descriptif du posteDroit des Nouvelles Technologies (Tâches Principales) : Apporter une expertise juridique sur les projets liés aux systèmes d'information, à la cybersécurité, aux plateformes numériques et à l'innovation technologique.* Analyse et Négociation Contractuelle : Rédiger, négocier et valider des contrats complexes (français et anglais), en droit privé comme en droit public, en lien avec les activités de services et d'ingénierie du Groupe.* Ges
descriptif du posteDroit des Nouvelles Technologies (Tâches Principales) : Apporter une expertise juridique sur les projets liés aux systèmes d'information, à la cybersécurité, aux plateformes numériques et à l'innovation technologique.* Analyse et Négociation Contractuelle : Rédiger, négocier et valider des contrats complexes (français et anglais), en droit privé comme en droit public, en lien avec les activités de services et d'ingénierie du Groupe.* Ges
descriptif du posteAu sein d'un domaine/d'une discipline, l'assistant(e) métier facilite l'organisation des activités, les liaisons internes et externes, la circulation de l'information et effectue des tâches de secrétariat. Il/Elle est chargé(e) d'un large éventail d?activités de soutien liées au métier pour lequel il/elle travaille (exemple : préparations de réunion ou de dossiers, suivi d'indicateurs, reportings, etc.). Assistanat de VP et de directeurs
descriptif du posteAu sein d'un domaine/d'une discipline, l'assistant(e) métier facilite l'organisation des activités, les liaisons internes et externes, la circulation de l'information et effectue des tâches de secrétariat. Il/Elle est chargé(e) d'un large éventail d?activités de soutien liées au métier pour lequel il/elle travaille (exemple : préparations de réunion ou de dossiers, suivi d'indicateurs, reportings, etc.). Assistanat de VP et de directeurs
descriptif du posteRattaché à un Manager Opérationnel, vous êtes un Expert sur un périmètre technique ou sur une gamme de solutions. A ce titre, vous êtes amené à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incidents/Problèmes (troubleshooting, work around,...) et traitement des Demandes standards ou des Demandes Spéciales, Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmesValider les Changem
descriptif du posteRattaché à un Manager Opérationnel, vous êtes un Expert sur un périmètre technique ou sur une gamme de solutions. A ce titre, vous êtes amené à réaliser une partie ou plus, des missions ci-dessous :Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incidents/Problèmes (troubleshooting, work around,...) et traitement des Demandes standards ou des Demandes Spéciales, Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmesValider les Changem
descriptif du posteComment votre expertise enrichira-t-elle les missions du Responsable de plateau de télévente (F/H) ?Dans le cadre de cette opportunité, vous serez responsable de superviser et d'optimiser les opérations quotidiennes d'une équipe dédiée à la relation client, en appel entrant. - Piloter et animer l'équipe pour garantir une performance optimale - Organiser les réunions de travail et effectuer le reporting d'activité - Assurer la formation d
descriptif du posteComment votre expertise enrichira-t-elle les missions du Responsable de plateau de télévente (F/H) ?Dans le cadre de cette opportunité, vous serez responsable de superviser et d'optimiser les opérations quotidiennes d'une équipe dédiée à la relation client, en appel entrant. - Piloter et animer l'équipe pour garantir une performance optimale - Organiser les réunions de travail et effectuer le reporting d'activité - Assurer la formation d
descriptif du posteEn tant que Chef de Projet SI, vous êtes en charge de piloter au forfait, en totale responsabilité, un projet majeur pour le secteur de l'aéronautique.A ce titre, vos missions sont les suivantes :- Garantir le respect des engagements de services au forfait : coût, délais, qualité,- Contribuer à la gestion de la relation client : reporting, comité de suivi,comité de pilotage,- Management des équipes de réalisations (internes et partenaire
descriptif du posteEn tant que Chef de Projet SI, vous êtes en charge de piloter au forfait, en totale responsabilité, un projet majeur pour le secteur de l'aéronautique.A ce titre, vos missions sont les suivantes :- Garantir le respect des engagements de services au forfait : coût, délais, qualité,- Contribuer à la gestion de la relation client : reporting, comité de suivi,comité de pilotage,- Management des équipes de réalisations (internes et partenaire
descriptif du posteVous évoluerez dans une équipe en mode agile des projets de développement de solutions destiné au secteur de l'aéronautique. Ce poste requiert que vous puissiez :- Concevoir et développer des applications web robustes en PHP avec le framework Symfony. - Modéliser et gérer des bases de données avec Doctrine et MySQL. - Développer des interfaces utilisateur dynamiques et performantes avec Angular. - Implémenter et optimiser des recherches
descriptif du posteVous évoluerez dans une équipe en mode agile des projets de développement de solutions destiné au secteur de l'aéronautique. Ce poste requiert que vous puissiez :- Concevoir et développer des applications web robustes en PHP avec le framework Symfony. - Modéliser et gérer des bases de données avec Doctrine et MySQL. - Développer des interfaces utilisateur dynamiques et performantes avec Angular. - Implémenter et optimiser des recherches
descriptif du posteRéférent technique auprès des équipes de développement internes, vos missions incluent :> Accompagnement technique d'une ou plusieurs équipes projet,> Participation aux réunions techniques avec les équipes projets dans la recherche de solutions,> Réalisation de cadrages techniques, de chiffrages et de revues de solutions,> Participation au développement des évolutions/corrections complexes demandées par les clients en appliquant les proc
descriptif du posteRéférent technique auprès des équipes de développement internes, vos missions incluent :> Accompagnement technique d'une ou plusieurs équipes projet,> Participation aux réunions techniques avec les équipes projets dans la recherche de solutions,> Réalisation de cadrages techniques, de chiffrages et de revues de solutions,> Participation au développement des évolutions/corrections complexes demandées par les clients en appliquant les proc
descriptif du posteVous êtes intégré(e) au sein d'une équipe en tant que Business Analyst. Force de proposition vous avez un rôle majeur dans la conception des projets de transformation digitale du Secteur Public.Dans le cadre de vos missions :> Vous menez des ateliers avec les clients Métier pour affiner les besoins, proposer des solutions,> Vous rédigez les spécifications fonctionnelles détaillées,> Vous pilotez l'activité de recette interne,> Vous faite
descriptif du posteVous êtes intégré(e) au sein d'une équipe en tant que Business Analyst. Force de proposition vous avez un rôle majeur dans la conception des projets de transformation digitale du Secteur Public.Dans le cadre de vos missions :> Vous menez des ateliers avec les clients Métier pour affiner les besoins, proposer des solutions,> Vous rédigez les spécifications fonctionnelles détaillées,> Vous pilotez l'activité de recette interne,> Vous faite
descriptif du posteEn tant que Responsable Technique, vous serez un pilier pour nos équipes de développement. Vos missions incluront :- L'accompagnement technique et la montée en compétence des équipes projet.- La participation active à l'élaboration des solutions techniques, de la conception au chiffrage.- La garantie de l'excellence technique et le respect des standards qualité, notamment via des revues de code.- La mise en place et l'optimisation de l'i
descriptif du posteEn tant que Responsable Technique, vous serez un pilier pour nos équipes de développement. Vos missions incluront :- L'accompagnement technique et la montée en compétence des équipes projet.- La participation active à l'élaboration des solutions techniques, de la conception au chiffrage.- La garantie de l'excellence technique et le respect des standards qualité, notamment via des revues de code.- La mise en place et l'optimisation de l'i
descriptif du posteVéritable référent fonctionnel, vous jouez un rôle clé dans la conception des projets de transformation digitale du secteur public. Vous êtes ainsi en charge de : - Mener les ateliers avec les clients Métier pour affiner les besoins et proposer des solutions,- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées,- Piloter l'activité de recette interne,- D'assurer le lien avec l'équipe technique,- Conduire le changement (participation aux
descriptif du posteVéritable référent fonctionnel, vous jouez un rôle clé dans la conception des projets de transformation digitale du secteur public. Vous êtes ainsi en charge de : - Mener les ateliers avec les clients Métier pour affiner les besoins et proposer des solutions,- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées,- Piloter l'activité de recette interne,- D'assurer le lien avec l'équipe technique,- Conduire le changement (participation aux
descriptif du posteRéférent technique auprès des équipes de développement internes, vos missions incluent :> Accompagnement technique d'une ou plusieurs équipes projet,> Participation aux réunions techniques avec les équipes projets dans la recherche de solutions,> Réalisation de cadrages techniques, de chiffrages et de revues de solutions,> Participation au développement des évolutions/corrections complexes demandées par les clients en appliquant les proc
descriptif du posteRéférent technique auprès des équipes de développement internes, vos missions incluent :> Accompagnement technique d'une ou plusieurs équipes projet,> Participation aux réunions techniques avec les équipes projets dans la recherche de solutions,> Réalisation de cadrages techniques, de chiffrages et de revues de solutions,> Participation au développement des évolutions/corrections complexes demandées par les clients en appliquant les proc
descriptif du posteVos missions à ce poste comprennent le support technique de niveau 2 et l'administration des bases de données des clients telles que : -L'installation et la configuration des bases de données SQL Server-Maintien des clusters de serverus SQL en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux -Gestion et optimisation du stockage des bases de données -Analyse et développement de stratégie de sauvegarde des bases de données en clientèle e
descriptif du posteVos missions à ce poste comprennent le support technique de niveau 2 et l'administration des bases de données des clients telles que : -L'installation et la configuration des bases de données SQL Server-Maintien des clusters de serverus SQL en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux -Gestion et optimisation du stockage des bases de données -Analyse et développement de stratégie de sauvegarde des bases de données en clientèle e
descriptif du posteVos missions sont les suivantes : Vous assurez la la gestion opérationnelle d'une ou plusieurs lignes de services, telles que la proximité, l'exploitation de l'infrastructure système et le Helpdesk. Vous encadrez une équipe composée de Team Leaders et de Superviseurs, garantissant la coordination, la performance et la cohésion des équipes.Vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié des clients pour les contrats dont vous aurez la r
descriptif du posteVos missions sont les suivantes : Vous assurez la la gestion opérationnelle d'une ou plusieurs lignes de services, telles que la proximité, l'exploitation de l'infrastructure système et le Helpdesk. Vous encadrez une équipe composée de Team Leaders et de Superviseurs, garantissant la coordination, la performance et la cohésion des équipes.Vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié des clients pour les contrats dont vous aurez la r
descriptif du posteAu sein du pôle télécom nous recherchons une prestation en gestion de déploiement télécom pour gérer le déploiement et la mise en production des lignes télécom en magasin.Cette prestation consiste à piloter à distance la mise en place des lignes et des équipements télécoms, et à suivre la réalisation des projets.Liste de tâches :- Assurer la prise en charge de la demande : contacts magasins, partenaires, prestataires etc- Organiser le dé
descriptif du posteAu sein du pôle télécom nous recherchons une prestation en gestion de déploiement télécom pour gérer le déploiement et la mise en production des lignes télécom en magasin.Cette prestation consiste à piloter à distance la mise en place des lignes et des équipements télécoms, et à suivre la réalisation des projets.Liste de tâches :- Assurer la prise en charge de la demande : contacts magasins, partenaires, prestataires etc- Organiser le dé
descriptif du posteVous êtes rattaché au responsable du service Modélisation des Données afin d'intervenir sur plusieurs projets stratégiques liés à la gestion et à l'exploitation des données.Vous pilotez les projets sur les aspects organisationnels( planning, comitologie, suivi budgétaire, suivi de recette), techniques(cartographie réseau, flux, analyse de risque), relationnels (collaboration avec les équipes)Vous faites le suivi des actions, des planning
descriptif du posteVous êtes rattaché au responsable du service Modélisation des Données afin d'intervenir sur plusieurs projets stratégiques liés à la gestion et à l'exploitation des données.Vous pilotez les projets sur les aspects organisationnels( planning, comitologie, suivi budgétaire, suivi de recette), techniques(cartographie réseau, flux, analyse de risque), relationnels (collaboration avec les équipes)Vous faites le suivi des actions, des planning
descriptif du posteNous recherchons un(e) Ingénieur DevOps expérimenté(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez en charge de la mise en place, de l'optimisation et du pilotage des outils DevOps, tout en assurant une gestion avancée des systèmes. Vous assurez la conception, le déploiement et la maintenance des pipelines CI/CD et des outils DevOps.Vous gérez et optimisez les infrastructures systèmes avec une approche automatisée et sécurisée.Vous p
descriptif du posteNous recherchons un(e) Ingénieur DevOps expérimenté(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez en charge de la mise en place, de l'optimisation et du pilotage des outils DevOps, tout en assurant une gestion avancée des systèmes. Vous assurez la conception, le déploiement et la maintenance des pipelines CI/CD et des outils DevOps.Vous gérez et optimisez les infrastructures systèmes avec une approche automatisée et sécurisée.Vous p
descriptif du posteIntégré au sein d'un groupe métier numérique composé de 4 collaborateurs chargés de la mise à jour d'un référentiel cartographique, votre mission consiste à participer à la mise à jour du référentiel interurbain du réseau routier national.Pour cela, vos tâches sont :La suppression des anomalies de la base des bornes terrain via l'application interne GREF (surcouche SIG ArcMap / Arcgispro).La récupération de nouvelles positions de bornes
descriptif du posteIntégré au sein d'un groupe métier numérique composé de 4 collaborateurs chargés de la mise à jour d'un référentiel cartographique, votre mission consiste à participer à la mise à jour du référentiel interurbain du réseau routier national.Pour cela, vos tâches sont :La suppression des anomalies de la base des bornes terrain via l'application interne GREF (surcouche SIG ArcMap / Arcgispro).La récupération de nouvelles positions de bornes
descriptif du posteComment percevez-vous l'impact d'un rôle d'Ingénieur réseaux et cybersécurité (F/H) sur l'innovation technologique ?Dans un secteur en constante évolution, vous intégrerez des solutions de sécurité et de réseaux pour répondre aux besoins variés de nos clients. - Concevoir et déployer des architectures techniques adaptées aux contraintes spécifiques de chaque client - Former et accompagner les clients dans l'administration et l'exploitati
descriptif du posteComment percevez-vous l'impact d'un rôle d'Ingénieur réseaux et cybersécurité (F/H) sur l'innovation technologique ?Dans un secteur en constante évolution, vous intégrerez des solutions de sécurité et de réseaux pour répondre aux besoins variés de nos clients. - Concevoir et déployer des architectures techniques adaptées aux contraintes spécifiques de chaque client - Former et accompagner les clients dans l'administration et l'exploitati
descriptif du posteVos missions principales :Assurer le dépannage et les tests en laboratoire des équipements informatiques (postes, serveurs, réseaux, périphériques)Effectuer les achats liés de pièces détachées et aux besoins opérationnels de l'entreprise.Suivre la logistique : réception, gestion de stock, préparation et expédition de matériel.Assurer les inventaires permanents du stock de pièces détachées.Assurer le colisage des pièces détachées pour les
descriptif du posteVos missions principales :Assurer le dépannage et les tests en laboratoire des équipements informatiques (postes, serveurs, réseaux, périphériques)Effectuer les achats liés de pièces détachées et aux besoins opérationnels de l'entreprise.Suivre la logistique : réception, gestion de stock, préparation et expédition de matériel.Assurer les inventaires permanents du stock de pièces détachées.Assurer le colisage des pièces détachées pour les
descriptif du posteEn tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.Vos missions principales consistent à :Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.Identifier la nature et la cause des incidents.Orienter les incidents vers les res
descriptif du posteEn tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.Vos missions principales consistent à :Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.Identifier la nature et la cause des incidents.Orienter les incidents vers les res
descriptif du posteEn tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.Vos missions principales consistent à :Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.Identifier la nature et la cause des incidents.Orienter les incidents vers les res
descriptif du posteEn tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.Vos missions principales consistent à :Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.Identifier la nature et la cause des incidents.Orienter les incidents vers les res
descriptif du posteIntégré(e) à une équipe projet dynamique, vous serez accompagné(e) par un chef de projet et participerez activement à toutes les phases du cycle de développement. Vos missions incluront :- Montée en compétence sur des architectures techniques complexes et des offres de services diversifiées.- Analyse des besoins métier et collaboration étroite avec le client.- Participation aux rituels agiles (daily meetings) et aux réunions techniques d
descriptif du posteIntégré(e) à une équipe projet dynamique, vous serez accompagné(e) par un chef de projet et participerez activement à toutes les phases du cycle de développement. Vos missions incluront :- Montée en compétence sur des architectures techniques complexes et des offres de services diversifiées.- Analyse des besoins métier et collaboration étroite avec le client.- Participation aux rituels agiles (daily meetings) et aux réunions techniques d
descriptif du posteEn tant que technicien SAV, vous interviendrez en tant que technicien de maintenance de matériel informatique. Vous travaillerez en laboratoire de réparation.Vous allez agir sur la réparation de matériel informatique utilisé dans les systèmes d'encaissement pour la grande distribution (PC caisse, scanner de caisse, douchette, imprimante de caisse, TPE, etc.)Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée
descriptif du posteEn tant que technicien SAV, vous interviendrez en tant que technicien de maintenance de matériel informatique. Vous travaillerez en laboratoire de réparation.Vous allez agir sur la réparation de matériel informatique utilisé dans les systèmes d'encaissement pour la grande distribution (PC caisse, scanner de caisse, douchette, imprimante de caisse, TPE, etc.)Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée
descriptif du postePourquoi ne pas saisir l'opportunité de transformer chaque défi en solution comme Technicien help desk (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au bon fonctionnement informatique en offrant un support technique sur le terrain pour notre clientèle variée.- Assurez l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques chez nos clients, incluant banques, magasins, et bornes de jeux - Diagnostiquez et r
descriptif du postePourquoi ne pas saisir l'opportunité de transformer chaque défi en solution comme Technicien help desk (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au bon fonctionnement informatique en offrant un support technique sur le terrain pour notre clientèle variée.- Assurez l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques chez nos clients, incluant banques, magasins, et bornes de jeux - Diagnostiquez et r
descriptif du posteQue diriez-vous de rejoindre notre équipe en tant que Technicien help desk (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique où vous apporterez votre expertise pour assurer un support informatique de proximité et de qualité auprès de nos clients. - Assurer le déploiement et la maintenance des équipements informatiques chez les clients en garantissant un service réactif et efficace - Effectuer les gestes de proximité nécessaires pour résoudre les p
descriptif du posteQue diriez-vous de rejoindre notre équipe en tant que Technicien help desk (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique où vous apporterez votre expertise pour assurer un support informatique de proximité et de qualité auprès de nos clients. - Assurer le déploiement et la maintenance des équipements informatiques chez les clients en garantissant un service réactif et efficace - Effectuer les gestes de proximité nécessaires pour résoudre les p
descriptif du postePrêt(e) à transformer chaque défi technique en solution en tant que Technicien help desk (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique et apportez votre expertise IT pour assurer un support technique de pointe et améliorer l'efficacité de nos systèmes informatiques - Intervenez sur le terrain pour la gestion et le dépannage des équipements informatiques, y compris la préparation et l'installation de postes utilisateurs - Assurez un support de qu
descriptif du postePrêt(e) à transformer chaque défi technique en solution en tant que Technicien help desk (F/H) ?Rejoignez une équipe dynamique et apportez votre expertise IT pour assurer un support technique de pointe et améliorer l'efficacité de nos systèmes informatiques - Intervenez sur le terrain pour la gestion et le dépannage des équipements informatiques, y compris la préparation et l'installation de postes utilisateurs - Assurez un support de qu
descriptif du posteRejoignez notre équipe dynamique et intervenez sur site client à Guyancourt, avec des déplacements occasionnels dans nos DataCenters parisiens. Vous participerez activement à la mise en place et au suivi de projets innovants.Vous prendrez en charge des opérations complexes pour l'intégration de nouvelles solutions au sein du Système d'Information, assurant leur maintien en conditions opérationnelles et de sécurité.Vous réaliserez (ou par
descriptif du posteRejoignez notre équipe dynamique et intervenez sur site client à Guyancourt, avec des déplacements occasionnels dans nos DataCenters parisiens. Vous participerez activement à la mise en place et au suivi de projets innovants.Vous prendrez en charge des opérations complexes pour l'intégration de nouvelles solutions au sein du Système d'Information, assurant leur maintien en conditions opérationnelles et de sécurité.Vous réaliserez (ou par
descriptif du posteIntégré(e) au sein de l'équipe technique, vous jouerez un rôle clé dans l'exploitation, l'administration et l'évolution de l'infrastructure existant.Vos Missions Principales :Administration et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Installer, configurer, maintenir et faire évoluer les infrastructures systèmes et réseaux. Assurer le bon fonctionnement technique des applications en production.Sécurité et Sauvegarde : Participer à la
descriptif du posteIntégré(e) au sein de l'équipe technique, vous jouerez un rôle clé dans l'exploitation, l'administration et l'évolution de l'infrastructure existant.Vos Missions Principales :Administration et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Installer, configurer, maintenir et faire évoluer les infrastructures systèmes et réseaux. Assurer le bon fonctionnement technique des applications en production.Sécurité et Sauvegarde : Participer à la
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable Support, vous êtes la première ligne de contact avec nos clients. Vous jouez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client en assurant un dépannage rapide et efficace des incidents, à distance ou sur site.Vos Missions Clés :Gestion du Support Client : Prendre en charge les appels téléphoniques et les e-mails de demande de support.Résolution d'Incidents : Dépanner les clients à distance ou sur sit
descriptif du posteRattaché(e) au Responsable Support, vous êtes la première ligne de contact avec nos clients. Vous jouez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client en assurant un dépannage rapide et efficace des incidents, à distance ou sur site.Vos Missions Clés :Gestion du Support Client : Prendre en charge les appels téléphoniques et les e-mails de demande de support.Résolution d'Incidents : Dépanner les clients à distance ou sur sit
descriptif du posteVos Missions Clés :Pilotage et Suivi de Dossiers : Piloter l'ensemble des dossiers de déploiements et petites installations, assurer un suivi rigoureux de l'avancement, le support technique aux équipes, et la relation client.Management d'équipe : Assurer la gestion, la coordination et la montée en compétence de votre équipe, incluant la priorisation des demandes via ticketing.Expertise et Support : Prendre en charge, avec l'équipe, les d
descriptif du posteVos Missions Clés :Pilotage et Suivi de Dossiers : Piloter l'ensemble des dossiers de déploiements et petites installations, assurer un suivi rigoureux de l'avancement, le support technique aux équipes, et la relation client.Management d'équipe : Assurer la gestion, la coordination et la montée en compétence de votre équipe, incluant la priorisation des demandes via ticketing.Expertise et Support : Prendre en charge, avec l'équipe, les d