexes demandées par les clients en appliquant les proc
descriptif du posteVos missions à ce poste comprennent le support technique de niveau 2 et l'administration des bases de données des clients telles que : -L'installation et la configuration des bases de données SQL Server-Maintien des clusters de serverus SQL en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux -Gestion et optimisation du stockage des bases de données -Analyse et développement de stratégie de sauvegarde des bases de données en clientèle e
descriptif du posteVos missions à ce poste comprennent le support technique de niveau 2 et l'administration des bases de données des clients telles que : -L'installation et la configuration des bases de données SQL Server-Maintien des clusters de serverus SQL en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux -Gestion et optimisation du stockage des bases de données -Analyse et développement de stratégie de sauvegarde des bases de données en clientèle e
descriptif du posteAu sein du pôle télécom nous recherchons une prestation en gestion de déploiement télécom pour gérer le déploiement et la mise en production des lignes télécom en magasin.Cette prestation consiste à piloter à distance la mise en place des lignes et des équipements télécoms, et à suivre la réalisation des projets.Liste de tâches :- Assurer la prise en charge de la demande : contacts magasins, partenaires, prestataires etc- Organiser le dé
descriptif du posteAu sein du pôle télécom nous recherchons une prestation en gestion de déploiement télécom pour gérer le déploiement et la mise en production des lignes télécom en magasin.Cette prestation consiste à piloter à distance la mise en place des lignes et des équipements télécoms, et à suivre la réalisation des projets.Liste de tâches :- Assurer la prise en charge de la demande : contacts magasins, partenaires, prestataires etc- Organiser le dé
descriptif du posteVous êtes rattaché au responsable du service Modélisation des Données afin d'intervenir sur plusieurs projets stratégiques liés à la gestion et à l'exploitation des données.Vous pilotez les projets sur les aspects organisationnels( planning, comitologie, suivi budgétaire, suivi de recette), techniques(cartographie réseau, flux, analyse de risque), relationnels (collaboration avec les équipes)Vous faites le suivi des actions, des planning
descriptif du posteVous êtes rattaché au responsable du service Modélisation des Données afin d'intervenir sur plusieurs projets stratégiques liés à la gestion et à l'exploitation des données.Vous pilotez les projets sur les aspects organisationnels( planning, comitologie, suivi budgétaire, suivi de recette), techniques(cartographie réseau, flux, analyse de risque), relationnels (collaboration avec les équipes)Vous faites le suivi des actions, des planning
descriptif du posteNous recherchons un(e) Ingénieur DevOps expérimenté(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez en charge de la mise en place, de l'optimisation et du pilotage des outils DevOps, tout en assurant une gestion avancée des systèmes. Vous assurez la conception, le déploiement et la maintenance des pipelines CI/CD et des outils DevOps.Vous gérez et optimisez les infrastructures systèmes avec une approche automatisée et sécurisée.Vous p
descriptif du posteNous recherchons un(e) Ingénieur DevOps expérimenté(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez en charge de la mise en place, de l'optimisation et du pilotage des outils DevOps, tout en assurant une gestion avancée des systèmes. Vous assurez la conception, le déploiement et la maintenance des pipelines CI/CD et des outils DevOps.Vous gérez et optimisez les infrastructures systèmes avec une approche automatisée et sécurisée.Vous p
descriptif du posteIntégré au sein d'un groupe métier numérique composé de 4 collaborateurs chargés de la mise à jour d'un référentiel cartographique, votre mission consiste à participer à la mise à jour du référentiel interurbain du réseau routier national.Pour cela, vos tâches sont :La suppression des anomalies de la base des bornes terrain via l'application interne GREF (surcouche SIG ArcMap / Arcgispro).La récupération de nouvelles positions de bornes
descriptif du posteIntégré au sein d'un groupe métier numérique composé de 4 collaborateurs chargés de la mise à jour d'un référentiel cartographique, votre mission consiste à participer à la mise à jour du référentiel interurbain du réseau routier national.Pour cela, vos tâches sont :La suppression des anomalies de la base des bornes terrain via l'application interne GREF (surcouche SIG ArcMap / Arcgispro).La récupération de nouvelles positions de bornes
descriptif du posteEn tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.Vos missions principales consistent à :Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.Identifier la nature et la cause des incidents.Orienter les incidents vers les res
descriptif du posteEn tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.Vos missions principales consistent à :Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.Identifier la nature et la cause des incidents.Orienter les incidents vers les res