De Incident & Escalation Coordinator is verantwoordelijk voor het regisseren van incidenten en escalaties met als doel om klanten snel, duidelijk en empathisch te ondersteunen. De rol fungeert als klantgerichte buffer tussen operatie en servicemanagement en zorgt ervoor dat de Service Manager zich kan richten op SLA‑beheer, procesverbetering en governance.De medewerker verhoogt structureel de klanttevredenheid door verwachtingen te managen, effectief te co
De Incident & Escalation Coordinator is verantwoordelijk voor het regisseren van incidenten en escalaties met als doel om klanten snel, duidelijk en empathisch te ondersteunen. De rol fungeert als klantgerichte buffer tussen operatie en servicemanagement en zorgt ervoor dat de Service Manager zich kan richten op SLA‑beheer, procesverbetering en governance.De medewerker verhoogt structureel de klanttevredenheid door verwachtingen te managen, effectief te co